Roobet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.

Казиното продължава да ме пита все повече и повече KYC, средствата ми са заключени вече повече от седмица. Доставих всеки документ/снимка, поискан от тях, и те буквално искат същите неща, които вече съм изпратил.

Уважаеми Sumitpeople,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Можете ли да проверите състоянието на потвърждение в акаунта на вашия играч? Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на потвърждение на вашия акаунт тук?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Да, ще препратя екранна снимка, те отказаха сметката ми за комунални услуги като доказателство за адрес без причина, но също така казаха, че не е необходимо в този момент. Подадох паспорта си, който беше прегледан и одобрен, но както казах, те отказаха сметката ми за комунални услуги на Telus и банковото ми извлечение, което използвах като доказателство за адрес.

Благодаря за отговора.

Казиното посочи ли, че те считат за идващ от страна с ограничения?

Получихте ли допълнителна обосновка от казиното относно статуса на вашата проверка?

Не, никога не са споменавали нищо относно това, че са от преструктурирана юрисдикция. И не, те искат повече KYC, буквално повече от нещата, които вече съм изпратил.

Благодаря ви много, Sumitpeople, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Sumitpeople,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Roobet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Roobet,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Роми

Уважаеми казино гуру,

С настоящото потвърждаваме получаването на жалбата на клиента и бихме искали да предоставим някои разяснения по същата.

Потребителят Sumitpeoplelol отвори своя акаунт на нашия уебсайт на 20 февруари и направи 4 депозита, използвайки акаунт, който според нашия доставчик на плащания не му принадлежи.

Според доставчика на плащания, името, имейлът и датата на раждане, които играчът ни предоставя при регистрацията, не съвпадат с информацията, която доставчикът на плащания е получил от банката относно идентификационната информация на титуляра на банковата сметка.

Горното ни кара да поискаме от клиента да предостави идентификационен документ, което води до увеличаване на нашите подозрения, тъй като показва признаци, че е редактиран. Внимавайки с това и за да сме сигурни, че играчът е собственик на метода на плащане, използван за депозиране на нашия уебсайт, и е този, за когото се представя, ние изискваме от играча да изпрати следната информация:

• Селфи с предоставения документ за самоличност;
• Доказателство за адрес;
• Банково извлечение, показващо собствеността върху банковата сметка, използвана за депозиране.

Цялата горепосочена информация се изисква съгласно приложимия регламент за AML и клауза 8.2 от нашите Условия за ползване, където клиентът гарантира, че няма да използва методи на плащане, които не му принадлежат, за да депозира на уебсайта.

И накрая, бихме Ви помолили да ни изпратите своя имейл, за да можем да Ви изпратим идентификационния документ, предоставен от клиента, и информацията за доставчика на плащания.

Най-добри,

Roobet

Подадох всички тези документи вече няколко пъти...

Поздрави на всички.

Благодарим ви, Roobet Casino, за предоставената информация.

Уважаеми Sumitpeople,

Бихте ли могли да направите, както е поискано, и да ни информирате за актуализации?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Уважаеми Sumitpeople,

Получихте ли актуализации от казиното, след като предоставихте всички документи?

благодаря

с уважение,

Роми

Не, не съм.

Уважаеми казино Roobet,

Бихте ли предоставили някаква актуална информация за този случай, моля?

благодаря

с уважение,

Роми

Уважаеми казино гуру,

За съжаление информацията, предоставена от играча, не е достатъчна поради множество причини, които сме готови да ви изпратим по имейл поради въпроси, свързани с GDPR. Можем ли да изпратим имейла до ?

Най-добри,

Roobet

Уважаеми казино Roobet,

Благодаря ви за това.

Ще изчакам имейлът да пристигне на гореспоменатия имейл адрес.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Уважаеми казино гуру,

Току-що ви изпратихме имейл с цялата информация.

Най-добри,

Roobet

Поздрави на всички

Благодарим ви, Roobet Casino, за предоставянето на цялата информация и доказателства за този случай.

Уважаеми Sumitpeople,

За съжаление сме принудени да отхвърлим вашия случай, тъй като казиното ни е предоставило доказателства, че наистина сте нарушили условията на казиното.

Тъй като сте нарушили клауза 8.14 и сте предоставили, както смятаме, фалшиви документи на казиното, ние не можем да помогнем.

Моля, имайте предвид, че този вид поведение няма да подкрепим в никакъв случай.

с уважение,

Роми