Roobet Casino - Играчът успя да открие акаунт от ограничена държава.

Регистрирах се в Roobet, използвайки всичките си коректни данни. След като използвах сайта известно време, чух слухове, че Roobet не е лицензиран да работи в Обединеното кралство.

Говорих с някой в чата на живо, който не знаеше отговора и вместо това ме насочи към TOS на уебсайта, което показва, че Обединеното кралство няма право да използва уебсайта.

Тогава дамата, с която разговарях в чата, твърдеше, че е мениджър на Roobet и заключи акаунта ми, твърдейки, че съм „заобиколил" гео ограниченията на сайта. Въпреки че потвърдих, че не съм използвал и използвал мобилен телефон в мобилна мрежа в Обединеното кралство и лаптопа си в домашна широколентова мрежа в Обединеното кралство.

След това поисках подробности за компанията, за да мога да предам информация на UKGC, която тя не знаеше, и ме посъветва, че трябва да се свържа с други отдели, тъй като тя не знае отговора на нито един от въпросите, които имам.

В крайна сметка използвах пари в уебсайт, който никога не бих могъл да изтегля и да бъда обвинен в измама, използвайки системата. Бях посъветван, че не мога да получа възстановяване на сумата, защото наруших TOS, същите условия, за които дори мениджърът в поддръжката, с когото разговарях, не беше запознат.

Бих искал пълно възстановяване на всички пари, депозирани на уебсайта.

Скъпи Кийрън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и ето какво намерих https://roobet.com/ :

„Хората, които живеят или имат постоянно или временно пребиваване в тези страни, нямат право да регистрират акаунта на играча в roobet.com или използването на услугата roobet.com:

Аруба, Австрия, Бонайре, Кюрасао, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Германия, Гернси, Гибралтар, Унгария, остров Ман, Джърси, Лихтенщайн, Люксембург, Мартиника, Реюнион, Словакия, Майот, Холандия, САЩ, Обединеното кралство , Дания. "

Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедливи хазартни игри:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Най-правилното нещо е да проверите за ограничени страни по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволите на играчи от ограничени страни да се регистрират и да играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да се приложи това правило.

Ако казиното позволява на играч от ограничена държава да играе, тъй като не е приложил тази проверка, то трябва да приеме, че грешката на казиното е и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата. "

Kieran, бих искал да те помоля да потвърдиш, че не си използвал VPN (Виртуална частна мрежа) за промяна на местоположението си при отваряне на акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Бихте ли могли да посъветвате дали сте завършили проверката на акаунта си? Качили ли сте доказателство за самоличност и доказателство за адрес (моля, вижте по-долу)? Натрупали ли сте печалби или сте загубили всичките си депозити?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Хей!

Така че, когато използвах уебсайта, щракнах влезте с google и той създаде

акаунт за мен, той ме влезе направо и не поиска никакви допълнителни подробности. Не бях помолен за никаква идентификация или доказателство за адрес / личен / депозитен метод, поради което станах подозрителен и ме попита в чата.

Не използвах VPN или каквото и да било, видях го онлайн и отидох на него.

Също така забелязах, че в тях има изброени благотворителни организации в Обединеното кралство, които ме карат да вярвам, че това е разрешено в Обединеното кралство.

Скъпи Кийрън,

Натрупали ли сте печалби или сте загубили всичките си депозити?

Загубих по-голямата част от депозитите си и все още имам пари в баланса си.

Благодаря ти много, Кийрън, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Кийрън.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей Кийрън.

Успяхме да установим комуникационната линия с казиното. Те трябва да отговорят скоро, удължавам таймера със 7 дни.

Уважаеми екип на Kieran & Casino Guru,

Изпратихме благоприятен резултат за Kieran на неговия имейл адрес.

Поздрави,

Екипът на Roobet.

Скъпи Кийрън.

Моля, бихте ли реагирали? Можем ли да считаме проблема ви за разрешен?

Моля, оставете ми още няколко дни.

Здравей Кийрън.

Разбира се, удължавам таймера със 7 дни, уведомете ме, ако има някаква нова информация за вашия случай.

Здравейте Йозеф Кручай,

Моля, можете ли да проверите имейлите си.

Таймерът трябва да бъде удължен отново.

Не мога да получа отговори от RooBet

Скъпи Кийрън.

Били сме в пряка комуникация с казиното.

Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното?

След разговор с г-н Кийрън стигнахме до резолюцията, при която му изпратихме общите нетни депозити обратно по въпросната сметка и освен това заключихме акаунта му за достъп до уебсайта. След изпращането на тези средства потребителят продължи да заобиколи нашата система за пореден път и направи чисто нов акаунт. Той продължи да губи пари по тази сметка за пореден път и ни изпрати имейл, за да изнудваме парите за пореден път.

Очевидно не съм съгласен с твърдението, предоставено от тях. Казиното отказа да влиза в диалог с мен. Този акаунт беше отворен преди подаването на жалбата и аз им предоставих пълна информация по имейл, която е игнорирана.

Посъветвах ги какъв би бил задоволителният резултат от жалбата, който не представлява изнудване, и в действителност това трябва да бъде нормално разглеждане на жалби за всеки легитимен бизнес.

Изпратих 6 имейла в отговор на оригиналния и те отказват да ми отговорят.

Уважаеми екип на казино Roobet.

Моля, бихте ли могли да реагирате или бихте ли ни изпратили доказателствата в подкрепа на вашите претенции?

Скъпи Кийрън.

Правилно ли те разбирам? Създавали ли сте няколко акаунта в казиното Roobet?

Имах 2 акаунта.

И така, твърдението, че сте получили възстановяване и сте загубили във втория акаунт, също е вярно?

Моля, имайте предвид, че наличието на множество акаунти е строго против Условията за употреба във всяко казино.

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.