Roobet Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча е игнорирана.

.

Изпратих съобщение до Roobet Casino с молба да изтрият акаунта ми завинаги поради самоизключване и проблеми с хазарта. Ясно поисках да затворят акаунта ми и да не ми позволят да продължа да играя хазарт.

Roobet игнорираха молбата ми. Не затвориха акаунта ми и аз успях да продължа да играя хазарт и да губя пари, след като ги помолих да изтрият акаунта ми.

Това е нарушение на правилата за отговорен хазарт.

Искам възстановяване на парите, които загубих след заявката си за самоизключване.

Roobet не е отговорил, нито е предприел никакви действия.

Моля, помогнете ми да си възстановя загубите. Това беше преди 23 седмици. Когато ги помолих да изтрият, те игнорираха молбата ми, не ми изпратиха нищо и излъгаха, че са ми изпратили...

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на казино Roobet,

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Г-н Томас, благодаря ви за вниманието. Изпратих им писмо преди 23 седмици. Никой не ми затвори акаунта, не 48 часа, затворих го завинаги, защото съм самоизключващ се, но те игнорират заявката ми по имейл. Нямам скрийншот по имейл. Имам скрийншот за поддръжка в чат, но казват, че ще ни прегледат, но те го игнорират. Преди 2 дни, когато изпратих писмо, исках възстановяване на сумата и се оплачах, че затварят бързо. Виждам, че нямам никой, който да има същия проблем с Roobe!

Защо изтриват след 24 седмици, когато загубих? Когато прочетат преди 24 седмици, че съм се самоизключил, сигурно са изтрили бързо заради условията!

Те също лъжат за профила ми в 48cool dawn, уверявайки се, че 5-месечният ми акаунт не е бил cool dawn, само лъжат? Те почти никога не ми отговарят на имейли, а за самоизключване ме игнорират.

Как обаче забравих да напиша тук, никой не ми е под контрол в акаунта, винаги проверявам сигурността. Един ден залагам, когато не съм го направил, те руутват акаунта ми и залагат, проверяват RTP на игрите. Бях Emerald, само загубих. Виждам как руутват в играта. Бях онлайн, бъдете внимателни с това казино.

Благодаря за отговорите и предоставената информация.

Прегледах доказателствата и кореспонденцията, разменена между вас и казиното.

Моля, обърнете внимание, че вярваме, че казиното е длъжно да ви защити, след като ги информирате за проблемите си с хазарта.

Ако бъде поискано постоянно закриване на акаунт или самоизключване без посочена причина, казиното може да следва собствена процедура.

Според отговора на казиното към вас, в момента, в който казиното е научило за вашите проблеми с хазарта, вашият акаунт е бил затворен, което бихме сметнали за приемливо. Моля, уведомете ме, ако има доказателства, противоречащи на твърденията на казиното, и ни ги предоставете. В противен случай няма да можем да се изправим срещу тях относно възстановяване на сумата.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Изпратих им преди 23 седмици за самоизключване и загубих котка пари, когато казах, че ще се оплача, след като те xlsoe, имам нужда от възстановяване на парите, моля никой, olay roobet casino, това е измамно казино, те извършват нарушения, никога не затварят акаунти, спасяват семействата ви, играят друго казино, Lucky Block и т.н., те са наистина добро казино.

Благодаря ви, г-н Томас, казиното roobet извършва нарушение, те първо скриха изпратените ми SMS-и и продължиха да лъжат. Изпратих ги, затвориха ми акаунта, самоизключвам се.

Не мисля, че ще скрият изпратения ми масаж.

Бих искал да попитам Guru Casino, благодаря ви, че мога да напиша всичко за моята хазартна ситуация, може би не мога да си върна парите, но играчите трябва да знаят, че не трябва да играят рууб казино и да прочетат всички ревюта в Guru Casino, където помагат на хората и показват на хората доверие, откъдето могат да играят.

Разбирам, че това е разочароващо.

Без допълнителни доказателства не можем да продължим и трябва да приемем, че процесът на самоизключване е бил прекъснат и критериите ни за искане на възстановяване на загубените Ви средства от Ваше име не са били изпълнени. Надявам се, че подобни проблеми ще Ви избягват в бъдеще.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.