Roobet Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след самоизключване.

Накратко, бях самоизключен за постоянно от Roobet, но те премахнаха самоизключването ми без разрешение (дори и да го поисках, не би трябвало да го правят). Опитах се да се свържа с поддръжката на живо относно това, но не успях. Искам да кажа, че нямаше начин да изпратя съобщение до поддръжката на живо преди депозиране.

Това ми струваше над 3500 долара, блокираха ми акаунта и не отговарят на имейлите ми.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили кога точно сте поискали постоянно самоизключване от това казино? Моля, препратете оригиналната заявка за самоизключване, която сте изпратили, заедно с отговора на казиното, на [email protected] .
• Посочихте ли причината, поради която искате да се самоизключите за постоянно от това казино?
• Кога беше отворен отново акаунтът ви? Лично ли поискахте повторното му отваряне или как разбрахте, че акаунтът ви е станал отново достъпен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Трябва да е около първата седмица на септември, както доказва имейлът

Да, имам хазартна зависимост и проблем

Не, не съм поискал, но някак си го осъзнах, защото имаше 15 долара, които депозирах по погрешка, и имаше изискване да заложа 20% от тях, за да ги изтегля. Тъй като обаче бях самоизключен, тези пари спяха известно време.

Между другото, препратих имейла и не можах да се свържа с агентите за поддръжка на живо на казиното. Не успях да проверя стари съобщения и т.н. Надявам се, че това ще помогне.

Тези скрийншотове са направени преди да затворят акаунта ми

Здравейте, ако има агенти, Roobet се свързаха с мен и ми предложиха 1000 долара като добра воля, твърдейки, че това е така, защото агентът им е дал дезинформация.

Какво трябва да направя?

Изисквам пълно възстановяване на сумата

Здравейте, агенти на CasinoGuru, Roobet буквално се опитва да ме свали от туитовете ми и това оплакване, и ми предлага 1000 щатски долара за всичко това.

Бих искал/а да оставя това и тук

https://x.com/spykeligarul/status/1979188999676633251?s=46

Трябва ми агент възможно най-скоро

Моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно обещаното възстановяване на сумата на [email protected] .

Също така би било много полезно, ако можете да ми изпратите заявката за самоизключване, която сте изпратили до казиното, преди акаунтът ви да бъде затворен за първи път.

Досега получих само един имейл от вас — този, в който представителят на казиното потвърди, че достъпът до игрите за вашия акаунт е окончателно изключен. Причината за това изключване обаче не беше спомената.

Препратих имейла, но нямам достъп до моя Roobet акаунт и миналите ми чатове, играят си мръсно с мен.

Благодаря ви за имейла. Вие обаче ми препратихте съобщението, което публикувахте тук, само като екранна снимка. Имате ли имейли от казиното относно обещаното възстановяване на сумата, в които се посочва точната сума, която трябва да ви бъде възстановена, и причината за това?

На този етап не мога да продължа с Вашия случай, тъй като все още не съм получил никакви доказателства, показващи, че преди това сте били самоизключени поради хазартна зависимост и че акаунтът Ви е бил погрешно отворен отново.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Препратих имейла

Както казах, те не ми дават достъп до предишни съобщения от поддръжката на живо, дори не ми дават достъп до профила ми.

Знам, че няма да ми възстановят депозитите, защото се държат така, сякаш съм започнал война срещу X.

Бих искал да оставя и тази X тема тук, между другото, те признават грешката си

https://x.com/allenaeroh/status/1979229805280116943?s=46

Връзката към разговора ви с екипа за поддръжка на казиното на X показва, че сте избрали едномесечен период на размисъл. Бихте ли потвърдили дали това е вярно?

Искали ли сте някога да бъдете трайно самоизключени от това казино поради хазартна зависимост? Ако не получим доказателства за това искане в рамките на следващите няколко дни, за съжаление ще трябва да отхвърля жалбата ви поради недостатъчни доказателства.

Работите ли за Roobet? Не знам дали ви плащат. Буквално поисках постоянно самоизключване? Защо бих записвал съобщенията си в чата с поддръжка на живо? Бих искал да отбележа, че показах имейла си като доказателство от екипа за поддръжка. Няма обаче доказателства от екипа на Roobet в подкрепа на твърденията им.

Благодаря ви за отговорите. Разбирам, че тази ситуация е много разочароваща и съжалявам, че преминавате през нея.

Въпреки това, за да проверим евентуално нарушение на процедурите за отговорно хазартиране, трябва да получим ясни доказателства, че играч изрично е поискал постоянно самоизключване поради проблем с хазарта, преди да са възникнали загубите. Това е единственият начин да докажем, че казиното е отворило отново акаунт, който е трябвало да остане блокиран за постоянно.

Във Вашия случай, въпреки многократните напомняния, не сме получили никакъв документ или съобщение, потвърждаващо, че:

• Вие поискахте постоянно самоизключване,
• това искане беше свързано конкретно с хазартна зависимост и
• Казиното потвърди подобно искане.

Предоставените от вас материали показват едномесечен период на прекратяване на участието, но не получихме никакви доказателства за искане за постоянно самоизключване или потвърждение от казиното, че такова ограничение е било приложено.

Без тази информация не можем да установим, че казиното е допуснало грешка при повторното отваряне на акаунта ви и следователно не можем да продължим с разглеждането на жалбата ви.

Поради тези причини, за съжаление съм принуден да отхвърля този случай поради недостатъчни доказателства.

Най-добри пожелания

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.