Roobet Casino - Депозитът на играча е забавен и не е отчетен.

здравей

на 18 декември депозирах пари чрез UPI на Roobet. Парите бяха приспаднати, но не получих депозит. Започнах чат на живо и след седмица те казаха, че не са получили никакъв депозит. Споделих им банково извлечение и всичко, но те блокираха чата ми на живо и всичко. Моля, помогнете ми да си върна парите. Ще ви споделя всичко, което искате в документацията.

Уважаеми singham829522,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

• Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит чрез този метод на плащане в това казино?
• Свързахте ли се вече с доставчика на плащания? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

здравей

това не е първият ми депозит, който депозирах по-рано също от същата сметка и същия метод.

Свързах се с моята банка и те потвърдиха, че получателят е получил средствата и няма да могат да възстановят сумата без потвърждение от търговеца. Ако искам да оспоря в банката, те искат банково извлечение за сметката на получателя, ако не са получили. но когато помолих Roobet да сподели, че те казаха не.

Благодаря ви много за отговора, singham829522. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и вашата банка на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Моля, вижте приложената екранна снимка

Ще ми трябва още малко информация, преди да продължим:

• Бихте ли могли да ме препратите или да публикувате тук своята история на каса/транзакции? Трябва да можете да намерите това във вашия акаунт в казиното.
• Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] .

благодаря

Споделих историята на транзакциите на вашия имейл. Моля, проверете.

Депозитът записан ли е във вашата история на депозитите? Ако има, можете ли да ми изпратите екранната снимка, в която отбелязвате липсващия депозит, както и екранна снимка на детайлите, които виждате, когато щракнете върху „i"?

Освен това не сте ми изпратили комуникацията между вас и казиното относно този проблем.

Споделих ви чатовете по имейл. Вижте също идентификатора на транзакцията.

Виждам, че транзакцията е отхвърлена. Сигурен ли си, че не е кредитиран обратно в банковата ти сметка? Можете ли да проверите още веднъж? Може да отнеме до един месец, за да получите обратно загубена транзакция.

Да, мамо, проверих, че не е кредитиран обратно. Вече минаха повече от 1,5 месеца.

Благодаря ви много, singham829522, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

добре

Здравей, singham829522,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно силно ви препоръчвам да сте готови да получите ново и актуално банково извлечение за пълната история на транзакциите от използвания метод на плащане - от датата на извършване на неуспешния депозит (18 декември 2024 г.) до деня, в който ще поискате документа. Освен това би било чудесно, ако може да бъде официално банково извлечение в PDF, както обикновено казината изискват в подобни ситуации.

Въпреки това, въпреки че доставчикът на вашия метод на плащане потвърди, че транзакцията е успешна, виждам на екранната ви снимка, че казиното я е отхвърлило. Така че, ако данните за метода на плащане на получателя са били правилни и транзакцията е била отхвърлена по друга причина, средствата трябва да бъдат или е трябвало да бъдат върнати обратно към вашия метод на плащане. Следователно, ако не се е случило, единственият начин да го докажете е да предоставите на казиното исканото банково извлечение. Едва тогава казиното може да започне задълбочено разследване от своя страна и/или да го препрати по-нататък към своя доставчик/процесор на плащания трета страна.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Roobet Casino ,

Бихте ли могли да разгледате проблема на играча с неуспешния депозит и да ни предоставите резултатите от вашето разследване?

Какво се нуждае казиното от потребителя, за да започне задълбочено разследване? Можете ли да му предоставите ясни инструкции какво и къде трябва да се качи/изпрати?

благодаря

Здравей казино гуру. Преглеждаме случая с играча и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Казино Гуру,

Можем да потвърдим, че доставчикът на плащания е потвърдил, че никога не е получавал средствата на играча и следователно не е кредитирал същите.

Ако е необходимо, можем да споделим имейла на доставчика на плащания, обясняващ това. Както може би разбирате, ние получаваме средствата само след като са получени от доставчика на плащане и в този случай не сме получили същото, тъй като доставчикът на плащане не е получил средствата от клиента.

Най-добри,

Roobet

не се нуждаем от имейл от доставчика на плащания. Имаме нужда от доказателство, моля, помолете ги да споделят банковото извлечение, тъй като вече ви споделих извлечението и можете да видите в него.

Здравей Казино Гуру,

Моля, вижте прикачения отговор на доставчика на плащания:

Вярваме, че най-многото, което можем да направим, е да помолим клиента да изпрати доказателството за депозит, идващ от неговата сметка, и ние ще го споделим отново с Доставчика на плащания. Както разбирате, това е нещо извън нашия контрол, защото все още не сме получили парите.

Най-добри,

Roobet

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми екип на Roobet Casino ,

Достатъчни ли са екранните снимки, предоставени от плейъра по-горе, или какво друго ще ви трябва, за да проучите отново въпроса, моля?

Не би ли било по-добре, ако той предостави ново и пълно банково извлечение/история на транзакциите от датата на депозита до деня, в който създаде извлечение?

благодаря

Здравей CasinoGuru,

Ескалирахме това отново до доставчика на плащания. Ще ви отговорим веднага щом получим актуализация от тях. Ако желаете, можем дори да ви препратим имейла.

Най-добри,

Roobet

Уважаеми казино гуру,

Доставчикът на плащанията поиска следната допълнителна информация:

• Банково извлечение от датата на плащането до текущата дата, за да потвърдите, че сумата не е върната обратно в сметката на потребителя в PDF формат.

Уважаеми Singham1111, бихте ли ни изпратили този документ?

Най-добри,

Roobet

Къде мога да споделя? Въпреки че споделих с казино гуру, но ако искате, моля, споделете имейл адреса, ще изпратя извлечението и на вас.

Изпратено

поздрави на всички

Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите и съжалявам за забавянето.

Потвърждавам, че получих вашия имейл с исканото банково извлечение, singham829522. Изглежда, че това трябва да е правилният документ.

Така че, нека помолим казиното за актуализация.

Уважаеми екип на казино Roobet ,

Чувствайте се свободни да ни информирате за всякакви новини или актуализации.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Здравей Казино Гуру,

Препратихме изявлението на доставчика на плащания и очакваме отговор от тяхна страна. Ще се свържем с вас веднага щом те се свържат с нас.

Най-добри,

Roobet

Здравей Казино Гуру,

Това беше отговорът, който получихме от нашия доставчик на плащания:

„След като прегледахме този въпрос, забелязахме, че вече сме затворили този билет, тъй като средствата не са получени от банката. Проверихме още няколко пъти с тях, за да се уверим, но те настояват, че средствата не са достигнали до тях. В Индия клиентът трябва да поиска директно от своята финансова институция, за да проследи плащането."

От наша страна и от страна на PSP, средствата не бяха получени, което доведе до това, че сметката не е кредитна. Изглежда, че клиентът трябва да поиска от своята финансова институция да проследи средствата, тъй като те не са получени от получателя.

Най-добри,

Roobet

Но моята финансова институция иска извлечение от банковата сметка на marchants, за да може да провери.

Тогава чия е грешката? Не познавам инженерите на Krishna, току-що сканирах баркода, който получих от казино Roobet, и изпратих пари. Има грешка, ако не могат да управляват. Направих плащането чрез Google Pay и те казаха, че плащането е получено до края на получателите. Ако доставчикът на paemt е изпратил на друг търговец, това не е моя вина и той може да плати за това. 300$ само за тях не са голяма работа.

Банката няма да споделя с мен никакви поверителни неща относно сметката на получателя поради съображения за сигурност. Вече ги пробвах. За това те искат от мен извлечението от банковата сметка на Krishnan Engineers, така че първо ще проверят.

Уважаеми singham829522 ,

Състоянието на плащането и данните за получателя/компанията (като вида или фокуса на компанията) не са поверителна информация.

Освен това не знаем колко би било в щатски долари. 300$ е плащане във вашата екранна снимка, което е отхвърлено и неуспешно в историята на транзакциите на акаунта ви в Roobet. Затова поисках от казиното още няколко подробности относно транзакциите в банковото ви извлечение и депозитите, направени в казиното, както и относно получателя, показан в банковото ви извлечение. Във вашето банково извлечение изглежда, че въпросното плащане може да е отишло до съвсем различен получател/компания.

Както и да е, можете ли и искате ли да ми предоставите комуникацията между вас и вашата банка относно плащането и въпросния получател или не? Няма значение какво са ви писали, така или иначе трябва да видим изявленията им. Също така, има ли шанс да имате екранна снимка на баркода, който сте сканирали, с ясна информация, че е генериран във вашия акаунт в Roobet - каса? Можете ли да го докажете по някакъв начин?

Моля, прочетете още веднъж предишната ми публикация и частта, насочена към вас, и предоставете исканото. Можете да го изпратите на моя имейл ( [email protected] ) или публикувайте екранни снимки тук в следващия си отговор.

Моля, имайте предвид, че ако не съдействате и не предоставите исканото, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави на всички

Както е посочено по-горе, въз основа на информацията в предишните ми публикации, ние приключваме/отхвърляме тази жалба. Въпреки че казиното прегледа ситуацията и потвърди, че не е получило въпросното плащане, жалбоподателят не успя да съдейства и да предостави исканата информация и подробности. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения и препоръчваме да обсъдите ситуацията и решенията с банката/доставчика на метода на плащане.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче ще бъде невъзможно без исканата информация/подробности/доказателства.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .

Благодарим ви много, Екипът на казино Roobet , за предоставената информация и за съдействието!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru