Играчът от Финландия подаде жалба срещу Roobet за небрежност, след като акаунтът му не беше затворен своевременно, което доведе до загуба на печалби от 27 000 евро. Въпреки потвърждението чрез поддръжката, че акаунтът ще бъде затворен, едночасово забавяне доведе до загуба и играчът впоследствие беше заключен без достъп до записи. Екипът по жалбите установи, че времето за реакция на казиното е било разумно и не може да поиска възстановяване на суми за награди, които не могат да бъдат изтеглени. В крайна сметка жалбата беше затворена.
Roobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради забавяне на закриването на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 27 000 €
Roobet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу онлайн казино Roobet, поради сериозна небрежност и неспособност да предприема своевременни действия, което доведе до загубата на моите законни печалби в размер на 27 000 евро.
На 4 май, приблизително в 3:30 ч. (финландско време), се свързах с екипа за поддръжка на Roobet чрез чат на живо и имейл, като спешно поисках незабавното закриване на акаунта ми, за да се предотврати по-нататъшно залагане. В чата на живо, агент по поддръжката потвърди заявката ми и ми каза, че акаунтът ми ще бъде закрит незабавно. Също така имам имейл съобщения, потвърждаващи, че ще затворят акаунта незабавно.
Въпреки тези уверения обаче, мина повече от час, преди да бъдат предприети каквито и да било действия, през който загубих всичките 27 000 евро, които бях спечелил, след като постигнах максимална печалба. Едва след като балансът ми достигна нула, най-накрая затвориха сметката ми.
За да влошат нещата, след инцидента, Roobet ме блокираха от акаунта ми и не предоставиха преписи на чатове или записи на имейли. Тази липса на прозрачност е обезпокоителна, но имам имейли, в които потвърждават, че ще затворят акаунта незабавно, което мога да предоставя като доказателство за тяхната небрежност и бездействие.
Заложих милиони на Roobet и тези 27 000 евро бяха честно спечелени. Не търся съчувствие, а по-скоро справедливост. С уважение ви моля за съдействие за възстановяването на тези средства и за гарантиране, че Roobet поема отговорност за неизпълнението на обещанията си.
Готов съм да споделя съответните имейл записи като доказателство, че съм следвал правилните канали и съм бил подведен от екипа им за поддръжка. Освен това бих оценил вашата подкрепа за привличане на вниманието на Roobet по този въпрос.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rmeshki870,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.
Моля, обърнете внимание, че считаме за приемливо, ако казиното не е обработило незабавно искането ви за закриване на акаунт.
Ако се окажете в ситуация, в която не можете да контролирате хазарта си, бих ви препоръчал да се свържете с казиното и да изразите ясно притесненията си на екипа за поддръжка на казиното, като споменете проблемите си с хазарта, трудностите си да контролирате хазарта си или зависимостта си.
Моля, имайте предвид, че дори казиното да не действа незабавно, но в рамките на разумен срок, бихме счели подхода на казиното за приемлив.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли баланс за теглене по сметката на играча ви?
- Получихте ли потвърждение от казиното относно закриването на акаунта? Бихте ли могли да го препратите на имейл адреса ми [email protected] ?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви за отговора. Вече изпратих всички съответни имейли, показващи, че съм поискал закриване на акаунта. Въпреки спешното ми искане, акаунтът ми не беше заключен до два пълни часа по-късно - и точно в момента, в който балансът ми достигна нула, той беше внезапно заключен.
Не беше направено „в рамките на няколко минути", както се твърди. Стана веднага след като загубих всичко.
Освен това, в трезора ми все още има няколко хиляди, а освен това имах право на дневни, седмични и месечни бонуси, които можеха да бъдат от значителна полза. Нищо от това не е било признато или разгледано.
Моля, вземете това предвид, когато преглеждате жалбата. Ценя Вашето време и внимание.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви отново за съдействието.
Roobet отговориха на оплакването ми, но сега твърдят, че акаунтът ми е бил заключен в определен момент - твърдение, което мога да докажа, че е невярно.
Имам ясни доказателства от блокчейна, включително точни времеви отпечатъци, показващи, че средствата са били преведени в моята Roobet сметка след времето, за което твърдят, че са я заключили. Това е проверима и публична информация, която показва, че сметката ми все още е получавала депозити, дори след искането ми за незабавно закриване.
Тези несъответствия в графика им са обезпокоителни и смятам, че те демонстрират неспособност да действат отговорно, след като поисках помощ.
Ще изпратя тези доказателства на имейла ви скоро, включително времевите отметки на блокчейна, които ясно показват, че депозитите са направени след времето, в което Roobet твърди, че акаунтът ми е бил заключен.
Моля, кажете ми как най-добре мога да представя тези доказателства в подкрепа на текущото разследване.
С най-добри пожелания,
Р. Мешки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за подробното обяснение на проблема.
Вярваме, че ако информирате казиното за проблеми с хазарта, казиното трябва да ви предпази от по-нататъшна игра в разумен срок.
Времето, през което казиното ви е блокирало, според нас е разумен срок за реакция с мерки за защита на играчите.
Не можем да поискаме от казиното да ви кредитира невъзможни за изтегляне награди по затворена сметка.
- Казиното възстанови ли ви неизразходван баланс?
- Казиното уточни ли колко е останала сума в сметката ви и за какво имате право?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rmeshki870,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
