Играчът от Обединеното кралство, самоизключил се от играта си, изрази сериозни опасения относно липсата на проверка на самоличността и мерки за отговорно хазарт в казино Roobet, което му позволи да понесе значителни загуби в размер на общо 30 000 долара. Играчът поиска възстановяване на сумата и помощ. Екипът по жалбите заключи, че без надлежни заявки за самоизключване, подадени до казиното, те не са могли да се изправят срещу Roobet от негово име. Вследствие на това жалбата беше приключена поради недостатъчни доказателства за опитите на играча да си осигури защита от проблеми с хазарта.
Roobet Casino - Притесненията относно сметката на играча водят до оплакване за Roobet.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 8 540 $
Roobet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Това е първото ми оплакване за казино и последното. Дълга/кратка история и се надявам, че ще вдъхновя някои комарджии с нея. Започвам да играя на roobet като самоизключен играч от Gamstop. защо Тъй като съм пристрастен към хазарта човек с психични проблеми, а също и сертификат за синдром на прегаряне, опити за самоубийство, които съсипаха семейството и приятелите му, приканвайки различни истории и лъжи за пари. Осъзнавам, че трябва да спра, след като загубих всичко, което имах в банковата си сметка до последната стотинка. Подам това оплакване, защото искам да направите нещо за това така наречено roobet казино, тъй като им е позволено на хора да влизат без каквато и да е проверка на идентификационния номер или проверка на KIC. Не им пука, че сте пристрастен към хазарта и просто ви позволяват да залагате без каквито и да е ограничения и без въпроси. Играх около $30 000 (по-точно $29,931.51) и спечелих $21,391.36. Моля казиното да ми възстанови всичките ми загуби или да ми предложи парична сума за уреждане, за да мога да продължа живота си, а също и медицинското си състояние, което е наистина лошо в момента. Също така моля казиното да предприеме правни мерки срещу пристрастените към хазарта играчи и да промени системата за проверка, която имат, защото много хора в Интернет страдат много поради това и всъщност не им пука за това. През последните няколко седмици се опитах да говоря с тях в чата, но веднага щом започна да им пиша, моят чат се затваря автоматично. Опитах се да им изпратя имейл без никакъв отговор и решение. Ще наема адвокат от утре, за да събера доказателства от всички други клиенти на roobet и официално да подам официална жалба до комисията по хазарта от Обединеното кралство, а също и до техните местни власти. Методите за депозиране, които използват, са чрез крипто валути и не могат да бъдат проследени и вие не можете да ги проследите. Ако направите грешка при депозиране или теглене на средствата, можете да ги възстановите. Освен това комуникационната система е наистина лоша, тъй като те дори не отговарят, а ако го направят, е след няколко дни, когато е твърде късно, тъй като сте загубили всичките си налични пари. Казино RTP също е лъжа, тъй като не е това, което казват и може да докаже това от всички различни играчи. Те също така популяризират това казино в различни социални медийни платформи с youtubers, играещи на тяхната платформа (youtubers, играещи с пари от казино), лъжат хората и карат хората, пристрастени към хазарта, да се включат с всички тези бонуси и оферти, които по-късно ще бъдат разрушителни за всички пристрастени хора. Съжалявам, ако се повтарям, но треперя и съм стресиран за вечеря поради тази ситуация, тъй като никой не прави нищо по въпроса и всеки ден идват купища оплаквания с една и съща тема, която е казино Roobet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Davideduard01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.
Въз основа на информацията, с която разполагаме, казиното е лицензирано по GCB и не е лицензирано по UKGC и следователно не е част от схемата Gamstop.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Уведомили ли сте казиното за проблемите си с хазарта?
- Затворен ли е акаунтът на вашия играч?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамоизключих се с GamStop от 2019 г., също така имах акаунт в Roobet преди това, което беше в периода на моето самоизключване и да, докладвах им за пристрастеността си към хазарта, също така им докладвах за някои неизправности с казино игрите на маса на живо, за които те признаха, че са имали проблем през този период. Също така поисках от тях да закрият акаунта ми по имейл през 2023 г. След това през 2024 г. успях да отворя отново друг акаунт при тях без никакви въпроси или сигнали за сигурност от тяхна страна. Те не задават никакви въпроси, не ги интересуват никакви проблеми с хазартната зависимост. Техните депозити са в криптовалута и нямат никакви мерки за сигурност за това. Бях на медицинско лечение през последните 2 години със синдром на прегаряне, пристъпи на паника, тревожно разстройство и депресия. Те нямат подкрепа за хора като мен и много други.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, акаунтът ми все още е активен и мога да вляза по всяко време и да загубя повече пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Моля, имайте предвид, че Roobet е лицензиран под GCB и не е част от схемата Gamstop. Само казината, лицензирани съгласно UKGC, са упълномощени да вземат под внимание регистрациите на Gamstop.
Проверих уебсайта и забелязах, че казиното изглежда не приема играчи от Обединеното кралство.
Преди да депозирате, казиното в момента иска вашата лична информация.
- Предоставихте ли точна лична информация, когато създавате акаунтите си в казиното?
- Кога създадохте последния акаунт?
- Беше ли потвърден някой от вашите акаунти в Roobet? Кое ниво на проверка?
- Бихте ли предоставили доказателства, че сте информирали казиното за проблемите и трудностите си с хазарта? Изпратете това доказателство на имейла ми на [email protected]
Тъй като вашият акаунт все още не е затворен, като предпазна мярка бих ви посъветвал да поискате отново самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на казино Roobet,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта за постоянно .
Причината за решението ми е , че страдам от проблеми с хазарта .
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Първо искам да ви благодаря за помощта, а също и за подкрепата. Roobet като цяло е измамно казино, макар и законно. Имат оплаквания навсякъде. Сега има голямо съдебно дело в САЩ с правните органи, защото те сключиха договори с YouTubers, за да ги рекламират. Ютубърите използват VPN, за да играят в своето казино. Всеки използва vpns, за да играе в своето казино. Това е началото на моята история, защото започвам да гледам как тези YouTubers играят и печелят всеки ден и така отново започвам да залагам. Те трябва да имат всичките ми заявки и разговори в чата, когато поисках закриване на акаунта си, а също и когато им казах, че съм пристрастен към хазарта, и също им казах, че играя от Обединеното кралство и че използвам vpn. Получих последния имейл от първия си акаунт, когато ми беше достатъчно и ги помолих да закрият акаунта ми, защото дори не отговаряха на съобщенията ми в чата. Опитах се отново да говоря с тях в чат поддръжката, но те ме блокираха и всеки път, когато се опитвам да им пиша, чатът се затваря автоматично и никой не си прави труда да ми отговори. Затова дори не можех да си говоря с никого от там. Казах им да ми дадат парите от трезора, които имам там, защото искам да закрия и тази сметка, а те казаха, че не е възможно. Те трябва да имат всички тези разговори с всичките ми заявки в тяхната база данни, защото бях глупав и не мислех да ги спася. Не искам всички депозити обратно. Просто искам парите, които съм загубил там и това са около 7000-8000$, защото имах тегления и от тях и не искам да измамя никого. Аз съм истински човек и никога не съм лъгал през живота си. Пристрастяването ме уби като човек и ме трансформира в човек, който вече не искам да бъда и започнах лечението си във връзка с това. Както казах преди в САЩ те започнаха съдебно дело срещу тази компания и рано или късно те ще паднат. Жалко е, че в Обединеното кралство никой не предприема действия срещу тази законна измамна компания. Също така не забравяйте, че се оплаках от манипулираната игра на маса, по-конкретно рулетка и те признаха, че имат проблеми с нея и имам това на моя имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново,
Ще продължа със затварянето на моя акаунт, след като получа споразумение от тях. В момента не искам да затварям акаунта си при тях, защото знам, че след като акаунтът бъде закрит, няма да мога да направя нищо. Също така ще публикувам в социалните медии всеки един разговор, който имах с тях преди, когато те признаха, че имат проблеми с игрите на масата за рулетка. Освен това през следващите няколко дни ще наема адвокат, който да започне съдебно дело с тази компания тук, защото тяхната kyc проверка не съществува и можете да отворите колкото акаунти искате. Те няма да проверят вашето име, адрес, ip, изобщо нищо. Има и оплаквания и също така съм виждал подобен случай като моя, когато тази компания се съгласява за споразумение и също така те признаха, че грешката е тяхна, защото не са проверили подробностите за играча. Техните казино игри на маса са манипулирани и имам купища записи с YouTubers, които признават и също се сблъскват с тези проблеми с тях. Можете да депозирате по всяко време всякакъв вид крипто от всеки ъгъл на този свят, без никой да ви разпитва за вашите пари и за вас самите като човек. Просто чакам да отговорят и ще продължа с всички съдебни процедури, които имам в Обединеното кралство и не само. Дори и да не получа парите си обратно, не ме интересува, но искам да покажа на хората кой стои зад тази компания и да посъветвам всички да помислят два пъти, преди да си отворят акаунт в тази платформа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
За съжаление, въз основа на предоставените доказателства не можем да се изправим срещу казиното. Дори казината, лицензирани извън UKGC, трябва да предлагат самоизключване поради проблеми с хазарта, от което ние вярваме, че трябва да се възползвате.
Ако информирате казиното за вашите проблеми с хазарта, ние вярваме, че те имат задължението да ви попречат да залагате повече.
Без подробностите, за които попитах по-рано, не можем да продължим с жалбата и тя ще бъде затворена. Моля, уведомете ме как искате да процедирам с жалбата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Davideduard01,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече ви изпратих няколко имейла с доказателствата. Не получих никакъв отговор от вас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Davideduard01,
Простото закриване на акаунт не представлява защита на играча; следователно искане за закриване и изтриване на акаунт не е доказателство, че е трябвало да бъдете защитени от наша гледна точка. Моля, уведомете ме, ако сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта, които ви посъветвах да направите по-рано. Ако не сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, ние не смятаме, че са имали задължение да ви защитават и няма да поискаме възстановяване на сумата.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма значение, така или иначе няма да го направите, няма да се учудя и вие да бъдете спонсорирани от тях. Вече ви казах, че говорих с тях в чата в миналото, като им казах, че съм пристрастен към хазарта и те ме помолиха да им изпратя имейл за закриване на акаунт, което направих и ви изпратих доказателството за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Ако информирате чата на живо за пристрастеността си към хазарта, но не и отдела, който е в състояние директно да наложи самоизключване, това може да доведе до забавяне на заявката ви или да не бъде взета под внимание. Моля, уведомете ме дали сте изпратили заявка за самоизключване, в която сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта и дали акаунтът ви е бил закрит в резултат на това. Имейлите, които ми изпратихте, не показват, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта и следователно няма да можете да поискате от казиното възстановяване на сумата. Жалбата ще бъде затворена, след като потвърдите, че сте изпратили на казиното правилна заявка за самоизключване и след като потвърдите, че акаунтът ви е затворен. Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Davideduard01,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
