Играчът от Нова Зеландия се натъкна на проблеми, докато се опитваше да изтегли следващите си печалби от Rooli Casino, след успешно изтегляне на $200. Въпреки че е бил потвърден преди това, играчът е получил множество заявки за потвърждение. Обслужването на клиенти на казиното не реагира и в крайна сметка акаунтът на играча беше деактивиран. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни за приключване на процеса на теглене. След като не беше постигнат напредък, ние удължихме периода на изчакване и поканихме казиното да обясни своята страна. Казиното твърди, че е обработило плащането, но играчът съобщи, че не е получил никакви средства. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, играчът спря да отговаря, което ни накара да отхвърлим жалбата. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Rooli Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$90
Rooli Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПрисъединих се към rooli и след около $100 малки депозити спечелих $200 и изтеглих $200 и бях изненадан от бързото време за теглене под 1 ден. Но след допълнителни депозити и опит за изтегляне на малка сума от $90. Бях помолен за множество верификации, които вече бяха проверени. И сега акаунтът ми е деактивиран и не получавам отговор от имейла за обслужване на клиенти.
ПреводУважаеми SkinnyWinz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rooli Casino.
Виждам, че според представителя на казиното закриването на акаунта изглежда е временно и казиното възнамерява да ви изплати.
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Ако обаче научите за някакво развитие, което възпрепятства оттеглянето ви, моля, уведомете ни и ние ще се намесим по-рано.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводБлагодаря за бързия отговор и действие.
Разбирам това, ще изчакам 14 дни в бъдеще, преди да подам жалба.
Мога да потвърдя, че съм проверен от KYC и т.н. Това беше отговорът на обслужването на клиентите и евентуално липса на отговор, което изглеждаше странно. Представителят можеше поне да ме уведоми за това, което току-що ми казахте.
Оценявам те
наздраве
Фил
ПреводЩе настроя таймера за допълнителни 6 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до сряда няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
ПреводСтрахотно, звучи добре.
Единственият отговор, който получих през последните 6 дни, е:
"бъдете търпеливи, обработваме ръчно вашето теглене"
Няма мотиви зад какъвто и проблем да е или защо са деактивирали акаунта ми.
Ето да се надяваме
Благодаря отново
Фил
ПреводУважаеми SkinnyWinz,
Има ли някаква актуализация относно вашето оттегляне?
Ще чакам новини от вас.
ПреводЗдрасти,
Изпратих имейл и поисках актуализация, но нямах отговор и не получих пари от тях. Профилът все още е деактивиран.
наздраве
Фил
ПреводБлагодаря ви много, SkinnyWinz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, SkinnyWinz!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводТе се свързаха с мен и казаха, че са завършили плащането към акаунта ми и са активирали акаунта ми отново. Все още не е показано плащане. Ще се актуализира след 2 или 3 дни дали се показва.
наздраве
ПреводАктуализация
Няма пари в сметката, имам чувството, че са ме обвързвали през цялото това време и дори казват, че имат, но определено не са получили плащане. Ужасно
ПреводЗдравей, SkinnyWinz!
Получих информация, че тегленето е обработено на 5 април. Въпреки това ме посъветваха, че ако все още не сте получили тегленето си, можете да се свържете с поддръжката на казиното и те ще ви помогнат.
ПреводДобре, ще опитам това.
Все още нищо не е получено и го правят много трудно. Никога преди не съм имал проблеми.
Измина много време, за да не бъде решен от тях.
Оценявам вашата помощ, ще ви държи в течение
ПреводSkinnyWinz, здравей! Има ли напредък с вашите средства? Свързахте ли се с казиното?
