Играчът от Сиудад Автонома де Буенос Айрес твърди, че казино Roobet не е спазило протоколите за отговорна игра, като му е позволило да получи достъп до акаунта си и да направи депозити на обща стойност 5 758 USDT, въпреки регистрацията му в Регистъра за самоизключване на Аржентина. След като той е поискал възстановяване на сумата, казиното е затворило акаунта му, но е отказало да върне средствата, заявявайки, че те не са виновни. Обяснено е било, че Roobet е действало под лиценз на Кюрасао и не е имало достъп до националния регистър за самоизключване на Аржентина, така че не е могло да го блокира въз основа на това. Жалбата е била приключена, тъй като не е могло да бъде предоставено възстановяване на сумата, тъй като играчът не е информирал казиното за проблема си с хазарта преди депозиране. Предоставени са насоки относно правилните процедури за самоизключване и ресурсите за отговорна игра.
Roobet Casino - Играчът иска възстановяване на средствата след неуспешно самоизключване.
Неоправдана жалба
Сума: 5 758 $
Roobet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводГрешка в системата за самоизключване - Заявка за възстановяване на сума за 5 758 USDT
Описание на проблема (на испански)
Подавам тази официална жалба срещу казино Roobet за сериозно нарушение на протоколите му за отговорна игра и защита на играчите.
Аз съм жител на Аржентина и понастоящем съм регистриран в Регистъра за самоизключване на моята страна. Въпреки този правен статут, платформата Roobet ми позволи да:
Достъп до моя потребителски акаунт (Olafito2022).
Направих депозити на обща стойност 5 758 USDT за кратък период от време, без да задействам никакви сигнали за надлежна проверка (KYC или Enhanced Due Diligence).
Участвайте в хазартни игри като уязвим играч.
Казиното затвори акаунта ми едва след като ги информирах за самоизключването си и поисках възстановяване на сумата. Те обаче отказват да върнат депозираните средства, като се аргументират, че „не е тяхна вина", защото не съм ги уведомил по-рано.
Твърдя, че съгласно разпоредбите на собствения лиценз на Кюрасао и международните стандарти за отговорна игра, операторът е отговорен за внедряването на ефективни филтри за откриване и предотвратяване на достъп от самоизключили се играчи, особено когато става въпрос за големи суми пари. Ако системите му за контрол се повредят, договорът за игра е невалиден и средствата трябва да бъдат възстановени.
Искам пълно възстановяване на нетните ми депозити (5 758 USDT) поради очевидната липса на защита на потребителите и небрежност във вашите системи за сигурност.
Допълнителни подробности, които може да ви поискат:
Вече свързахте ли се с казиното? Да, и отговорът им беше, че не установяват никаква вина от тяхна страна, пренебрегвайки задължението си за защита.
Имате ли доказателство? Да, имам фишовете за депозит, личната си карта и официалния сертификат за самоизключване, издаден от аржентинските власти.
Сума на спора: 5 758 USDT.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Олафито22,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Моля, имайте предвид, че Roobet Casino не работи с лиценз, издаден от Аржентина, следователно те нямат достъп до националния регистър. С други думи, тъй като Roobet Casino работи без необходимия лиценз, не е възможно да спазва специфичните за Аржентина мерки за отговорно хазарт, като например националния регистър. За съжаление, поради тази причина не можем да ви помогнем да поискате възстановяване на загубите си, освен ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате.
- Бихте ли могли да ми кажете дали някога сте информирали казиното за проблема си с хазарта?
- Също така, имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
Благодаря ви за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви много за отговора и за това, че поехте моя случай. Ще отговоря на вашите въпроси по-долу:
Достъп до акаунта? Не, в момента нямам достъп. Казиното незабавно и окончателно затвори акаунта ми в Olafito2022 веднага щом ги уведомих за проблема си с хазарта и самоизключването. Това потвърждава, че казиното признава, че съм уязвим комарджия, който не е трябвало да играе.
Информирах ли ги предварително? Не им изпратих конкретен имейл преди депозитите, но твърдя, че казиното не е изпълнило задължението си за дължима проверка.
Моят аргумент за посредничеството на CasinoGuru е следният:
Независимо от местния си лиценз, Roobet работи под лиценз от Кюрасао, който изисква от тях да следят рисковите модели. Позволяването на потребител да депозира 5 758 USDT за толкова кратък период, без да се изисква KYC (Know Your Customer) процес или проверка на източника на средствата, е сериозно нарушение на техните протоколи за отговорна игра.
Ако казиното се беше придържало към основните стандарти за сигурност и беше поискало моята лична карта (национален документ за самоличност), когато правех големи депозити (а не само когато исках възстановяване на сума), те щяха да установят моята самоличност и ситуация. Платформата улесни загубата ми, като пропусна превантивните проверки, които собственият им международен лиценз изисква за защита на уязвимите играчи.
Моля да се извърши оценка, за да се определи дали казиното е изпълнило задълженията си за наблюдение на транзакции с висока стойност, тъй като техническото му бездействие е позволило на играч с установено заболяване (хазартна зависимост) да загуби значителна сума без никакви мерки за сигурност.
Очаквам вашите коментари.
С уважение,
[Редактирано] (Olafito2022)
ПреводБлагодаря за отговора, Olafito22. Разбирам гледната ти точка, но както вече обясних, казината, които нямат аржентински лиценз, нямат достъп до този регистър. Roobet Casino има GCB и Anjouan лиценз, следователно не са могли да те блокират. Ако акаунтът ти е бил затворен след като си информирал казиното за проблема си с хазарта, не можем да ти помогнем с възстановяването на сумата.
В този момент мога само да препоръчам как правилно да се самоизключвате в бъдеще в казина, които не са лицензирани от аржентинските власти. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Освен това бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
