Играчът от Германия е поискал теглене на 2500 евро преди един месец и само част от сумата (1500 евро) е била в процес на проверка, докато 1000 евро са останали в сметката му. Въпреки многобройните запитвания чрез чат на живо, той е получил многократни уверения без решение и е била извършена само проверка на самоличността му. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни въпроси и напомняния от екипа за жалби. По това време не е било предоставено по-нататъшно разследване или решение.
RomiBet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 €
RomiBet Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСпечелих 2500 евро на 5 януари 2026 г. ... 1500 евро са изплатени или са в процес на преразглеждане оттогава, а останалите 1000 все още са в игралната сметка.
Свързах се с казиното чрез чат на живо няколко пъти и те казват едно и също нещо всеки ден... че не е нужно да се притеснявам, всичко е наред и скоро ще получа парите.
След 3 седмици най-накрая успяха да потвърдят акаунта ми... Изпратих им всичко два пъти по имейл и веднъж като го качих в профила си!
Оттогава е потвърдена само моята самоличност.
Всичко останало е все още в очакване!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Кевин1987AK,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че вече сте получили плащане от 1500 евро?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНе, все още не съм получил плащане.
Мога да плащам само на стъпки от 500 евро.
В момента имам 3 висящи заявки за плащане.
И така, общо €1500. Останалите €1000 все още са в сметката на играча, защото мога да ги поискам отново само след като €1500 бъдат изплатени. Не, нямах активен бонус.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводКазиното поиска потвърждение от мен на 3 февруари. След това качих всички необходими документи по имейл, а също и на уебсайта на казиното. Самоличността ми беше потвърдена, но нищо друго не беше!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Кевин1987AK,
Благодаря ви много за отговора. Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи? Освен това, получили ли сте съобщение, указващо състоянието на последното подаване на документ?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kevin1987AK,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
