Rooli Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

Google автоматично попълни грешна информация при регистрацията в Rooli.com. Свързах се с поддръжката и не беше проблем да я променя, просто трябваше да изпратя правилната информация чрез kyc процеса. Направих точно това и междувременно спечелих близо 6000. Поддръжката одобри документите с изключение на селфито, в което трябваше да включа лакътя си. Чаках и чаках, но не получих нищо от казиното. Опитах се да вляза в акаунта си, но той беше блокиран. Свързах се с тях отново и единственият отговор, който получавам, е, че „това е административно решение и е окончателно".

Не мисля, че е честно, че ми дадоха точни инструкции как да реша проблема. Следвах инструкциите и сега не ми плащат. Мислех, че ще бъдат честни. Но това е всичко друго, но не и това. Просто не знам какво да правя. Ако е малка сума пари, добре, но е значителна и чувствам, че затова са блокирали сметката.

Също така публикувах лош отзив в Trust Pilot и те казаха, че ще го поправят публично, но в частни разговори и в чата на живо проблемът е абсолютно същият. Така че трябва да кажа, че и на мен ми остава много лош вкус.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rooli Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили кога сте регистрирали акаунта си и кога сте направили опити да коригирате личната информация в профила си на играч? Бихте ли обяснили до каква степен личната информация е била неправилна?
• Бихте ли могли да уточните кога направихте депозита в казиното?
• Бихте ли споделили комуникацията между вас и екипа по поддръжка, в която сте признали, че сте въвели неправилни данни и сте поискали съдействие? Не забравяйте да включите отговора от казиното.
• Моят имейл е [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Профил, направен на 6 май 2025 г.

Името, адресът, телефонният номер и датата на раждане бяха неправилни, защото Google автоматично попълни неправилната информация. Понякога не обичам да споделям лична информация в други сайтове поради съображения за поверителност, Google запази тази информация и я въведе в самата регистрация.

Почти веднага поисках промяна на информацията чрез чат на живо, но чатът вече не е там и поисках логовете на чата с надеждата да ми ги предоставят.

Депозитът също беше направен на 6 май чрез Ethereum.

Ако ми позволят да получа записи от чата на живо, ще ги предоставя, за да докажа, че са ме инструктирали да направя това, за да променя предоставената информация.

Здравей, Benbenny44,

Разгледах подробно случая ви, регистрирали сте се с фалшиво собствено/фамилно име, дата на раждане и адрес.

Можем да поправим печатни грешки в информацията за играчите, ако предоставите документи, но вие не можете да предоставите такъв, който да съответства на информацията, регистрирана в акаунта.

Проверих всички комуникации чрез поддръжката и мога да потвърдя, че в нито един момент не са потвърдили, че това ще бъде поправено. Те ескалираха въпроса вместо вас до съответния екип и поискаха документи, за да могат да прегледат дали могат да се направят промени.

Бяхте информирани, че е имало административно решение за закриване на профила ви и това е така, защото е било установено, че сте се регистрирали с изцяло фалшиви данни, което е нарушение на нашите Общи условия.

Дори ако Google е попълнил автоматично едно поле неправилно вместо вас - са необходими няколко кликвания, за да се прегледа цялата информация за регистрация, която сте въвели неправилно на всяка стъпка.

Тъй като не можем да Ви потвърдим, тъй като нито една от Вашите данни не съвпада с данните в акаунта - акаунтът Ви няма да бъде отворен отново. Печалбите Ви ще бъдат задържани като нарушение на нашите условия, но също така и тъй като нарушават прага за KYC, изискване за документ, което не можете да изпълните.

Вие също се свързахте с нас за първи път на 07/05 относно вашите неверни данни, след като сте реализирали печалбите, а не веднага.

12.2 Казиното си запазва правото да поиска документи за потвърждение, преди да може да обработи тегленето ви (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и др.), следвайки стандартните процедури на KYC (Know Your Customer), дори ако подобна или друга документация е била предоставена преди това от вас, както и да задържи всички възстановявания на суми за времето, необходимо за проверка на вашата самоличност. В случай че предоставите неверни или непълни лични данни, тегленето може да бъде отказано и акаунтът на играча ще бъде прекратен, за което ще бъдете уведомени по имейл.

10.3 Казиното има нулева толерантност към игра с предимство. Всеки играч, който се опита да се възползва от оферти за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонусите и всички печалби от такива бонуси, поради следните причини:

предоставяне на неверни регистрационни данни;

10.4 Казиното си запазва правото да закрие вашия играчски акаунт и да ви възстанови сумата по баланса ви, след приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютна преценка на Казиното и без задължение да посочва причина или да дава предварително уведомление.

Благодаря ти,

Екип за ревюта на казино Rooli

Уважаеми екипи на казино Rooli и казино гуру,

Благодаря ви за отговора ви от 28 май 2025 г. относно блокираната ми сметка с баланс от 4820 евро. Оценявам, че отделихте време да обясните позицията си, но с уважение не съм съгласен с някои точки и смятам, че тази ситуация заслужава справедливо разрешаване. Целта ми е да си възстановя средствата и се надявам Casino Guru да може да помогне за постигане на разумен резултат.

Признавам, че първоначалната ми регистрация съдържаше неправилни данни (име, дата на раждане, адрес), но това беше честна грешка, причинена от автоматичното попълване на Google. Когато започнах да попълвам формуляра, автоматичното попълване се задейства и попълни полетата със стара информация от друг формуляр, който бях подал другаде – вероятно нещо случайно, което не съм проверил отново. Случи се наведнъж, а не чрез множество умишлени стъпки, и не забелязах, докато не се опитах да изтегля печалбите си. Веднага щом Рули ми го посочи, изпратих правилните си KYC документи (лична карта, доказателство за адрес и ETH портфейл за моя депозит от €60), за да отстраня проблема.

На 12 май 2025 г. вашият агент Сали потвърди в чат на живо, че е получила документите ми и е предала случая ми на „съответния отдел". Тя каза, че ще получа актуализация по имейл, но към момента – 28 май 2025 г., 16:01 ч. CEST – не съм получил нищо. Това мълчание, дори след като направих всичко поискано, ми се струва несправедливо и не изглежда да е в съответствие със стандартите на вашия лиценз за електронни игри в Кюрасао (№ OGL/2023/174/0082).

Споменахте клаузи 10.3, 10.4 и 12.2 от вашите Условия, в които се посочва, че акаунтът ми е затворен поради „фалшиви данни" и непредоставяне на съответстващи документи. Но аз изпратих истинските си документи веднага, за да коригирам грешката, която беше причинена от автоматично попълване, а не от намерение за измама. Свързах се с екипа за поддръжка на 7 май 2025 г., скоро след опита ми за теглене, което според мен беше разумен опит за разрешаване на проблема. Решението на Rooli да блокира акаунта ми без ясна комуникация или възможност за правилно разрешаване на този проблем не ми се струва справедливо, особено с такъв голям залог.

Моля Rooli да преразгледа решението си и да работи за намиране на справедливо решение. Бих бил готов да приема частично изплащане на 3000 евро в моя ETH портфейл като компромис, предвид баланса ми от 4820 евро и усилията ми да отговоря на вашите KYC изисквания. Също така с удоволствие ще направя допълнителна проверка, като например видеообаждане (съгласно клауза 9.8), за да придвижа това напред. Надявам се Casino Guru да се намеси като посредник и да насърчи Rooli да разреши това справедливо, особено след като грешки като грешки при автоматично попълване са често срещани и не би трябвало да водят до загуба на средства.

Благодаря ти, Бен К.

Благодаря за обясненията и от двете страни.

Уважаеми играч,

Предоставянето на неверни лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина.

Последиците от подобни действия варират от конфискация на баланс до невъзможност за завършване на проверката.

Силно препоръчвам да избягвате подобни действия в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е вярна, преди да започнете да играете.

Разбирам, че не сте го направили умишлено, но за съжаление това няма значение. Онлайн казината ще могат да ви помогнат с неправилно въведена лична информация само до определен момент; след като обаче сте натрупали печалбите си, е твърде късно да поискате помощ.

За съжаление, тъй като сте натрупали печалбата си, без да се опитате предварително да отстраните ситуацията, това е нарушение на правилата на казиното и ние няма да можем да ви помогнем.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.