Roobet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Уважаеми екип на казино гурута

Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно неотдавнашното управление на моя акаунт, който е активен от 2021 г. и е VIP от около година. Искам да изразя сериозни опасения относно:

Неизплащането на средномесечния ми бонус, дължим на 15-то число на този месец,

Необявената и ретроактивна промяна в изискванията за бонуси,

Закриването на моята сметка и

Загубата на натрупаните VIP привилегии и чакащите средства.

Тази ситуация бързо ескалира, но не започна на 15-ти, а седмицата преди това, когато възникна подобен проблем с петъчния бонус на Roospin. Бях напълно квалифициран съгласно първоначалните условия на тази промоция. Въпреки това, малко преди да се случи плащането, Roobet промени със задна дата изискванията, като напълно промени структурата им и ме дисквалифицира без предупреждение. Това ми причини значителни финансови загуби, тъй като играех с ясното очакване да получа договорения бонус съгласно предварително публикуваните условия.

Впоследствие, на 13-ти този месец, се свързах с моя VIP мениджър относно бонуса в средата на месеца, като поисках разяснения относно нивата на бонуса за нетни загуби, тъй като не си спомнях точната структура. Той ми изпрати таблицата с бонусите, потвърждавайки нивата. С натрупани 15 000 евро нетни загуби през въпросния период, очевидно бях попаднал в най-високото бонус ниво, квалифицирайки се за слот бонус на избрана игра на Roobet.

На 15-ти не беше добавен бонус към сметката ми. Опитах се да се свържа с моя VIP мениджър няколко пъти, но без отговор. Притеснен, погледнах официалния линк за промоции, където открих, че политиката за бонуса в средата на месеца е била тихомълком променена на 14-ти, само един ден преди изплащането, без никаква комуникация или предварително уведомление. Новите условия бяха напълно различни и правеха почти невъзможно да се класирам.

Въпреки внезапната промяна, значителният ми обем на залози от приблизително 1 000 000 евро през предходния месец и нетната ми загуба ми позволиха да получа достъп до най-високото ниво на бонус, според версията, която беше в сила към момента, в който се свързах с моя мениджър на 13-ти.

След дни на мълчание се свързах с моя международен правен екип, който изготви професионално писмо, описващо ситуацията, с копия, изпратени от съответните отдели. Вместо да получа обоснован отговор, бях блокиран от акаунта си без предупреждение и информиран, че е окончателно затворен поради „негативно поведение", въз основа на погрешно тълкуване на правното ми съобщение като заплаха, което не е било нито умишлено, нито заявено.

Моят юрисконсулт отговори своевременно, за да изясни формулировката и намерението на предишното ни съобщение, като подчерта, че то не е заплаха. Roobet обаче поддържа позицията си, заявявайки, че съгласно вътрешните насоки за съответствие:

Няма да получа никакво обезщетение,

Няма да ми бъдат изплатени бонуси, за които вече съм се квалифицирал/а.

Няма да ми бъде възстановен остатъкът от сумата,

И няма да ми бъде възстановен никакъв VIP статус или привилегии, въпреки дългогодишния ми акаунт и над 3 милиона евро общи залози на платформата.

Тази ситуация е дълбоко обезпокоителна и според мен включва множество нарушения на принципите за честна игра и отговорно рекламно поведение:

Промоциите (Roospin и бонус за половин месец) са променени със задна дата, като по този начин предишните изисквания са обезсилени без прозрачност или предварително уведомление.

Моите разумни опити да получа разяснения бяха игнорирани, а усилията ми да разреша въпроса по професионален начин бяха представени погрешно.

Моят акаунт беше едностранно затворен, без надлежна процедура, което доведе до загуба както на финансова стойност, така и на доверие от страна на потребителите.

Това е неприемливо поведение от регулирана игрална платформа. Доверявам се на Roobet от години и активно и добросъвестно съм взаимодействал с тях. Сега се оказвам несправедливо изключен, без никакво обезщетение или комуникация, след като направих легитимни претенции за бонус, които имах пълното право да очаквам.

Официално изисквам следните действия:

Незабавно възстановяване на акаунта и VIP привилегиите ми.

Плащане на половин месечен бонус, въз основа на нивото, съобщено ми на 13-ти.

Признаване и възстановяване на петъчния бонус Roospin, от който бях дисквалифициран със задна дата.

Възстановяване на оставащото салдо по сметката (включително бонуси за стойност, месечни, седмични, 10% кешбек в понеделник и бонуси, за които вече съм отговарял на условията на 25-ти).

и щетите, произтичащи от загубата на моя акаунт, както и психологическите и морални щети от начина, по който бях третиран.

10 000 евро са нищо в сравнение с понесените щети.

В случай на приемане, разбира се, ще оттегля всички обвинения и текущи съдебни производства от моя международен правен екип в случай на споразумение за признаване на вината.

поздрави RS

Уважаеми Робфорд,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Разбирам вашата гледна точка, но е важно да се отбележи, че всяко казино има своя уникална политика за бонуси и система за награди. Бонусът е по същество подарък от казиното и казиното е това, което определя дали отговаряте на условията за него и какви правила важат.

Ако не можете да активирате някакъв вид бонус, вероятно има конкретна причина за това. Ние обаче не разследваме тези причини допълнително и не можем да задължим казината да ви предоставят конкретни бонуси.

Относно закриването на акаунта ви, бихте ли могли да посочите баланса на реалните пари, който сте имали в акаунта си, когато казиното го е затворило?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Скъпа Вероника,

Бих искал да предоставя допълнителни подробности относно оплакването ми относно казиното Roobet.

Roobet реши да не ми предостави средномесечния бонус за 15-то число на месеца, за който вече отговарях на условията, без да даде каквото и да е обяснение и без да вземе предвид, че съм VIP потребител от 2021 г. Бих искал да отбележа, че бонусът включваше закупуване на бонус рунд в слот игра Pragmatic на стойност 1500 евро и всичко беше ясно посочено в официалните условия на казиното.

На екранната снимка, която предоставих по-рано, датата е ясно видима и показва, че условията, действащи към момента на активирането, са потвърдили правото ми на бонуса.

(клик) (Причина за забраната)

Считам, че поведението на казиното не е нито прозрачно, нито уважително, особено към лоялен и дългогодишен VIP клиент. Учтиво моля за вашата подкрепа, за да ми помогнете да защитя правата си и да осигуря справедливо отношение.

Освен това бих искал да Ви информирам, че моят международен екип от юристи вече е инструктиран да разгледа въпроса, включително приложимите разпоредби и спазването на договорните задължения от страна на казиното.

По-специално, макар да разбирам, че казиното може да си запази правото да променя своите условия, такива промени не могат да имат обратна сила и трябва да спазват принципа на добросъвестност в договорните отношения. Съгласно изискванията за лицензиране на електронните игри на Кюрасао, операторите трябва да извършват дейността си по честен, прозрачен и честен начин. Лицензът изрично изисква операторът да спазва всички условия, съобщени на играча по време на промоцията или активирането на бонуса. Произволното отказване на вече спечелени бонуси или закриването на сметки с баланси с истински пари и чакащи бонуси без основателни причини или подходяща комуникация представлява нарушение на тези лицензионни задължения. Такива действия могат да нарушат Лицензионното споразумение за електронни игри на Кюрасао, което задължава операторите да се отнасят справедливо към играчите и да предоставят ясни, обосновани основания за всякакви ограничения или закриване на сметки - принцип, признат в много международни юрисдикции, както и съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите. Освен това, отказът на вече спечелен бонус би могъл да представлява нелоялна или подвеждаща търговска практика съгласно Директива 2005/29/ЕО или съгласно местните закони, приложими към рамката за лицензиране на казиното.

Освен това бих искал да подчертая, че Roobet закри окончателно моята сметка, която имаше реална стойност, без да предостави валидно или конкретно обяснение. Към момента на закриването сметката съдържаше баланс с реални пари, както и квалифицирани бонуси, готови за получаване, включително:

Месечни награди

Дневни награди

Седмични награди

Кешбек в понеделник

Други промоционални бонуси, за които вече отговарях на условията

Без да броим бонусите, говорим за поне 6 000 евро.

Освен това, затварянето причини допълнителни щети, тъй като засегна дългогодишен потребител, който играе честно от 2021 г. насам и е спечелил VIP привилегии чрез постоянна и лоялна дейност. Липсата на правдоподобно оправдание за подобно действие поражда сериозни опасения.

Целта ми остава мирно и прозрачно решение, но смятам, че е важно да защитя интересите си чрез всички подходящи канали, ако е необходимо.

Оставам на разположение да предоставя всякакви допълнителни документи или разяснения, от които може да се нуждаете.

С най-добри пожелания,

РС

Скъпа Вероника,

Имате ли някакви новости от ваша страна? Екипът ми не е получил отговор от седмици и трябва да разберем как да продължим.

С най-добри пожелания,

РС

Благодаря ви за отговорите.

Само за да уточня, правилно ли разбирам, че сте правили само спортни залози в това казино и че средномесечният бонус, който сте искали да получите, също е свързан със спортни залози?

Освен това, казиното информирало ли ви е какво ще се случи с баланса ви с истински пари, след като акаунтът ви е бил окончателно затворен?

Очаквам с нетърпение вашия отговор, за да можем да продължим напред.

Скъпа Вероника

Пиша Ви във връзка с предишното ми съобщение, за да предоставя допълнителна ключова информация относно настоящия спор.

През последния месец направих залози на стойност приблизително 1 000 000 щатски долара, разпределени между казино игри и спортни залози. Тази дейност доведе до документирана нетна загуба от около 15 000 щатски долара. Тези цифри могат да бъдат проверени чрез екранните снимки и подкрепящите доказателства, които вече предоставих.

До 14 юни 2025 г. промоцията „Mid-Month Bonus" се базираше изрично на месечни нетни загуби (депозити минус тегления), без да се прави разлика между видовете игри. Без предварително уведомление или прозрачна комуникация, Roobet със задна дата промени критериите за допустимост на система за залагане, базирана на обем, с непропорционално високи прагове, които не бяха обявени предварително.

Бих искал да подчертая, че дори и при новите критерии, нивото ми на игра би отговаряло на изискванията за получаване на бонуса. Когато обаче отправих основателно искане за разяснения – както относно необявената промяна, така и относно липсващия бонус – отговорът, който получих, беше едностранно и незабавно закриване на акаунта ми, както е видно от приложените екранни снимки.

Не само че акаунтът ми беше спрян без конкретна или основателна причина, но ми беше отказан и достъп до оставащия ми баланс от приблизително 6000 щатски долара, без да се включват бонусите, които, въз основа на исторически данни, вероятно биха надвишили тази сума.

Това е молбата и техният отговор поне да ми дадат това, което заслужавам

(клик) (клик)

Добро утро, имате ли някакви новости? Те напълно изчезнаха, предишният ми VIP мениджър ме блокира от всички платформи. Нещо подобно е ужасяващо. Преди месец заложих с тях милион евро. За седмица ми взеха акаунта и около 15 000 евро, ако броим и натрупаните и дължими бонуси. Няма как да се разминат. Поне ми дайте минимума, на който имам право, и акаунта ми.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, РобФорд, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Roobet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Благодарение на вас, бих искал да знам и защо на 25-ти не получих никакъв бонус, както беше планирано, въпреки едностранната ретроактивна промяна, обемът ми беше толкова висок, че все пак би трябвало да получа добър бонус.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша Ви относно процедурата по медиация, която в момента е в ход на Вашата платформа, включваща оператора Roobet.com, за да съобщя за пълната и неприемлива липса на съдействие от тяхна страна, въпреки сериозността на случая и значителната сума (над 10 000 евро, включително блокиран баланс и бонуси).

Към днешна дата, въпреки подаването на цялата изисквана документация и многократните последващи действия, Roobet не е предоставил никакъв официален отговор, нито на мен, нито на моя законен представител, като по този начин ефективно възпрепятства всеки опит за мирно разрешаване на проблема. Акаунтът ми беше спрян след неясно и неоснователно твърдение за „заплахи" , което беше своевременно опровергано и документирано от моя правен екип. Оттогава Roobet запазва пълно мълчание, ясно осъзнавайки, че няма солидна основа за действията си.

Това поведение е още по-неприемливо, като се има предвид, че само през последния месец в моята сметка са регистрирани транзакции на стойност над 1 милион евро, всичко това в пълно съответствие с правилата на платформата. Подобно поведение нарушава основните принципи на прозрачност, надеждност и уважение към клиентите и поражда сериозни опасения относно спазването на регулаторните изисквания от страна на оператора.

В светлината на гореизложеното, учтиво Ви моля:

Официално регистрирайте обструктивното поведение на Рубет в досието за медиация;

Изпратете спешно последващо съобщение до Roobet и, където е приложимо, уведомете съответния регулаторен орган (като Curaçao eGaming);

И ако не получите отговор в рамките на 3 дни, моля, имайте предвид, че моят международен правен екип ще предприеме серия от координирани контрамерки, включително:

Публично и документирано докладване на случая във всички съответни индустриални платформи;

Директна комуникация с официални партньори и големи гейминг конференции, с цел блокиране на участието на Roobet, докато спорът не бъде напълно разрешен.

Освен това, моля за преоценка на рейтинга за доверие, даден на това казино на вашата платформа, предвид сериозността на поведението им.

Вярвам във вашия ангажимент за защита на правата на играчите и осигуряване на прозрачност и отчетност в iGaming индустрията.

Оставам на разположение за всякаква допълнителна информация, документи или необходими разяснения.

С уважение,

РС

Уважаеми Казиногуро

Ще ви предоставим пълния отговор в рамките на следващите 24 часа

С уважение

Екип за управление на риска от Roobet

Уважаеми казино гуро

Моля, вижте по-долу съответните факти по този случай.

1: Искове за неоснователно закриване на сметка и остатъчно салдо

Играчът „RobFord" имаше регистриран акаунт в Roobet, който беше окончателно затворен на 16 юни 2025 г. поради обезпокоителното му поведение и продължаващия тормоз срещу наш служител, съгласно нашите условия за ползване, раздел 6.4. Запазваме си правото да закрием Вашия акаунт по всяко време по наше собствено усмотрение [...]

Към момента на закриването, РобФорд не е имал остатъчна сума по сметката си.

2: Твърдения за получаване на бонус след прекратяване на акаунта

Бонусът, за който г-н Робфорд говори в жалбата си, беше прекратен преди месец в съответствие с нашите условия за бонуси и промоции, 4.1. Компанията има право да променя, добавя, коригира, спира или премахва всякакви бонуси, турнири, промоции или други оферти по всяко време по свое усмотрение.

Съгласно нашите Условия за бонуси и промоции, които г-н РобФорд прие, бонуси могат да бъдат заявени само от активни потребители: 4.11. Никой потребител не може да бъде възнаграден или да претендира за бонус, промоция или друга награда, докато акаунтът му е ограничен, заключен, самоизключен или е обект на разследване и е признат за виновен в нарушение.

3: Обезщетение за закриването на сметката му

И накрая, тъй като закриването на акаунта на г-н Роб Форд беше в съответствие с нашите Общи условия и с основателна причина, не можем да предложим никакво обезщетение за закриването на акаунта му.

С уважение

Екип на Roobet

Благодаря за актуализацията, представител на Roobet Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за обезпокоителното поведение на играча и продължаващия тормоз срещу вашия служител? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

До когото това може да се отнася,

Изпратените от мен съобщения по никакъв начин не могат да се считат за „тормоз", а по-скоро за легитимни и разумни искания за разяснения, представени по учтив, уважителен и добре документиран начин, относно следното:

Внезапната промяна със задна дата на критериите за отпускане на средномесечния бонус, без предварителна или прозрачна комуникация от ваша страна;

Последващото неизплащане на вече спечелени бонуси, въпреки обема на залаганията от приблизително 1 000 000 долара само през юни 2025 г.

Тези искания, подкрепени със снимки на екрана и документирани доказателства, представляват основно договорно право на справедливо третиране и прозрачност, защитено от законите за защита на потребителите и съответните разпоредби за хазарта.

Напоследък спряхте да отговаряте на имейлите ми, което ме принуди да се свързвам с вас многократно с повтарящи се запитвания. Малкото отговори, които получих, бяха неясни, уклончиви и незадоволителни, което разбираемо предизвика разочарование у мен – не като агресор, а като VIP играч, който просто търси честна и професионална комуникация.

Общото позоваване на Раздел 6.4 от Вашите Общи условия, без никакви доказателства за действително нарушение, не е достатъчно основание. Закриването на сметката ми се случи веднага след моите запитвания, свързани с бонусите, и беше извършено без предварително предупреждение, разследване или надлежна процедура.

Такива действия представляват:

Явно нарушение на принципите на договорната справедливост и прозрачност;

Потенциално нарушение на задълженията на вашия лицензиращ орган, включително непрекъснат достъп до средствата на играчите и равно третиране на VIP играчи;

Сериозен срив на доверието, особено след повече от 4 години лоялност и потвърден VIP статус.

Освен това, последното ви изявление съдържа друго очевидно невярно твърдение: акаунтът е бил затворен ден след като бонусът е трябвало да бъде изплатен, както е ясно посочено във вашите собствени промоционални условия и график.

Напомням ви, че предоставянето на неверни или подвеждащи твърдения на регулаторните органи или услугите за алтернативно разрешаване на спорове е сериозно нарушение на задълженията за съответствие и ще бъде съответно разгледано.

За да подкрепя допълнително позицията си:

Имам имейл от един от вашите служители, изпратен два дни преди датата на бонуса, в който ясно се потвърждава, че наистина отговарям на условията за бонуса;

В никакъв случай не бях информиран за разследване, санкции или лишаване от право на бонус, преди сметката ми да бъде закрита.

Твърдението ви, че критериите за бонуса са били променени „предишния месец", е доказуемо невярно. Това не само показва промяна в правилата със задна дата, но и опит за подвеждане и задържане на напълно натрупан бонус.

Освен това твърдението, че по сметката ми няма остатъчен баланс, е фактически невярно. Притежавам скрийншотове и регистрационни файлове на транзакциите, показващи:

Наличен баланс на реални пари към момента на приключване;

Бонус от Vault, който е напълно натрупан и ясно маркиран като наличен за теглене, съгласно вашата собствена промоционална система и условия.

СНИМКА НА ЕКРАН 1:

(ПЪРВО ИСКАНЕ ЗА РАЗЯСНЕНИЕ, (КАКТО ВИЖДАТЕ, НЕ Е ПОЛУЧЕН ОТГОВОР)ПЪРВО ИСКАНЕ ЗА РАЗЯСНЕНИЕ, (КАКТО ВИЖДАТЕ, НЕ Е ПОЛУЧЕН ОТГОВОР)

СНИМКА НА ЕКРАН 2:

(ВТОРО ИСКАНЕ ЗА РАЗЯСНЕНИЕ, (КАКТО ВИЖДАТЕ, НЕ Е ПОЛУЧЕН ОТГОВОР) ПЪРВО ИСКАНЕ ЗА РАЗЯСНЕНИЕ, (КАКТО ВИЖДАТЕ, НЕ Е ПОЛУЧЕН ОТГОВОР)

СНИМКА НА ЕКРАН 3:

(3 ИСКАНЕ ЗА РАЗЯСНЕНИЕ, (КАКТО ВИЖДАТЕ, НЕ Е ПОЛУЧЕН ОТГОВОР) ПЪРВО ИСКАНЕ ЗА РАЗЯСНЕНИЕ, (КАКТО ВИЖДАТЕ, НЕ Е ПОЛУЧЕН ОТГОВОР)

СНИМКА НА ЕКРАН 4:

(4 ИСКАНЕ ЗА РАЗЯСНЕНИЕ, (КАКТО ВИЖДАТЕ, НЕ Е ПОЛУЧЕН ОТГОВОР) ПЪРВО ИСКАНЕ ЗА РАЗЯСНЕНИЕ, (КАКТО ВИЖДАТЕ, НЕ Е ПОЛУЧЕН ОТГОВОР)

Допълнителна бележка относно представянето на доказателства

За съжаление, платформата в момента ми пречи да качвам допълнителни скрийншотове, които ясно показват как казиното пропуска или манипулира ключова информация, за да оправдае действията си. Тези скрийншотове включват:

Директни потвърждения от служителите на Roobet, потвърждаващи правото ми на бонус само дни преди закриването на акаунта;

Пълна история на транзакциите, показваща баланс с реални пари и наличен бонус в Трезора към момента на затваряне;

Несъответствия в сроковете за комуникация и внезапни промени със задна дата в правилата за промоции.

Скъпи Петър

Изпратихме ви поисканата информация по имейл

С уважение

Екип за управление на риска от Roobet

Уважаеми Петър от казино Гуру,

С настоящото официално оспорвам неверните и клеветнически твърдения, направени в отговор на представените от мен доказателства.

Дълбоко съм разочарован, че след като бях лоялен клиент от 2021 г. насам – генерирайки значителна стойност за вашата платформа – сега се отнасят с мен не само несправедливо, но и с явна нечестност.

Бих искал да ви напомня, че дори бях поканен на едно от вашите събития, където имах удоволствието да се срещна лично с VIP мениджъра и отговорния VIP човек. По-късно този VIP мениджър беше заменен - без никакво обяснение - от нова фигура на име „Лий", който рядко отговаряше на съобщенията ми, подхранвайки фрустрацията на играч, свикнал с прецизно VIP отношение.

Искам да подчертая, че съобщенията, които изпратих, бяха единствено с цел уточнение и могат да бъдат напълно проверени от моята пощенска кутия.

Спазих всички процедури и винаги комуникирах прозрачно, но въпреки това не получих отговор в критични моменти.

Само веднъж, поради грешка в превода, изпратих неясно съобщение, но своевременно изпратих коригиращ отговор, за да избегна недоразумения.

Въпреки това, вие забранихте VIP акаунт, без да ми дадете възможност да изясня евентуални несъответствия — акаунт, който е генерирал около един милион евро обем през предходния месец, с нетна загуба от само 15 евро. Това поведение не е честно.

За яснота:

На 10 юни изрично попитах дали отговарям на условията за получаване на средномесечния бонус, който обикновено се изплаща всеки месец на 15-то число, и получих писмено потвърждение, включващо линка за промоцията и условията, които заснех със скрийншотове, за да избегна недоразумения (вижте приложените скрийншотове).

На 15-ти, денят, в който бонусът трябваше да бъде изплатен, не получих нищо. Помолих Лий за разяснения (вижте приложеното), но той не отговори, което засили подозренията ми. След това проверих условията и открих, че са били променени, което ги прави по-неблагоприятни; тъй като обаче бях достигнал много висок обем на залози предходния месец, все пак отговарях на условията за разумна награда.

След като не получих отговори, докато други мои VIP приятели — които имаха достъп до Telegram канала, за да комуникират директно със своите VIP мениджъри (привилегия, която никога не ми беше предоставена въпреки многократните искания) — вече бяха получили своите бонуси и компенсации, някои дори получиха компенсация за необявените промени, на следващия ден изпратих официално напомняне, разчитайки на международна адвокатска кантора, с която сътруднича.

(Общите условия са налични във връзката, изпратена на 13.06, както може да се види от VIP мениджъра, непроменени и коректни условия) (13/06 Попитах защо са променили условията без предупреждение, но така и не получих отговор.)

Все още не получавайки отговор, се свързах отново на следващия ден, което увеличи разочарованието ми, тъй като не ми беше дадено нещо, обещано дни по-рано. Накрая получих съобщение, в което ме информираха, че акаунтът ми е затворен, цитирайки фраза, която е била лошо преведена от преводача. Осъзнавайки грешката в превода от родния ми език на английски, веднага отговорих на Лий, извинявайки се и изпращайки правилната фраза, обяснявайки значението на метафората, използвана в моята страна.

От 2021 до 2025 г. Roobet очевидно се възползваха от тази ситуация, като ме забраниха, без да ми позволят да дам обяснения, защото това им беше удобно.

(най-накрая снимката от деня на забраната, след като така и не получих отговор какво се е случило и защо все още не бях получил средномесечния бонус, а понеделник беше понеделник)

(След като забелязах погрешното тълкуване на преводача, веднага отговорих с извинителен имейл, обяснявайки истината дума по дума.)

Това дори не би трябвало да е необходимо, като се има предвид, че ме познават от 2021 г. и знаят, че не тормозя никого.

От този момент нататък нямаше отговор на нито едно от моите искания: те изчезнаха. Срамно поведение.

Вашият екип предостави подвеждащо представяне на баланса ми, като пропусна средства, присъстващи в други форми (като валута, кешбек в понеделник и кешбек в средата на месеца), които е трябвало да получа, тъй като тези бонуси ми се дължаха в понеделник и все още не бях баннат. Тъй като тези бонуси щяха да доведат до възвръщаемост от поне 7000 евро, те предпочетоха да не плащат нищо и баннаха акаунта ми, което считам за умишлена манипулация на фактите.

Освен това Ви настоятелно призовавам да проверите дали получените екранни снимки не са били променяни или манипулирани, предвид сериозността на ситуацията и поведението, което вече е демонстрирала насрещната страна.

Аз съм жертва, а не виновникът – и е неприемливо да се изгражда противоположен наратив.

С уважение, но твърдо Ви моля безпристрастно да разгледате приложените от мен доказателства, без никакви предубеждения срещу Вашия клиент.

Също така съм готов, както вече направих в личния ви имейл, да предоставя допълнителни доказателства за неправомерни действия от страна на Рубет и ВИП мениджъра Лий.

Фактите говорят сами за себе си.

С уважение,

РС

И така, обобщавайки обвиненията на Roobet:

1: Жалба за неоснователно закриване на сметка и остатъчно салдо

Играчът „RobFord" имаше регистриран акаунт в Roobet, който беше окончателно затворен на 16 юни 2025 г. поради описаното като обезпокоително поведение и продължаващ тормоз срещу един от нашите служители, в съответствие с нашите Общи условия, раздел 6.4:

„Запазваме си правото да закрием акаунта ви по всяко време по наше усмотрение [...]"

Към момента на закриването, Робфорд не е имал остатъчен баланс по сметката си.

Roobet твърди, че съм се държал тормозещо към агента по поддръжката. Същият този агент обаче не отговори на няколко имейла, въпреки ясните и документирани промени в условията от един ден на следващия. Тези промени изискваха отговор, особено като се имат предвид сумите, заложени предния месец, с убеждението, че ще получа обичайния бонус - както се случваше всеки месец.

Междувременно моите VIP приятели получиха незабавни отговори и щедро възнаграждение от своите VIP мениджъри, заедно с извинения от Roobet.

Обвинявате ме и ме етикетирате като тормозещ, когато в действителност единственият имейл, който изпратих, чийто тон беше погрешно интерпретиран, произтичаше от неразбиране на изрази от родния ми език. Веднага го изясних дума по дума, с извинение към вашия оператор, но не получих никаква допълнителна оценка или двупосочна комуникация.

Срамно ми е, че след 4 години игра с теб - достигайки близо един милион заложени обем само миналия месец - затвори акаунта ми заради един имейл, съдържащ фраза, която интерпретира като заплашителна, въпреки че обясних действителното ѝ, незаплашително значение само 30 минути по-късно.

Закрихте сметка с валидни бонуси и баланс в портфейла, който все още е трябвало да бъде кредитиран на 16 юни. Ясно е, че сте го направили умишлено, за да ме предпазите от теглене на средства, а след това сте игнорирали всеки мой опит да получа разяснения.

2: Заявка за бонус след закриване на сметка

Бонусът, посочен от г-н Робфорд в оплакването му, беше прекратен преди един месец, в съответствие с нашите Условия за бонуси и промоции, раздел 4.1:

„Компанията си запазва правото да променя, добавя, коригира, спира или премахва всеки бонус, турнир, промоция или друга оферта по свое усмотрение."

Съгласно раздел 4.11 от същите Общи условия:

„Никой потребител не може да бъде възнаграден или да претендира за бонус, промоция или награда, докато акаунтът му е ограничен, блокиран, самоизключен или е обект на разследване и е установено нарушение."

Още една лъжа. Акаунтът ми беше напълно активен до 16 юни и чак до момента на забраната имах право да получа бонуса за средата на месеца от 15 юни, кешбек понеделник от същата седмица и средствата, които бях депозирал по-рано същата сутрин.

Да не говорим за седмичните, дневните и месечните бонуси — плюс средствата, които могат да се теглят от моя трезор. Като играч на високи залози с близо един милион залози миналия месец, е ясно, че тези суми са били значителни.

3: Обезщетение за закриване на сметка

Накрая, Roobet заявява, че тъй като закриването на акаунта е било в съответствие с Общите условия и по основателна причина, не може да се предложи обезщетение за закриването на акаунта.

Няма нужда да се опровергава допълнително тази лъжа, защото както е обяснено в точка 1, не е имало тормозещо поведение — ясно документирано във всички имейли. И със сигурност нищо „тревожно" — по-скоро бях обезпокоен от отсъствието и небрежността на вашия агент.

(Имам още имейли, готови да изпратя на Петер.)

Промените в промоциите с обратна сила биха се считали за измамни във всяка държава извън Кюрасао, юрисдикцията, зад която се криете.

Опитахте се да избегнете плащането на дължимото, като издадохте забрана, основана на слабо извинение: така наречена заплашителна фраза, която всъщност беше свързана с лош превод на културен израз. Изпратих подробно извинение веднага след това, но вие не ми дадохте възможност да се защитя, лишихте ме от достойнство, средства и доверие – а сега ме клеветите с напълно фалшиви етикети.

(Да не говорим, както беше посочено в предишни съобщения, че преди по-малко от година ме поканихте на едно от вашите VIP събития, отнасяйки се с мен като с „приятел". Това е позор.)

накрая, тъй като Roobet споменава факта, че съм приел тези условия, добавям това

Регистрирах се на платформата Roobet през 2021 г., като по това време приех набор от Общи условия, много различни от действащите в момента.

Тези условия включваха ясни критерии и механизми относно разпределението на бонусите, управлението на портфейлите и трезорите, комуникацията с клиентите и конкретните причини, които биха могли да оправдаят закриването на сметката.

Никога не съм получавал официално съобщение от Roobet относно съществени промени в тези Условия – нито по имейл, нито чрез известия на платформата.

Следователно никога не съм давал валидно съгласие за последващи промени, особено за тези, които:

Въведоха по-строги правила за бонуси,

Ограничен достъп до средствата в трезора,

Допуснато е закриване на акаунт без справедливо предупреждение или обяснение,

С обратна сила са отказани права, вече придобити при предварително приети условия.

Тази липса на прозрачност и предварителна информация представлява сериозно нарушение на принципите за договорна справедливост и защита на потребителите и е още по-неприемлива от факта, че съм активен потребител на платформата повече от четири години, с месечен обем на залози над един милион.

Едностранното изменение на дигитален договор, без предварително уведомление и без възможност за изричен отказ от новите условия — съчетано с обратното прилагане на тези промени, за да се обоснове закриването на моя акаунт и задържането на средства и бонуси — представлява злоупотреба на ръба на законността, за която възнамерявам да доведа до знанието на съответните органи.

Следователно, официално моля да бъде признато правото ми на:

Да се подчинява само на Условията, приети към момента на регистрацията ми (2021 г.),

Получете пълно изплащане на всички бонуси, спечелени до 16 юни 2025 г.

Да ми бъде възстановен целият баланс в портфейла и трезора ми.

Да възстановя акаунта си напълно,

Получете обезщетение за моралните и материалните щети, причинени от управленски подход, който е бил непрозрачен и е вреден за доверието на потребителите.

Запазвам си правото да предприема всякакви съдебни или публични действия при липса на ясен, документиран и компенсаторен отговор.

Благодарим на двете страни за предоставянето на съответната информация по този случай. След обстоен преглед на всички комуникации и документи, стигнахме до заключението, че казиното е действало в рамките на правата си по този въпрос.

Казиното си запазва правото да закрие сметката на всеки играч, при условие че балансът с реални пари е изплатен към момента на закриването. В този случай вашата сметка не е съдържала баланс с реални пари към момента на закриването; следователно няма непогасена сума за обезщетение.

Офертите за връщане на пари и други бонуси са дискреционни предимства, предоставяни от казиното. Те не са гарантирани права и могат да бъдат задържани или отменени по преценка на казиното, особено след закриване на акаунт. Поради това казиното няма задължение да ви компенсира за тези бонуси.

Беше отбелязано също, че сте отправили множество заплахи за съдебни действия срещу казиното. Въпреки че имате право да потърсите правни средства, подобна комуникация може да бъде тълкувана като опит да се принуди казиното да предприеме действия, които не е длъжно да предприеме.

В светлината на гореизложеното, считаме действията на казиното за оправдани. Моля, обърнете внимание, че не сме квалифицирани да съдействаме при правни спорове, тъй като не притежаваме законови правомощия върху дейността на казиното и следователно ще отхвърлим жалбата ви. Препоръчваме ви да продължите да разглеждате този въпрос чрез съответните правни канали.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Петър