Играчът от Русия се сблъска с многократни искания за проверка за селфита с паспорта си всеки път, когато се опита да изтегли печалбите си, въпреки че преди това ги е предоставил и е бил информиран, че сметката му е в добро състояние. Той все още не беше изтеглил успешно средства и потърси помощ, след като операторът затвори чата по време на последния му опит. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Roobet Casino - Оттеглянето на играча се забави поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 600 $
Roobet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам следната ситуация:
При опит за теглене на средства бях помолен от вашия оператор да изпратя селфи с паспорта си, направих го и получих писмо, че всичко е успешно и мога да продължа да използвам акаунта си.
Сега отново, когато се опитах да изтегля печалбите си, ситуацията се повтори, бях попитан същото като преди.
Все още нито веднъж не съм изтеглил печалбите си.
Исках пак да ти изпратя селфита, тъй като го поиска още веднъж, но операторът затвори чата.
Затова ви пиша тук, за да разрешите този проблем и да изтеглите средствата. Все още не съм спечелил нито веднъж там, само правех депозити и губех. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми grigorenko.olexander,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно сте предоставили последното си селфи с паспорта си? Тази снимка проверена и потвърдена ли е от съответния отдел на казиното?
Какви видове игри сте играли - например ротативки, казино игри на живо, спортни залагания?
Всичките ви други документи за самоличност одобрени ли са успешно по време на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
