Roobet Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Здравей,

Подавам оплакване относно проблем с моя акаунт. Играех активно в секциите „Зарове" и „Онлайн казино". След като направих един залог на тенис, достъпът ми до секцията „Онлайн казино" беше премахнат, докато секцията „Зарове" остана достъпна.

По-късно от сметката ми (посочена като Admin Modify) бяха удържани 990,33 долара. Тези средства не бяха бонуси или печалби — те бяха част от реалния ми депозит.

Резюме:

Общо депозити: $4 903,18

Общо тегления: $3,136.00

Удръжка: $990.33

Дори с това приспадане, тегленията ми не покриват депозитите ми. Това потвърждава нетна загуба на депозирани средства без никакви нарушения от моя страна.

Поддръжката на Roobet отговори, че удържането е направено, защото „предишни печалби вече се класифицират като невалидни" и заявиха, че „не могат да възстановят средствата". Това обяснение обаче не е валидно в този случай — удържаните средства не са бонуси, а моят личен депозит.

Моля:

Цялостно разследване и изясняване на причините, поради които „предишните печалби" са били анулирани, когато са замесени истински пари.

Възстановяване на сумата от $990.33, тъй като тази сума не е била свързана с бонуси, промоции или нарушение на правилата.

Приложени са скрийншотове, показващи депозити, тегления, оспорваната транзакция и отговора от поддръжката.

Благодаря за вниманието и се надявам на справедливо решение.

С уважение,

Богдан

Уважаеми Делиш1,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Имаше ли някаква конкретна игра или залог, който направихте, който доведе до печалбата ви от 990,33?
• Достъпен ли е вашият акаунт? Налична ли е опцията за теглене на печалби?
• Поискани ли бяха от вас документи за проверка?
• Попитали ли сте казиното кои конкретни печалби са невалидни?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря ви, че се свързахте с мен.

Ето моите отговори:

Играех предимно на зарове и онлайн казино игри. Малко преди приспадането направих три малки залога на тенис. $990,33, премахнати от баланса ми, не бяха свързани с никакви печалби — те бяха взети директно от депозита ми.

Сметката ми остава достъпна, но салдото беше анулирано без предварително уведомление. Не съм правил никакви тегления след удържането и предпочитам да не го правя, докато случаят не бъде решен.

Не ми бяха поискани никакви документи за потвърждение.

Когато помолих казиното за разяснение, те отговориха само, че „предишните печалби вече се класифицират като невалидни", без да посочат кои игри или защо.

Това приспадане нямаше нищо общо с бонуси, печалби или каквото и да е нарушение на правилата. Оценявам вашата подкрепа за справедливото разрешаване на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Богдан

Благодаря ви много, Delish1, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Delish1, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Roobet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Уважаеми служители на CasinoGuro

Моля, вижте по-долу съответните факти по този случай.

Играчът „Delish" регистрира акаунта си на уебсайта Roobet на 6 юни 2025 г. Оттогава играчът играе предимно на Speed ​​Baccarat.

Поради активността на играча, Casino-gamer-prover се свърза с нас и ни информира, че играчът е участвал в арбитражни залози с други потребители. Щастливи сме да ви предоставим потвърждението.

Както може би знаете, арбитражните залози не се приемат от казината и представляват злоупотреба, която нарушава клауза 8.22 от Общите условия на Roobet, в която играчът изрично гарантира, че няма да участва в измамна, тайна, манипулативна или друга незаконна дейност във връзка с игри или услуги, предлагани на нашия уебсайт.

Като такова и в съответствие с клаузи 6.1 и 6.4 от нашите Условия за ползване, Roobet има право да анулира залозите на играча, да конфискува оставащия баланс и да закрие сметката си.

С уважение

Екип на Roobet

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на Roobet Casino .

Delish1 , Внимателно прегледахме доказателствата, предоставени от казиното във връзка с вашата скорошна активност, и забелязахме, че има сериозни индикации, че сте се занимавали с арбитражни залози в сътрудничество с други потребители.

Както може би знаете, арбитражните залози са строго забранени в онлайн хазартната и казино индустрия. Тази практика се счита за злоупотреба и е изрично забранена от общите условия на повечето реномирани оператори. Доставчиците на игри също така следят отблизо подобна дейност и рутинно предупреждават казината, когато бъдат открити подозрителни модели.

Предвид представената информация, считаме, че предприетите от казиното действия са пропорционални и в съответствие с индустриалните стандарти. Поради това, ние трябва да подкрепим решението им и ще отхвърлим жалбата ви.

Силно ви съветваме да не се занимавате с подобен тип поведение в бъдеще, тъй като то лесно се разпознава чрез съвременни инструменти за откриване и може да доведе до постоянно изключване от платформите или загуба на печалби.

Благодаря ви за разбирането.