Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при тегленето на печалби, откакто страната му стана ограничена юрисдикция. Казиното първоначално заяви, че не е в състояние да възстанови сумата на играча, тъй като е нарушил правилата и условията, като се е регистрирал от ограничена държава. След известно време от казиното заявиха, че са им върнали баланса на играча. Играчът не счете това за задоволително решение и поиска всичките му депозити да му бъдат върнати. Тъй като играчът е играл с тези депозити по собствено желание и сега не са били конфискувани средства, ние не сметнахме за достатъчна причина депозитите да бъдат върнати на играча и затова жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Roobet Casino - Играчът се бори за достъп до сметката си в казиното и печалбите си.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 25 $
Roobet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводИграя на roobet от години, адресът ми винаги е бил там.
играеше днес и ме изписа, опитах да вляза отново, но каза, че акаунтът е замразен.
получих имейл от roobet, в който се посочва, че съм в страна, която не е разрешена, а акаунтите ми бяха затворени.
те никога преди не са имали проблем и са ми взели парите.
имах пари в сметката си и сега отказват да ми ги върнат?
със сигурност не могат да направят това, тъй като депозирах парите си?
моля, вижте прикачените имейли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпа tquinny,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
„Вие гарантирате, че няма да осъществявате достъп до уебсайта от една от нашите ограничени територии. Жителите на следните юрисдикции и територии не могат да имат достъп до уебсайта или да регистрират акаунт в него: Обединеното кралство , Гибралтар, Кипър, Малта, Швеция, Бонер, Кюрасао, Сейнт Мартен, Дания, Литва, Унгария, Словакия, Португалия, Испания , Полша, Аруба, Бонер, Сейнт Мартин, Холандия, Саба, Статия, Сейнт Мартин, Съединените щати и всички негови територии, включително, но не само, Американските Вирджински острови, Американска Самоа, Пуерто Рико, Гуам, Северните Мариански острови, Албания, Хаити, Ирак, Иран, Северна Корея, Мианмар, Никарагуа, Южен Судан, Сирия, Венецуела, Йемен, Зимбабве, Куба. Освен това, жителите на регионите Донецк, Луганск, Крим и Русия, както и всяка друга юрисдикция, която централното правителство на Кюрасао счита за незаконно онлайн хазарта. Това ще включва всички територии и надморски провинции на посочените нации. Допълнителна информация относно ограничените региони можете да намерите в Правилата за ограничени играчи.
Чрез създаването на акаунт на уебсайта или използването на услуги, свързани с или на уебсайта, вие гарантирате, че отговаряте на условието и потвърждавате, че сте съгласни с горепосочените задължения."
Тъй като вече няма възможност за регистриране на акаунт от страна с ограничения (вижте екранната снимка по-долу), бих искал да ме уведомите преди колко време сте регистрирали акаунта си. Правилно ли разбирам, че сте получавали печалби от това казино в миналото? Вашият акаунт беше ли напълно проверен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихте ли ми казали колко е активният ви баланс сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Преводне мога да дам съвет, тъй като не мога да вляза в акаунта, мисля, че последният път, когато си спомням, беше около $30, но съм сигурен, че roobet може да отговори, тъй като те спряха да отговарят на имейлите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАко вашият активен баланс е приблизително $30, бихте ли изяснили защо оспорваната сума е малко по-висока? Имам ли вашето разрешение да го коригирам?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводзащото не знам колко има вътре.
да, разбира се
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти много, tquinny, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей tquinny,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Roobet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Roobet,
Можете ли да предоставите повече информация относно баланса на играча и защо играчът не може да го извлече?
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Адам,
Моля, позволете ми да обясня поредицата от събития, които ни доведоха до нашето решение, което се надявам да внесе допълнителна яснота по отношение на този случай.
Първо, бихме искали да потвърдим, че сумата, която потребителят има предвид, е $25. Имаме мерки, за да открием, че даден потребител е в ограничен регион и когато потребителят се опита да потвърди своя акаунт, нашите системи откриха, че този потребител е качил паспорт от Обединеното кралство. Обединеното кралство е един от нашите ограничени региони и щом вътрешните ни системи откриха това, ние незабавно заключихме акаунта му и го последвахме с имейл, който го информира за затварянето на акаунта.
Направихме задълбочен преглед на акаунта и тъй като потребителят наруши нашите Условия на
Услуга и достъп до сайта от ограничен регион, за съжаление не сме в състояние да му възстановим сумата, което също сме комуникирали с потребителя.
Любезно молим този случай да бъде приключен, тъй като играчът е бил информиран за нашето решение и поради факта, че акаунтът ще остане заключен съгласно нашите Условия за ползване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте казино Roobet,
Благодаря ви за отговора и обяснението.
Играчът заявява, че играе в казиното от около 2 години, че е бил потвърден преди това и е правил тегления без проблем.
Мога ли да ви помоля да изпратите подкрепящи доказателства относно сметката на играча, кога е била регистрирана и дали е била потвърдена/извършени тегления преди това? Може да бъде публикувано тук или изпратено директно на моя имейл, [email protected] .
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Адам,
Надявам се, че всичко е добре.
Бихме искали да ви предоставим актуална информация относно този случай, тъй като той е решен директно с потребителя.
Бих искал любезно да помоля този случай да бъде приключен, тъй като като жест на добра воля възстановихме на този потребител баланса му на обща стойност $25,16. Можете да видите тази транзакция в блокчейна тук: https://www.blockchain.com/btc/tx/4ae69b6b5554d9dc73ba128f643cb1ee6083bbd3dac2dec1c2bdf2b9b5e56431 .
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте казино Roobet,
Благодарим ви за актуализацията относно възстановяването на сумата.
Скъпа tquinny,
Бихте ли потвърдили, че въпросът вече е решен?
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе, след всички тези проблеми нямаше да ми позволят да си взема парите. след като разгледаха другите случаи, които roobet имаше, те възстановиха нетните депозити.
следователно искам обратно нетните депозити, тъй като всичките ми данни винаги са били там и вие щеше да задържиш парите ми.
така че бих искал да продължа това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпа tquinny,
Мога ли да попитам дали имате потвърждение от казиното, че акаунтът ви е потвърден? Също така, когато се регистрирахте в казиното, използвахте ли VPN или сте се регистрирали от Обединеното кралство?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводрегистрирам се от Обединеното кралство и поставям адреса си във Великобритания като мой адрес. ако ви изпратят всички подробности за акаунта ми, ще покаже това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей tquinny,
Благодаря ви за отговора, мога ли да попитам още веднъж дали сте получили потвърждение, че акаунтът ви е потвърден? Може би по имейл?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводхм не, създадох акаунта си преди повече от 2 години, сигурен съм, че roobet може да предостави цялата информация за моя акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей tquinny,
Моля, приемете извиненията ми за забавянето на отговора.
Прегледах още веднъж цялата информация, предоставена тук, и въпреки че разбирам разочарованието ви от казиното, че преди това не можете да получите достъп до баланса си, тъй като това вече ви е върнато, не виждам, че има достатъчно причина да очаквате казиното да ви върне депозити, с които сте играли свободно по свое желание.
Въпреки че бихме сметнали за несправедливо казиното да поддържа какъвто и да е баланс, ако ви е било разрешено да се регистрирате, да депозирате и да играете от страна с ограничения, случаят тук не е такъв. Тъй като няма конфискувана сума, бих искал да попитам дали можете да считате този случай за разрешен.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводне съм съгласен, защото те бяха готови да задържат средствата ми, трябваше да използвам времето си, за да се оплача за това.
трябваше да ми позволят да депозирам и минус 3000.
ако те бяха готови да задържат парите ми, тогава искам всичките си нетни депозити обратно според предходните искове, които бяха направени и те си получиха обратно, така че ще се боря за моите, тъй като това, което правят, е несправедливо.
имаха адреса ми там, когато отворих сметката си и когато депозирах и изтеглих, така че.
бих искал да продължа да се боря за нетните депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей tquinny,
Оценявам мнението ви и че процесът на подаване на жалба ви коства времето, но въпреки че казиното може да е сгрешило, като ви е позволило да се регистрирате от ограничена държава, вие също сте нарушили правилата и условията на казиното, като сте го направили .
В идеална ситуация казиното ще провери тези подробности в момента на регистрация и ще въведе по-строг контрол, за да предотврати това да се случи. Това обаче в момента не е индустриалният стандарт и както споменахме, бихме наказали казиното само ако са използвали правилото за задържане на печалбите или средствата на играча.
Ние като медиатори нямаме пряка власт над казиното, така че не вярвам, че можем да бъдем повече от помощ в този случай. Ако желаете да продължите да търсите връщането на нетните си депозити, препоръчвам ви да се свържете с лицензиращия орган на казиното и да подадете жалба до него тук: [email protected]
Моля, уведомете ме, когато сте го направили, и ние временно ще затворим тази жалба със статус „изчакване на решението на регулатора". Когато лицензиращият орган стигне до заключение относно вашия случай, ние ще отворим отново тази жалба и ще продължим по съответния начин.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпа tquinny,
Моля, отговорете на предишната ми публикация относно свързването с лицензиращия орган. Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не получите отговор в рамките на този срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема tquinny,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОпитах се да се свържа, но все още не съм получил отговор, вярвам, че това все пак е до roobet?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей tquinny,
Сега, след като сте се свързали с лицензиращия орган, той ще изпрати всички отговори и на двете страни, въпреки че може да отнеме известно време.
По-рано заявих, че ще затворим временно тази жалба, докато чакаме решение от регулатора, но след по-нататъшен преглед на подробностите по този случай, не смятаме, че има достатъчно причина да оправдаем връщането на всички депозити, тъй като са били изиграни свободно по ваше желание и никакви средства не остават конфискувани.
Следователно сега ще отхвърлим тази жалба. Ако лицензиращият орган реши във ваша полза, жалбата може да бъде възобновена и ние можем да продължим по съответния начин.
Още веднъж съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
