Roobet Casino - Играчът се чувства пренебрегнат и игнориран по отношение на самоизключването.

Здравейте, наскоро попитах Roobet дали мога да се самоизключа, но този разговор не доведе доникъде. След 6-7 седмици успях да депозирам и да загубя много пари. Roobet нито веднъж не ме спря и не проведе проверка за самооценка или процедура срещу изтичане на пари. Единствената процедура, през която преминах с Roobet, беше в началото на първото ми теглене, за да се уверят, че аз съм този, който го изпраща. Чувствам се малтретиран и пренебрегнат по време на най-уязвимото си състояние, но въпреки това Roobet не направи нищо по въпроса. Дори игнорираха молбата ми за самоизключване. Попитах дали мога да получа възстановяване на сумата, но ми казаха, че не са направили нищо лошо и не е необходимо да правят допълнителни проверки на сметката ми. Разговорът, който проведох тук, беше с Ози и не доведе доникъде. Този разговор за самоизключване беше преди около 6-7 седмици. Чувствам се пренебрегнат и използван като проблемен комарджия.

Уважаеми domster123dat,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:

8.1. Как да поискам самоизключване?

Ако желаете да се самоизключите, моля, изпратете ни имейл на [email protected] и ще настроим профила ви на 48-часов период на размисъл. По време на 48-часовия период на размисъл ще получите имейл, за да потвърдите, че искате да се самоизключите, и да зададете часа на самоизключването.

Бихте ли ми казали дали сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] Също така, имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

В момента съм блокиран в сайта и нямам достъп до него. Единствените скрийншотове, които имам, са от тези, които изпратих с молба за самоизключване. Те ми отговориха, че съм „попитал", а не съм поискал такова.

Също така, може да ви помоля да разберете кога казиното трябва да се намеси и да направи оценка на играчите? Защото никога не съм имал намерение да правят това.

Благодаря за отговора, domster123dat. Разбирам колко е разочароващо да чувстваш, че казиното не е успяло да те защити, но няма да можем да ти помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, където ясно посочваш проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай. Тъй като не си предоставил искането и акаунтът ти е затворен, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да ти препоръчам как правилно да поискаш самоизключване в бъдеще, ако смяташ, че хазартът е станал предизвикателство за теб.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.