Roobet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей,

Според мен бях забранен от чата на Roobet, без никаква причина.

Проблемът е, че когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че имам предварително забранен акаунт, поради което забраниха акаунта, който използвам в момента.

Когато попитах за забранения акаунт, ми казаха, че трябва да се свържа с тях по имейл.

Направих това, но това, което не разбрах, беше твърдението им, че не могат да ми кажат нищо за акаунта, който е причинил забраната ми.

Всъщност имам два акаунта, потвърдени с моя личен ID; единият беше наскоро забранен, докато другият остава активен.

Как се предполага, че ще приема забрана на акаунт, без да съм информиран за това?

Като потърпевша страна, как могат да откажат да разкрият конкретния акаунт, който е причинил проблема, дори ако твърдят, че е свързан с мен?

Разбирам политиките за поверителност и приемам правото им да блокират акаунти въз основа на конкретни условия.

Играчите обаче нямат начин да оспорят или обжалват решението си.

Това, което ме разочарова, е, че не стигам доникъде, когато питам.

Те дори не ми казват кой акаунт твърдят, че е свързан с мен.

Проблемът ми не е в самата забрана, а по-скоро в начина, по който се справят със ситуацията.

Не получавам други отговори освен настояването им, че не са допуснали никаква грешка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Правилно ли разбирам, че не сте наясно, че сте създали повече от един акаунт в това казино?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт тук?
• Бихте ли могли да уточните дали сте имали остатъчен баланс в сметката си в казиното, когато сте загубили достъп до нея?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Напълно осъзнавам, че имам повече от 1 акаунт и казиното също е наясно с това. Като много други играчи, създавам нови акаунти, защото е невъзможно да се промени рефералният код (факт, който казиното може да потвърди). Проблемът, с който се сблъсквам, е твърдението им, че притежавам забранен акаунт - същият акаунт, който доведе до забраната ми от чата.

В текущата ми сметка няма средства и нямам проблеми с депозити или тегления. Проблемът е свързан с обвинението, че притежавам забранена сметка, когато в действителност не притежавам никаква забранена сметка. Това, което не мога да разбера, е отказът им да ми разкрият подробности за тази сметка, въпреки че казиното твърди, че тя е моя.

Теоретично, акаунтът е мой, но аз не знам нищо за него; това е много подозрително.

Скъпи Хамзаз,

Благодаря ви, че предоставихте повече подробности по този случай.

След като внимателно прегледах цялата предоставена от Вас информация, за съжаление трябва да заключа, че не можем да оспорим решението на казиното в този случай.

Въпреки че разбирам гледната ти точка, ти потвърди, че:

• създали сте повече от един акаунт в това казино,
• създадохте друг акаунт, за да промените рефералния код,
• нямате остатъчен баланс по сметката си.

Повечето онлайн казина забраняват създаването на множество акаунти и това казино не е изключение. Моля, вижте тук :

4.11. Вие гарантирате, че нямате съществуващ акаунт на Уебсайта, нито активен, нито забранен. Ако не сте сигурни дали има свързан/прикачен акаунт, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за съдействие.

Въпреки че признавам, че не сте възнамерявали да нарушите правилата на казиното и че смятате, че сте действали добросъвестно, въз основа на наличната информация не можем да представим аргументи, които бихме могли да използваме, за да Ви подкрепим допълнително в този случай, и мога само да Ви препоръчам да се въздържате от регистриране на множество акаунти в едно и също казино. Тъй като не можем да направим нищо, за да Ви помогнем, съм принуден да отхвърля жалбата Ви.

Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Кристина