Акаунтът на играча от Квебек в Roobet беше затворен след теглене на 8000 долара, което беше поставено под проверка. След това целият му баланс беше премахнат и той не получи допълнителна информация относно причината за затварянето. Въпреки че акаунтът му остава отворен за игра, той търси помощ за възстановяване на средствата си.
Roobet Casino - Средствата по сметката на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
1d 9h 30m 14s
Roobet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводИграех на Roobet малко повече от седмица, спечелих добри пари и теглех доста често. Но когато се опитах да изпратя рутинно теглене на 8000, по някаква причина това отнемаше повече време. Получих съобщение, че тегленето ми е в процес на преглед. И след това, 12 часа по-късно, целият ми баланс беше премахнат, като посочената причина беше: 6.4. „Запазваме си правото да закрием акаунта ви по всяко време по наше собствено усмотрение и да замразим всички останали средства по акаунта". Поисках допълнителна информация, но не ми дадоха такава. Моля, помогнете ми да си върна парите. Това е напълно погрешно. Акаунтът ми все още е отворен и имам право да играя всяка игра, освен казино на живо, но не искат да ми кажат защо. Изглежда, че просто са ми откраднали парите и по същество признават, че нямат друга причина освен алчността си. Предоставих скрийншотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми willhas5,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали с профила си, и за премахването на баланса Ви.
За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните следното:
- Успешно ли завършихте процеса на KYC проверка в Roobet Casino?
- Натрупахте ли спорния баланс чрез казино игри, спортни залози или и двете? Ако сте играли казино игри, бихте ли могли да уточните кои игри сте играли?
- Натрупахте ли оспорваните печалби със или без активен бонус?
- Теглили ли сте успешно средства от Roobet Casino в миналото?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
