Roobet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради опасения за пристрастяване към хазарта.

здравей

Спечелих в началото с Roobet, но изглеждаше, че оттам тръгна надолу, забелязах това в 2 различни случая и го споменах. В много популярен поток от стриймъри само преди ден или два, xposed, те всъщност казаха, че той е спечелил куп на Baccarat, така че акаунтът му вероятно е бил „подправен" от Roobet, за да го накара да загуби на слотове.

(единственият чат, който мога да видя) На 22 март се свързах с поддръжката за това как харча твърде много с хазарт и как системата е била използвана, за да ви позволи да печелите и след това да губите повече и да го преследвате. Казах им, че съм много разстроен и губя твърде много. Това беше вик за помощ, източвах пари с множество депозити отново и отново след това. Но всичко, което предлагаха, беше това, което е, хазарт. Да, разбира се, че разбирам това... Очевидно съм много загрижен за парите, които губя, но имам нулев импулсивен контрол, голям ADHD, току-що преодоля пристрастяването към опиати и загуба на дете (спонтанен аборт)

След това потънах 15-17k, има много транзакции в приложението ми за телефон, гади ми се като го гледам, не мога да видя депозитите си, тъй като сметката ми вече е заключена, така че не мога да видя.

Не разбирам, когато някой се оплаква да чати няколко пъти за разстройството от загубата на пари и откачането, той не предлага забрана или охлаждане.

Седях пред екрана цял ден на 15-ти и потопих всичко, което имах, пристрастяването ми беше в пълна сила и виждайки маркетинговите стратегии в социалните ми медии с бонус печалби, стриймъри, публикуващи всички тези пари, това направи нещата още по-трудни.

Не разбирам защо не беше „направете си съобщение за почивка", успокойте се, сякаш биха наблюдавали акаунта ми, ако има притеснение след съобщение. Те знаеха това.

Искам да се самоубия сега, загубих всичко и нямам желание да живея, току-що излязох от болницата тази сутрин съгласно закона за психично здраве и не виждам причина защо това е помогнало. Размишлявах буден, нищо не можех да направя.

Безнадежден съм, чувствам се малтретиран и отнет. Как сега заключват акаунта ми, след като казват, че съм склонен към самоубийство? Значи го заключи тогава, но не и когато виках за помощ? Защо ми позволихте да източвам всичко, което имах, а след това, когато всичките ми награди за тези пари идваха и бонус за покачване на ниво, тогава го заключихте?

Опитаха се да ми кажат, че никога не съм се свързал... имейлът буквално казва "не мога да спра"

имам нужда от помощ

Мога да препратя и имейл верига с поддръжка

моля, блокирайте името ми

Скъпи Матей,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие — играчите могат да отворят отново своите акаунти по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, идва с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново сметката, освен при определени обстоятелства (като например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Благодаря ви предварително за съдействието.

най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравей Вероника,

Изпратих ви имейл.

много ви благодаря

Благодаря ви за вашите имейли.

Въз основа на разговора с поддръжката, който предоставихте, изглежда, че акаунтът ви е бил блокиран веднага след като сте разкрили проблема си с хазарта.

Имате ли някаква предишна комуникация с казиното, която би доказала, че сте ги информирали за вашата зависимост по-рано и че те не са предприели подходящи действия, за да ви защитят?

Моля, имайте предвид, че без такива доказателства, за съжаление, няма да можем да продължим разследването или да ви помогнем допълнително.

Здравей,

Имейлът беше изпратен.

Благодаря ти

Благодарим ви, че поддържате връзка и ни разяснихте допълнително преживяването си.

Преди всичко, искрено съжаляваме да чуем за личните ви трудности и се надяваме, че ще продължите да получавате необходимата ви подкрепа през този изключително труден период. Ако някога се чувствате претоварени, ви призоваваме да потърсите помощ от специалисти или служби за подкрепа, специализирани в психичното здраве и вредите, свързани с хазарта.

Относно Вашето оплакване, внимателно прегледахме документацията и комуникацията, която споделихте. Въпреки че напълно разбираме затрудненията, които сте преживели, за съжаление не получихме достатъчно доказателства, че казиното не е изпълнило задължението си за грижа преди изричното Ви разкриване на проблем с хазарта. Според предоставените от Вас комуникации, Вашият акаунт е бил блокиран веднага след това разкриване, което е в съответствие с политиката на казиното за отговорен хазарт.

Разбираме, че смятате, че сте се свързали с казиното по-рано, за да изразите опасения, но без конкретни записи, показващи тези взаимодействия, и ясна молба за помощ или самоизключване по това време, не можем да потвърдим нарушение на задълженията на казиното.

За прозрачност и справедливост, ние винаги изискваме проверими доказателства, когато оценяваме твърдения от този характер. Поради това тази жалба ще бъде отхвърлена поради липса на достатъчно доказателства.

Надяваме се, че ще можете да получите необходимата ви подкрепа и ще предприемете необходимите стъпки за възстановяване. Ако все още не сте го направили, ви препоръчваме да се свържете с местна служба за поддръжка или телефонна линия за помощ в областта на хазарта.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.