Играчът от Германия е поискал теглене преди две седмици, след като е реализирал печалба от депозита си. Всички опции за изплащане обаче са били блокирани и той не е получил потвърждение след качването на необходимите документи. Той е решил да подаде жалба до Casinoguru за съдействие. Жалбата е била обработена от специализиран специалист, който е комуникирал с казиното, което е потвърдило, че е необходима допълнителна проверка и по-късно е завършило процеса на проверка. Впоследствие заявките за теглене на играча са били обработени и изплатени на няколко вноски. Играчът е потвърдил получаването на всички средства и жалбата е маркирана като разрешена.
RomiBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка на документите.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 890 €
RomiBet Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 13 март 2026 г. депозирах 171 евро за казино бонус от 88% до 150 евро.
Истинските пари и бонус средствата са отделни в това казино. Успях да реализирам печалба с истинските си пари. След това анулирах бонуса.
Докато се опитвах да кандидатствам за пари, открих, че
Всички опции за изплащане са блокирани.
След като се свързах с поддръжката по имейл, бях информиран, че трябва да кача документи. На 16 март 2026 г. качих всички поискани документи на страницата за потвърждение.
В имейла за поддръжка също така беше посочено, че процесът може да отнеме до 10 дни и че ще бъда уведомен по имейл.
Тъй като все още не съм потвърден след 11 дни и не съм получил никакво известие, реших да подам жалба до Casinoguru. Надявам се, че могат да ми помогнат да разреша този проблем.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този щателен процес. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Ето отговорите на въпросите:
Бихте ли ми казали кои документи вече сте подали и кога точно изпратихте последния документ?
Качих следните документи на страницата за верификация на казиното на 16 март 2026 г.:
- доказателството за самоличност
- заявената история на транзакциите
- доказателство за моя електронен портфейл (токен)
- Селфи снимка с лична карта в ръка и отворен уебсайт на казиното на заден план.
Подадохте ли всички необходими документи възможно най-бързо и в правилния формат?
Да
Правили ли сте някога успешно теглене?
Да, теглене чрез Mifinity беше възможно през 2025 г. Методът на плащане Mifinity обаче е деактивиран. Затова направих последните си депозити чрез електронния си портфейл Jeton.
----------------------------------------------------------------------------------
На 27 юни 2026 г. забелязах, че страницата за потвърждение изисква документи, но не посочва кои документи са необходими. Липсва и бутон за качване, както може да се види на следната екранна снимка:
Когато се свързах с екипа за поддръжка на 27 март 2026 г. (прикачих тази екранна снимка към имейла), ми беше казано, че акаунтът ми в момента преминава през стандартен процес на проверка. Защо тогава на страницата за проверка се казва, че документите все още липсват?
с уважение,
Майкъл
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеPopy71,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Petra, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petra има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petra ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Petra, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petra има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petra ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Popy71.
- Можете ли да потвърдите дали в имейла, който сте получили относно заявката за документи, е посочен конкретен срок за проверка?
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
- Освен това, бихте ли предоставили комуникацията, която сте провели с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Можете ли да потвърдите дали в имейла, който сте получили относно заявката за документи, е посочен конкретен срок за прегледа?
Да, екипът по поддръжка ме информира, че процесът на проверка може да отнеме до 10 дни и че ще бъда уведомен по имейл. Това съобщение ми беше изпратено от екипа по поддръжка на 15 април 2026 г. и вече е на почти четири седмици.
Бихте ли ни информирали за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или вече е обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Както вече беше споменато и както може да се види на екранната снимка, в момента не е възможно да се поиска изплащане, тъй като всички изплащания са блокирани.
Можете ли да ми изпратите и цялата комуникация с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или логове от чата. Можете да изпратите всички документи на следния адрес: [email protected] Или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Ще препращам всички разговори с поддръжката на казиното до тях по имейл, а преписа на чата - в отделен имейл.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Попи71
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на RomiBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино RomiBet,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Пишем Ви относно Вашите чакащи заявки за теглене. След преглед на профила Ви установихме, че е необходима допълнителна проверка, за да можем да продължим с транзакциите.
За да Ви помогнем възможно най-бързо, ескалирахме въпроса за приоритетен преглед. Съответният отдел в момента проверява въпроса и ние следим отблизо състоянието му. Веднага щом получим окончателна актуализация от вътрешния екип, ще Ви информираме незабавно.
Оценяваме вашето съдействие и търпение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RomiBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да Ви информираме, че процесът на потвърждаване на Вашия акаунт е успешно завършен и той вече е напълно активен.
Вече можете да продължите с подаването на заявките си за теглене.
Моля, имайте предвид, че времето за обработка може да варира в зависимост от конкретния доставчик на плащания, който сте избрали.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RomiBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Казиното потвърди, че проверката на акаунта ви вече е завършена и можете да продължите с тегленето. Моля, уведомете ни, след като получите средствата.
Уважаеми казино RomiBet,
Благодарим ви за актуализацията. Радваме се да чуем, че проверката е завършена и че играчът вече може да продължи с тегленето си.
С най-добри пожелания,
Хади
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Хади, здравей, екип на казино Ромибет,
Вече поисках плащане от по 500 евро на 27 април 2026 г., 28 април 2026 г. и 29 април 2026 г.
Все още не е извършено плащане. Ще ви информирам тук веднага щом бъде извършено плащане.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Пишем Ви, за да Ви информираме, че всички Ваши чакащи заявки за теглене са успешно обработени и изплатени. Би трябвало да видите тези средства отразени във Вашата сметка скоро, в зависимост от времето за обработка от Вашата финансова институция.
Що се отнася до оставащия Ви баланс, моля, не се колебайте да продължите с последната си заявка за теглене при първа възможност.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RomiBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Хади, здравей, екип на казино Ромибет,
На 3 април 2026 г. бяха изплатени 3 x 500 евро.
Веднага щом получа нови плащания, ще ви информирам тук.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Хади, здравей, екип на казино Ромибет,
(Корекция на моето съобщение от 4 май 2026 г.)
Имаше печатна грешка. Плащанията не бяха извършени на 3 април 2026 г. , а на 3 май 2026 г.
Вчера, 4 май 2026 г., беше извършено още едно изплащане от 500 евро. До момента са изплатени общо 2000 евро. Все още не са платени 2890 евро.
Веднага щом получа нови плащания, ще ви информирам тук.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че плащанията пристигат. Моля, дръжте ни в течение, когато останалата сума бъде изплатена.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Хади, здравей, екип на казино Ромибет,
През последните няколко дни бяха извършени пет плащания от по 500 евро. Досега са изплатени общо 4500 евро. Едно последно плащане от 393 евро все още е в процес на изплащане. Ще ви информирам тук веднага щом пристигне.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми всички,
С удоволствие Ви информираме, че съответният отдел е обработил успешно всички чакащи плащания.
Въпреки че средствата са изпратени от нашата система, моля, имайте предвид, че крайните срокове за доставка може да варират в зависимост от вашия конкретен доставчик на платежни услуги или банкова институция.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RomiBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Хади, здравей, екип на казино Ромибет,
Мога да потвърдя, че плащанията са извършени.
С уважение и много благодаря за подкрепата,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем. Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по въпроса!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е безценна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всички предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация, би било изключително полезно. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодарим Ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим услугите си.
С най-добри пожелания,
Хади
Екипът на казино гуруто
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
