Roobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба, защото Roobet анулира печалбите ми от казино на живо и удържа баланс от 3281 USDT от сметката ми, без да ми посочи причина.

- На 28 юни получих съобщение в чат от Roobet, в което се казваше, че от този момент залозите в казино на живо вече няма да са налични в моя акаунт и че моите „залози/печалби ще бъдат анулирани, съгласно клауза 6.4" от техните Общи условия.

- Но акаунтът ми не е затворен. Същото съобщение в чата потвърждава, че все още мога да играя на всички други продукти, само не и в Казино на живо. Така че това не е закриване на акаунт: те са анулирали залозите/печалбите ми в Казино на живо и запазват баланса.

- Единственото дадено оправдание е „по собствено усмотрение". Няма конкретна причина, няма твърдение за някакви неправомерни действия от моя страна и не са ми предоставени доказателства.

- Клаузата, която Рубет цитира (6.4), е за закриване на сметка и замразяване на останалите средства. Моята сметка е все още отворена и активна, така че тази клауза не съответства на това, което всъщност са направили.

- Съгласно Условията на Roobet, анулирането на отделни залози изисква конкретно основание (например измама, злоупотреба с бонус, игра с предимство, арбитраж или техническа грешка). Roobet не е твърдял или доказал нито едно от тези основания, те просто са конфискували печалбите и депозита ми.

- Не ми е дадено никакво обяснение, което би ми позволило да разбера или да отговоря на решението.

Бих искал Roobet да изплати остатъка ми или, ако смятат, че имат основателна причина, да я посочат ясно, с подкрепящи доказателства, за да може той да бъде оценен справедливо. Като минимум, моите собствени депозирани средства и всеки остатък, който не е свързан с анулираните залози в казино на живо, трябва да бъдат върнати.

Мога да предоставя:

- Съобщението в чата от Roobet, в което се съобщава, че залозите/печалбите ми в казино на живо ще бъдат анулирани.

- Снимки на екрана на баланса на моята сметка и историята на залозите/транзакциите ми.

- Моите депозитни записи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете колко дълго бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше ограничен?
• Кои игри на живо, принадлежащи на кои доставчици на игри, играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?
• Колко продължи сесията, в която спечелихте конфискуваните печалби? Играл ли си на няколко маси едновременно? Какъв беше размерът на залога ти, доколкото ти е известно?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Ако е необходимо, споделете допълнителна информация с мен по имейл на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

• Бихте ли могли да ми кажете колко дълго бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше ограничен?

Току-що започнах да играя, депозирах 1000 долара и направих залози от по 100 долара на ръка на блекджек, предимно по 2 ръце на маса. Заложих общо $29 400,00. Играх блекджек на живо на Pragmatic. Хванах няколко добри ръце и спечелих 2 пъти депозита си, което беше около 2000 печалба.

• Колко продължи сесията, в която спечелихте конфискуваните печалби? Играл ли си на няколко маси едновременно? Какъв беше размерът на залога ти, доколкото ти е известно?

Сесията ми продължи 2,5 часа. И играх на 2 маси.

• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Не, не съм играл с бонус.

За мен тази конфискация на пари беше пълна изненада, играл съм в други казина и никога не съм имал проблеми. Изглежда, че на Roobet не му е харесала печелившата ми серия и е решил да вземе всички пари без причина.

Още веднъж им изпратих имейл (защото чатът на живо не ми помогна повече), за да поискам обяснение. Надявам се да го получа, но имам малки надежди, тъй като изглеждаха доста враждебно настроени.

Още веднъж искам да подчертая факта, че не са ми затворили сметката, а само са взели целия баланс и ми позволяват да играя повече.

Надявам се, че можете да ми помогнете допълнително.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Днес получих горепосочения отговор на моето искане за повече подробности по имейл. Те не ми отговориха нито по имейл, нито по чат на живо. Съобщението беше изпратено от Анабел. Отново без обяснение.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Скъпи капи,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпи хапаси ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Roobet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Roobet ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодарим ви, че ни включихте в разговора и бихме искали да споделим някои поверителни доказателства и информация.

Бихте ли споделили имейл адреса, на който желаете да получавате тази информация?

Благодаря предварително.

Уважаеми казино Roobet,

Моля, не се колебайте да изпратите цялата необходима информация на моя адрес на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми екип на казино гуру,

Изпратихме имейл с посочената от нас информация на предоставения имейл адрес. Благодарим Ви.

Уважаеми казино Roobet,

Отговорих на имейла ви и очаквам с нетърпение отговора ви.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми екип на казино гуру,

Изпратихме отговор на предоставения имейл адрес.

Благодаря ти.

Скъпи хапаси ,

След като внимателно прегледахме цялата информация и поверителни доказателства, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че не можем да подкрепим оплакването ви.

Доказателствата сочат, че вашият акаунт е бил технически свързан с множество други акаунти, участващи в подобна дейност, целяща да получи нечестно математическо предимство. Взети заедно, тези констатации достатъчно подкрепят заключението на казиното, че дейността е била част от координирано поведение, а не от обикновена индивидуална игра.

При тези обстоятелства считаме решението на казиното да конфискува баланса за оправдано. За съжаление не можем да поискаме от казиното да върне оспорваните 3 281 USDT.

Поради тези причини жалбата ви ще бъде отхвърлена .

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо