Roobet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради пристрастяване към хазарта.

Уважаеми mohamed785,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли предоставили доказателство, че предишният ви акаунт е бил закрит, тъй като сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта?
• Беше ли потвърден предишният ви акаунт? До кое ниво?
• Поискали ли сте от казиното възстановяване на сумата поради неуспешна защита на играча? С какъв резултат?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора и за готовността ви да помогнете с проблема ми относно Roobet Casino. Моля, намерете моите отговори на вашите въпроси по-долу:

Доказателство за по-ранно закриване на акаунт:

Предишният ми акаунт беше закрит, след като информирах казиното за пристрастеността си към хазарта. Ще приложа съответната комуникация като доказателство, за да покажа това.

Проверка на предишен акаунт:

Акаунтът на първо и второ ниво е верифициран успешно

Искане за възстановяване на средства поради неуспешна защита на играча:

Да, поисках възстановяване на сумата от казиното, позовавайки се на неспособността им да ме защитят като играч с известен проблем с хазарта. За съжаление, отговорът им беше неадекватен, предлагайки само частично възстановяване, което не адресира по-големия проблем.

Комуникация с Казиното:

Ще предоставя екранни снимки и имейли, демонстриращи взаимодействието ми с казиното. Ще изпратя тези документи на вашия имейл ( ), както е поискано.

Искрено се надявам тези подробности да помогнат за изясняване на ситуацията и да дадат възможност за бързо разрешаване. Моля, уведомете ме, ако има още нещо, от което се нуждаете.

Въпреки това, трябва да подчертая, че няма да приема никакво решение, което не включва компенсация от $500 за щетите, причинени от неспазването на мерките за защита на играчите от Roobet Casino.

Казиното е нарушило международните разпоредби, като е позволило на самоопределил се пристрастен към хазарта да продължи да залага. казиното потвърди самоличността ми, но също така трябваше да поема инициативата сам да поискам закриване на акаунта, което те не успяха да наложат проактивно. Тяхната небрежност изложи моето благополучие на риск и причини значителна вреда.

Призовавам ви да се заемете сериозно с този въпрос и да осигурите подходящо обезщетение. Ако този въпрос бъде затворен без такова разрешение, ще бъда принуден да ескалирам въпроса допълнително.

Благодаря за отговора.

Съжалявам, но това не е доказателството, което търсим.

Моля, предоставете доказателство, че предишният ви акаунт (User3177) е бил блокиран поради пристрастяване към хазарта. От предоставената информация не става ясно за кой акаунт е разговорът от екранната снимка (между вас и поддръжката за чат на живо), а другите ви екранни снимки се отнасят до по-новия ви акаунт. Без това доказателство няма да можем да аргументираме вашия случай срещу казиното.

Моля, споделете екранна снимка на вашите опити да влезете в предишния си акаунт, показваща, че е блокиран, или споделете потвърждение от казиното относно поддръжката на казиното, вашият акаунт в User3177 е блокиран поради пристрастяване към хазарта. Извинявам се за неудобството.

Моят имейл е [email protected]

Уважаеми/уважаема mohamed785,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване и нямаме друга алтернатива, освен да отхвърлим тази жалба. Играчът може да отвори отново тази жалба, след като изпрати исканата информация до [email protected]