Играчът от Тексас се изправи пред значителен проблем с Roobet по отношение на два акаунта, свързани с множество имейл адреси. Въпреки многобройните опити за разрешаване на опасения относно безотговорното управление на акаунта, неадекватното прилагане на KYC и липсата на действия при признаци на проблем с хазарта, казиното не предостави задоволителни отговори. Играчът поиска възстановяване на сумата, достъп до записи и официално разследване на практиките на казиното. Проблемът беше решен чрез затваряне на жалбата от екипа по жалбите поради неспособността на играча да предостави исканите доказателства относно проблеми с хазарта, с опция за повторно отваряне на жалбата в бъдеще.
Roobet Casino - Сметките на играча са били манипулирани неправилно.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 10 400 $
Roobet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи nkinnas,
Доказателствата бяха предоставени едва след като жалбата вече беше приключена. Това обаче не променя резултата, тъй като бяха създадени множество акаунти.
Тъй като казиното изисква само имейл адрес за регистрация, не е възможно автоматично да открие дали нов акаунт е свързан с преди това самоизключен. Ако даден играч е наясно със своите проблеми, свързани с хазарта, негова е отговорността да предприеме проактивни мерки за предотвратяване на подобни ситуации.
Освен това можете сами да започнете процеса на проверка на KYC. Тъй като много казина изискват проверка само след заявка за теглене, попълването й по-рано би могло да помогне за предотвратяването на този проблем.
Въпреки че разбираме, че не е идеално казиното да не може незабавно да разпознае самоизключил се играч, играчът също споделя отговорността да вземе необходимите предпазни мерки, за да избегне допълнителни загуби. Горещо препоръчвам използването на BetBlocker за ограничаване на достъпа до сайтове за хазарт и предотвратяване на подобни ситуации в бъдеще.
Освен това можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи на казиното, тъй като те може да имат по-добра представа за проблема.
Надявам се това да изясни ситуацията. Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
най-добри пожелания,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
