Играчът от Британска Колумбия се е самоизключил от казино игрите, но е срещнал проблеми с трайната забрана за спортни залози. Въпреки че е бил информиран, че е баннат, той все пак е успял да депозира и е загубил 900 долара. Той е поискал трайна забрана и възстановяване на депозитите си от 900 долара, направени след предполагаемото изключване. Проблемът е бил решен, тъй като играчът е маркирал жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.
Roobet Casino - Играчът иска закриване на акаунт и възстановяване на сумата за депозити.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$900
Roobet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводИмам проблем с хазарта
Някъде преди 31 август се самозабраних за постоянно през акаунта си за КАЗИНО игри.
На 31 август се опитах да се самозабраня за постоянно заради спортни залози, но уебсайтът им не ми позволи.
Включих се в чат на живо и обясних ситуацията. Първо ми казаха, че не се обработва там и трябва да го направя сам през профила си. Обясних, че не е възможно или не е на уебсайта им, след което ми казаха, че ще ескалират проблема и ще получа отговор в рамките на 24-48 часа.
На 1 септември получих отговор, че наистина съм бил забранен за постоянно от целия сайт. Не беше така.
Все още можех да депозирам и да залагам на спорт, което и направих, но след това загубих 900 долара.
Моля акаунтът ми да бъде забранен за постоянно и депозитите ми от $900, направени след 1 септември, да ми бъдат върнати, тъй като НЕ би трябвало да мога да залагам или депозирам съгласно искането ми и техния отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми ShadowDM,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводИзпратих ви информацията по имейл.
Изрично заявих самоизключване, както е посочено в копията на екранните снимки, които ви изпратих.
И за да уточня, искам да ми бъдат възстановени всички депозити, направени след 31 август, което е 900 долара.
благодаря ти
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводRoobet възстанови депозитите. Случаят е решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми ShadowDM,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми ShadowDM,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
