Roobet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Поисках самоизключване на акаунта ми и забрана със същата самоличност в Roobet.

Разрешиха ми да депозирам 1061,39 евро

Те никога не са затваряли акаунта ми, въпреки че имаха скрийншот доказателство за заявка за самоизключване от Identifine

Боря се толкова дълго с тях, а те избират да ме игнорират

Искам да ми бъде възстановена сума от 1061,39 евро за загубите и причинените ми щети.

Адресът на моя портфейл Solana е

6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви в казиното е затворен? Кога беше блокиран акаунтът ви?
• Бихте ли могли да изясните по-подробно хронологията на събитията и какви доказателства имате в подкрепа на жалбата си?
• Откога казиното трябва да те защитава? Кога си правил депозитите в казиното?
• Ако има допълнителни доказателства, можете да споделите скрийншотове тук или да изпратите информацията на имейла ми на [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

доказателства за времевата линия,

За първи път поисках самоизключване на 4 август 2022 г.

доказателства, приложени тук, и регистрационни файлове за депозити

има още много регистрационни файлове за депозити

около 1061 евро

На 9 август 2022 г. им напомних за това искане за самоизключване

което никога повече не беше направено,

доказателство

след много седмици болка и страдание и огромни финансови загуби,

най-накрая на 17 септември 2022 г. акаунтът ми беше самоизключен

Казах на екипа за поддръжка, че искам да се самоизключа за неопределено време,

и това са логовете на чата

след това успях да направя множество депозити в рамките на няколко седмици

Това ми причини много болка и страдание и искам обезщетение за причинените ми щети

Мога ли да добавя, че акаунтът е закрит на 17 септември 2022 г.

но претърпях тежки загуби между 4 август 2022 г.

въпреки многото, много, много ИМЕЙЛИ и логове от чата, показващи многобройните ми заявки за самоизключване.

Първоначалното възстановяване, което поисках, беше 1061 евро.

Сега искам 2500 евро за 3 години пълно игнориране и психологически щети, тъй като бях приет в спешно отделение. Заради сериозни проблеми с психичното здраве, които това ми причини, те ме игнорират напълно, откакто сметката беше закрита.

Здравей, Томас, надявам се, че си имал хубава Коледа.

Джеймс от Roobet се свърза с мен и каза, че ще ви оставят да анализирате всичко и да стигнете до заключение,

така че стигаме донякъде,

ако можем да постигнем моя резултат за възстановяване на сумата от 2500 евро,

Първоначално беше 1061 евро, но мисля, че е правилно, че заради случилото се през годините, търсенето на консултации, задлъжняването и други неща, които биха ме компенсирали и биха ме поправили и разрешили това, е кошмар за мен.

Също така, Томас, аз с настоящето законно заявявам, че ако те изпълнят условията за възстановяване на 2500 евро, ще изпълня всяко споразумение за липса на контакт (NTA) между мен и Roobet и никога повече няма да повдигам този въпрос.

Ако можете да им кажете моя SOL (адрес на крипто портфейла на Solana за възстановяване на сумата)

е 6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN

Мога да приложа всички такси за консултации или доказателство за диагнозата ми за психично здраве, която е довела до толкова труден път в живота ми. Вярвам, че всеки би искал да бъде компенсиран, да предприеме отговорни мерки за предотвратяване на хазарта и да се опита да води нормален и приятен живот.

Това е последният ми коментар, Томас. Ако можем да намерим решение, така че Джеймс от Roobet да може да го види, благодаря.

Благодаря за подробното обяснение.

Можем да поискаме от казиното възстановяване на парите, използвани за хазарт, само ако сте информирали казиното, че имате проблеми с хазарта и казиното не е успяло да ви защити. В такива ситуации не водим дела за обезщетение за щети извън похарченото от вас.

Ако сте поискали постоянно самоизключване, без да посочвате причина, и сте продължили да бъдете активни, преди заявката да бъде обработена, е възможно да не сме в състояние да ви помогнем.

Моля, уведомете ме дали има доказателства, че сте информирали казиното за проблеми с хазарта по това време.

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] за преглед или публикувайте скрийншотове тук.

Благодаря предварително за отговора.

Томас, моля те да разбереш какво имам предвид. Имам чат записи, в които се иска постоянно и неопределено самоизключване.

в клаузата за условията на Roobets

7.6. За колко време мога да се самоизключа?

Можете да се самоизключите за максимален период от 5 (пет) години или за постоянно. При поискване трябва да посочите периода, за който искате да се самоизключите.

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания от вас период. Изключването няма да бъде отменено за ваша собствена защита, освен ако не преминете през многоетапен процес, по време на който ще бъде оценено психическото ви състояние, за да се гарантира, че сте в състояние, което позволява отговорно хазартиране. Моля, имайте предвид, че тази оценка ще отнеме няколко дни и може да бъде извършена само чрез свързване с екипа за поддръжка на Roobet.

Този дневник на чата е с дата 9 август 2022 г. Мисля, че искането за постоянно и неопределено изключване е валидна причина за хазартно поведение, а след това вижте имейла за потвърждение за изключване на акаунт в Roobets.

на 17 септември 2022 г. (ПОВРЕМ ЕДИН ЦЯЛ МЕСЕЦ)

Мисля, че възстановяването на направените депозити трябва да бъде възстановено тогава.

и окончателно уреждане на възстановяването на депозити през този период в размер на 1 хиляда евро и 61 евро, които да бъдат възстановени,

Определено имам право да поискам обезщетение за загубите, но вече не искам морално обезщетение.

Ще създам времева линия, за да разберете

SS1 - свързах се със Сам на 9 август 2022 г. в чат на живо, като поисках постоянно самоизключване за неопределено време, като Сам потвърди молбата ми.

SS2 - имейл отговор от Roobet, в който ми се казва, че акаунтът ми вече е самоизключен.

Обяснете ми как е възможно да депозирам 1061 евро от този период цял месец?

Заявките за постоянно самоизключване за неопределен срок трябва да се обработват бързо, а не след цял месец. Възстановяване на депозитите ми от този период е това, което искам едва сега. Защото това е честно! Ако заявката ми беше обработена по-бързо, нямаше да мога да депозирам повече!

моето последно изявление, ясно изявление

Заявка за безсрочно самоизключване

след това искане. В рамките на поне 24 часа трябва да бъде подадено искане за неопределено изключване, което означава, че акаунтът е изключен за постоянно,

Няма основание акаунтът ми да остане активен до 17 септември, когато заявката беше направена на 9 август 2022 г.

Това е явен провал на системата за отговорно хазартиране, който ме засегна и ме доведе до загуба от 1061 евро.

Възстановените депозити през този период са единственото нещо, което с право търся.

това е честно и справедливо

Искам да се свържа с Roobet, моля.

Искам само да ми бъдат възстановени 1061 евро, за които ми отне цял месец да кандидатствам за постоянно и неопределено изключване за загуби.

ЗдравейтеAshamedJaguar194,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Благодаря за отговора.

За съжаление,

Не можем да заключим, че казиното е трябвало да ви предпази от по-нататъшна игра, въз основа на направените от вас искания и предоставената от вас информация; следователно няма да можем да подадем искане за възстановяване на сумата от ваше име. Разкриването на проблеми с хазарта е достатъчен сигнал за казиното, за да ви защити, и ако казиното не го направи, може да поискаме възстановяване на сумата. Тъй като подобна информация не ни беше предоставена, нямаме много какво да направим в края на инцидента.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.