Играчът от Германия имаше чакащи тегления в Romibet от 23 декември 2025 г. и имаше забавяне в процеса на проверка, започвайки от 14 януари 2026 г. Въпреки че се свърза с него по имейл и чрез поддръжка на живо, той получи само автоматични отговори, без напредък по проблема му в продължение на повече от четири седмици. Намесихме се, като се свързахме с казиното и поискахме разяснения и доказателства относно забавянето. Казиното потвърди, че акаунтът е напълно проверен и заявките за теглене са препратени за обработка. По-късно играчът потвърди получаването на плащанията и жалбата беше маркирана като разрешена.
RomiBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
RomiBet Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Имам чакащи тегления в Romibet от 23 декември 2025 г. След като чаках три седмици, прозорецът за верификация най-накрая се отвори на 14 януари 2026 г., където веднага качих цялата необходима информация. Оттогава нищо не се е случило; верификацията все още е в процес на изчакване. Независимо дали се свързвам с тях по имейл или чрез поддръжка на живо, получавам само автоматични отговори. Така че, повече от четири седмици, всъщност нищо не се е случило. Аз ли съм единственият човек на този сайт, който среща този проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Аркирия92,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Разбира се, когато отворих процеса на верификация на 14 януари 2026 г., качих всички документи веднага още вечерта.
Банково извлечение от Mifinity за заявения период, доказателство за адрес и селфи с уебсайта на заден план. Качих паспорта си чрез инструмента за проверка на платформата, който системата автоматично провери.
Така че всички необходими документи трябва да са налични.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Аркирия92,
Благодаря ви много за отговора.
Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
Получили ли сте някакво съобщение, указващо статуса на последния ви подаден документ?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър ден,
Миналият вторник всички документи с изключение на селфито бяха одобрени. Качих отново селфито на 27 януари 2026 г. и все още не съм получил отговор. Поддръжката казва, че прегледът е завършен и трябва да изчакам. Документът обаче остава неодобрен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТози случай все още не е решен. Днес отново се свързах с поддръжката относно неодобреното селфи. Естествено, получих само стандартен отговор. Така че повторно каченото селфи от 27 януари 2026 г. все още е в процес на обработка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Аркирия92,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички съответни доказателства, заедно с комуникацията ви с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър ден,
Изпратих имейл относно този въпрос. Днес всички тегления бяха анулирани след два месеца. Поддръжката ми каза да завърша процеса на верификация, но този прозорец е заключен за мен. Те също ми казаха да изпратя отново тегленията, но тази опция също е блокирана от поддръжката; нямам достъп до нито един от прозорците. Цялата необходима информация е включена в имейла, заедно със снимки на екрана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Аркирия92,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лала ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Аркирия92,
Казвам се Лала и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино RomiBet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лала
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Arkiria92 ,
Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт е напълно потвърден.
Искрено се извиняваме за по-дългото от обичайното време за обработка и за евентуалните неудобства, причинени от забавянето на тегленията.
Вашето искане за теглене е препратено към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Ромибет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, RomiBet Casino.
Уважаема Аркирия92,
Екипът на Romibet Casino потвърди, че акаунтът ви е напълно проверен и че заявките ви за теглене вече са препратени към съответния отдел за обработка.
На този етап, бихте ли ме уведомили веднага щом тегленето ви приключи успешно? Вашата актуализация ще помогне да се гарантира, че всичко ще приключи гладко и от ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден,
Добре е, че акаунтът е верифициран, но това не променя факта, че плащанията се спират след два месеца. Обяснение за това би било интересно. Текущите плащания са в очакване от 17 февруари 2026 г.; ще ги потвърдя тук, след като ги получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино RomiBet и Arkiria92,
Благодаря ви за актуализациите.
Arkiria92, напълно разбирам разочарованието ти. Въз основа на предоставената от теб времева линия, тегленията първоначално са били заявени на 23 декември 2025 г., а процесът на проверка е започнал на 14 януари 2026 г. След подаване на всички необходими документи и чакане на одобрение от няколко седмици, процесът изглежда е отнел значително повече време, отколкото играчите обикновено очакват.
Може ли някоя от страните да потвърди дали тегленията вече са обработени или получени?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Да, плащанията са получени. Следователно случаят е приключен. Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Аркирия92,
Радваме се да чуем, че най-накрая успяхте да получите теглената от вас сума. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лала
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
