Играчът от Таджикистан е направил депозити на обща стойност 525 долара, но не е успял да изтегли печалбата си от 521 долара след завършване на второто ниво на проверка. Балансът по сметката му е анулиран и той е поискал възстановяване на депозитите си, смятайки, че средствата му са били несправедливо откраднати. Жалбата е била разгледана, но тъй като анулираните печалби са от спортни залози, а сметката е била блокирана специално за спортни залози, въпросът не е могъл да бъде разгледан допълнително поради липса на експертиза и инструменти за оценка на подобни спорове. В резултат на това жалбата е била приключена без решение.
Roobet Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 525 USD₮
Roobet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНаправих два депозита в сметката си на обща стойност $525. След като направих залози, исках да изтегля $521. Бях помолен да завърша второто ниво на проверка, което успешно завърших. Да, важно е да се отбележи, че не изтеглих никакви средства! След това балансът ми просто беше анулиран! Като се има предвид, че имам пълното право поне на възстановяване на депозитите си, моля за вашата помощ за разрешаването на този въпрос, тъй като считам това за несправедливо, тъй като изглежда, че парите, които депозирах на платформата, са ми били откраднати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте представили някакви документи за третото ниво на проверка или акаунтът ви е бил блокиран веднага след като сте предоставили документи за второто ниво?
- Какви видове игри играхте в това казино (слот машини, казино игри на живо или спортни залози)?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПредоставих документи за 2-рия етап, след което акаунтът ми просто беше блокиран и средствата бяха отписани. За лицензирано казино някак си мирише на измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, препратете всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всяка комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно процеса на проверка и последващото закриване на вашия акаунт. Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодарим Ви за имейла. Тъй като анулираните печалби са дошли единствено от спортни залози и акаунтът Ви е бил блокиран само за спортни залози, няма да можем да продължим с разглеждането на жалбата Ви. За съжаление, нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С уважение
Вероника
Автоматичен превод:
