Играчът от Германия се бореше с хазартна зависимост и поиска да блокира акаунта си, но казиното многократно отхвърляше опасенията му и го насърчаваше да продължи да играе с бонуси. Той се чувстваше в капан и продължи да депозира, натрупвайки загуби от поне 500 евро. В крайна сметка акаунтът му беше затворен след многократни дискусии с казиното. Екипът по жалбите го информира, че не могат да помогнат повече, тъй като не е предоставил искане за самоизключване, което ясно да посочва проблема му с хазарта, което е необходимо за продължаване на делото. Делото приключи с препоръки как правилно да се поиска самоизключване в бъдеще.
Rooli Casino - Акаунтът на играча не е затворен въпреки исканията за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 500 €
Rooli Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам хазартна зависимост и исках да ми блокират акаунта. След като многократно им писах с молба да го блокират, винаги ми казваха да се успокоя и да си взема почивен ден. След това непрекъснато ми даваха бонуси, за да продължа да играя. Това означаваше, че непрекъснато попадах в капана и трябваше да депозирам отново.
Не мисля, че това е изобщо добре. Продължавам да ги моля да блокират сметката ми и все се изкушавам да депозирам отново.
Надявам се, че можете да ми помогнете по някакъв начин, загубите са поне 500 евро, ако не и повече.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Porcelan776153,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазарт и открих следното:
Самоизключване
В случай че желаете да блокирате достъпа до акаунта си на нашия уебсайт, можете сами да се изключите от достъп до игралния си акаунт на Rooli.com за желан период.
За да активирате самоизключването, моля, посетете секцията „Отговорно хазарт" във вашия акаунт. Можете също да се свържете с нашето обслужване на клиенти чрез чат („Чат сега") или да ни изпратите съобщение, когато екипът за поддръжка не е онлайн, като използвате функцията „Оставете ни съобщение" в долната част на сайта.
Бихте ли ми казали дали сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Моля, препратете ми заявките за самоизключване, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казиното знае за това, но продължава да ми предлага неща и бонуси.. поради това не мога да спра и да продължа да плащам, просто искам да бъда блокиран, но продължавам да губя повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСметката ми вече е затворена. След многократни обсъждания, най-накрая я затвориха. Сега единственият проблем, който остава, са парите, които загубих през това време.
какво се случва след това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеPorzelan776153,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора и се извинявам за закъснелия отговор, Porzelan776153. Разбирам колко е разочароващо да чувствате, че казиното не е успяло да ви защити, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, където ясно посочвате проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай, а от вашата екранна снимка виждам само, че сте информирали казиното, че сте недоволни от печалбите. Тъй като не сте информирали казиното за проблема си с хазарта и акаунтът ви е затворен, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
