Roobet Casino - Тегленето на играча се забавя.

Съобщавам за забавено теглене от Roobet, заявено чрез Pix. Крайният срок от 3 работни дни е изтекъл и поддръжката дава само общи отговори, като ме моли да изчакам. Вече подадох официална жалба до Кюрасао Хазартния орган (ADR). Искам да ми бъдат отпуснати средствата, тъй като съм спазил всички правила на сайта и съм завършил проверката си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми густавобристо,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казиното предостави разписки за плащане от „Kyro Digital LTDA", но средствата НЕ са постъпили в банковата ми сметка. Проверих извлечението си няколко пъти и няма входящи снимки от това лице. Смятам, че това са или закъснели, или неправилни доказателства. Трябват ми действителните идентификатори на транзакциите, за да ги проверя с банката си. Дори изпратих снимки на банковите извлечения, доказващи всичко, но нищо не беше решено.

Благодаря ви за отговора. Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща, но бих искал да подчертая, че обикновено даваме на казиното две пълни седмици, за да обработи всяко плащане . Ще държа това оплакване отворено и ако няма напредък до края на този период, ще предприемем необходимите действия. Нека останем оптимисти и се надявам скоро да получа положителни новини относно тегленето ви. Оценявам търпението ви и любезно ви моля да ме държите в течение за всяко по-нататъшно развитие.

ситуацията е решена, благодаря

Уважаеми густавобристо,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру