Roobet Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

This is simply not a bookmaker or a casino, these are scammers. Firstly, they did not accept documents for a very long time. I contacted the chat and they told me that this is not necessary and that the account can be used without restrictions! I listened and made several bets that were later returned to me. They took 3 different bets and returned them, but they were winning! What kind of arbitrariness is this? They do not return the losing bets, but they return the winning ones! A terrible bookmaker does not keep bets at all. Returning to the issue with documents, I am now trying to withdraw my money. The RUDE people who work in the chat of this casino do not try to solve the problem, but simply drop a reply and close the chat. A reply in the format that I must verify the address, to my response that I provided them with 4 documents that they did not accept and told me that this is not necessary at all and my account is completely active, now they demand that I pass this verification in order to get my money back, it's just absurd! Please help me, I have no more strength, I just want them to return the bet that they cancelled because it won and I want to get my money back!

Это просто не букмекер или казино это мошенники. Во первых не принимали документы очень долгое количество времени. Обращался в чат мне говорили что это не нужно и аккаунтом можно пользоваться без ограничений ! Я послушал сделал несколько ставок которые мне потом вернули 3 ставки разные взяли и вернули а они были победные ! Это что вообще за произвол проигравшие ставки они не возвращают а те что победили возвращают ! Ужасный букмекер не держит пари от слова совсем . Возвращаюсь к вопросу с документами - я сейчас пытаюсь вывести свои деньги ХАМЫ которые работают в чате этого казино не пытаются решить проблему а просто скидывают отписку и закрывают чат . Отписку формата что я должен верифицировать адрес , на мой ответ что я предоставил им 4 документа которые они не приняли и сказали мне что это вообще не нужно и мой аккаунт полностью активный теперь они требуют чтобы прошел эту верификацию чтобы забрать свои деньги абсурд просто! Помогите пожалуйста у меня больше нет сил я всего лишь хочу чтобы они мне вернули ставку которую они отменили потому что она победила и хочу забрать свои деньги !

Hello burhsaa20,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Which documents have been already approved and which ones not?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear burhsaa20,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.