Играчът от Германия чакаше повече от месец за теглене от казино „RomiBet“, след като спечели с бонус пари. Той беше завършил необходимата проверка, но казиното продължаваше да изисква едни и същи документи и проверката остана „в процес“. Играчът беше подал всички изисквани документи многократно, включително доказателство за източник на средства от друго казино, но процесът на проверка се забави поради многократни заявки и бавни отговори от казиното. След намесата на екипа за жалби, казиното потвърди, че акаунтът е успешно проверен и обработи тегленето. Играчът потвърди получаването на всички плащания и жалбата беше разрешена.
RomiBet Casino - Акаунтът на играча не е потвърден.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 362 €
RomiBet Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Бих искал/а да подам жалба.
Спечелих с бонус пари в казино "RomiBet" на 27 ноември 2025 г.
Поисках плащане на 28 ноември 2025 г.
Заявката за проверка е подадена на 3 декември 2025 г.
Проверката е извършена незабавно на (03.12.2025 г.).
На 15 декември 2025 г. се свързах с чата на живо на „RomiBet", за да попитам защо потвърждението не е било обработено.
Служителят обсъди искането с екипа от експерти.
Сега трябва да кача отново „селфи" и електронния си портфейл, което вече направих на 3 декември.
Качих поисканите документи веднага.
Служителят каза, че това ще бъде обработено в рамките на три дни.
На 19 декември 2025 г. се свързах отново с поддръжката на живо и те ми казаха, че съм на опашката и че проверката ми се обработва.
На 5 януари 2026 г. се свързах отново с поддръжката на живо, защото проверката все още беше „в процес".
Служителят каза, че обработката ще отнеме време.
Моля, обърнете внимание на този проблем; много е неудобно за клиента да не се обработва потвърждението и да се изискват едни и същи документи два пъти.
Нищо не се случва.
Благодаря ви много,
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай клиента си) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт, но определено не бива да отнема седмици.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте подали?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кристина,
Моите отговори на вашите въпроси...
1) Бихте ли ни казали кои документи вече сте подали?
Отговор: На 3 декември 2025 г. подадох следните документи за потвърждение на „RomiBet".
- паспорт
- Удостоверение за регистрация
- Селфи с паспорт и уебсайтът на "RomiBet" на заден план.
- Данни за акаунта за електронния портфейл „mifinity" (адрес, име, номер на акаунт, имейл)
На 15 декември 2025 г. незабавно изпратих допълнителните поискани документи до „RomiBet":
- Селфи с паспорт и уебсайтът на "RomiBet" на заден план. (за втори път)
- Данни за акаунта за електронния портфейл „mifinity" (адрес, име, номер на акаунт, имейл) (за втори път)
Ще Ви изпратя тези документи незабавно по имейл на: [email protected]
2) Казиното съобщавало ли е за проблеми с одобряването на определени документи?
Отговор: НЕ
Най-добри пожелания
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Току-що забелязах грешка.
„Ромибет" беше поискал:
- Селфи с паспорт и уебсайтът на "Romibet" на заден план.
Грешка: Нямах паспорта със себе си.
Веднага се свързах с KYC на "Romibet" по имейл и изпратих документа коректно.
Препращам ви този имейл веднага, за да имате и вие документа.
Обвинението срещу „Ромибет" остава, въпреки моята грешка.
Защото „Ромибет" не е отговорил и до днес.
Последните ми документи бяха подадени на Ромибет на 15 декември 2025 г. Това беше преди повече от три седмици.
И след като изпрати първоначалните документи, Ромибет можеше/трябваше да забележи грешката и да ми я насочи към нея.
Това не беше направено от „Ромибет".
Ще ти препратя имейла със селфито веднага.
Най-добри пожелания
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Вчера, 14 януари, казиното „Romibet" поиска друг документ.
Банково извлечение от 15.11.-15.12.2025 г., от което съм заредил сметката "Mifinity".
Качих това банково извлечение (N26) в казиното "Romibet" веднага днес, 15 януари.
Изпращам това банково извлечение на посочения от вас имейл адрес незабавно.
Най-лудото е, че както вече писах по-горе, „Ромибет" поиска същите документи отново на 15 декември, както първия път.
Когато попитахме на 19 декември, ни казаха, че ни е нужно повече време.
В чата ми казаха, че може да са необходими допълнителни документи.
На което аз отговорих, тогава ги поискайте и най-вече обработете документите!
И от 15 декември до днес, 15 януари (четири седмици), то се обработваше само сега.
и поиска друг документ.
Това е тактика за задържане на „парични плащания" и не е удобна за клиента.
Благодаря ви много за усилията.
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на RomiBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино RomiBet,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето в обработката на KYC (познаване на клиента) на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодарим ви за търпението, докато проучвахме състоянието на този процес на проверка в RomiBet.
Бихме искали да предоставим актуализация относно документите, необходими за финализиране на прегледа. Нашият екип за KYC е прегледал представените до момента файлове; за да завършим проверката на използваните средства обаче, се нуждаем от допълнителна документация относно източника на депозитите.
По-конкретно, ние се нуждаем от историята на транзакциите на метода на плащане, използван за зареждане на вашия MiFinity акаунт, за следните транзакции:
- 500 евро за периода 21.11 и 23.11.2025 г.
- 158 евро за периода 15.11 - 15.12.25.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на Ромибет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Хади,
Уважаеми екип на Ромибет,
Току-що изпратих поисканите документи на „Romibet" по имейл на: „ [email protected] „изпратен".
Препратих ти този имейл, Хади.
500-те евро от 21 ноември и 158-те евро от 23 ноември бяха печалби от казино „Cazeus". Снимката на екрана е в имейла.
Данните (датата), които искате тук в чата, не са точно същите като данните, които сте поискали в системата си в „Romibet". (Вероятно сте допуснали печатна грешка.)
Освен това, теб, „Ромибет", попитаха защо процесът по KYC отнема толкова време?
Документи бяха подадени два пъти и двата пъти получаването на отговор отне 3 седмици.
С уважение
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Преводза информация
Здравей, Хади,
Днес имах проблеми с влизането в „Casinoguru". Когато се опитах да вляза в сайта ви, ми каза, че проблемът е от ваша страна.
Освен това, току-що видях във входящата си поща, че имейлът, който изпратих, не е достигнал до теб.
Току-що го изпратих отново и пак не беше доставено. Изглежда имате проблем със сървъра?
Ще опитам да ви препратя имейла отново утре сутринта; може би тогава проблемът ще бъде решен.
ЛГ
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Мога да потвърдя, че получих имейла ви. На този етап ще изчакаме отговора на казиното и ще продължа да следя ситуацията отблизо.
Благодарим ви за предоставените подробности и за търпението, докато този случай се разглежда. Сега бихме искали да помолим казиното да отговори и да предостави своята информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Много благодаря за информацията.
Бихме искали да Ви попитаме дали сте се опитали да качите документите си чрез раздела „Проверка" в профила си. За съжаление не успяхме да открием имейла Ви. Бихте ли ни предоставили 8-цифрения номер на билета, който Ви е изпратен?
Още веднъж благодаря за съдействието по въпроса.
С най-добри пожелания,
Екип на Ромибет
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Хади,
Уважаеми казино Ромибет,
Току-що качих необходимия документ на тяхната „страница на Romibet".
(Изплащане в Casino Cazeus от 21 и 23 ноември)
Написахте, че сте получили документа, „Хади".
Уважаеми казино Ромибет,
Странно е, че казваш, че имейлът не е пристигнал.
Защото в моята имейл система има опция изпратеният имейл до [email protected] Няма отговор по имейл от вчера!
Както бе споменато по-горе, вече качих документа на вашия уебсайт в Romibet. Документът (скрийншот) показва, че плащанията от 21 и 23 ноември към моята Mifinity сметка са дошли от печалби в друго казино (Cazeus), а не, както може би сте предположили, от банкова сметка.
Не получих 8-цифрен номер. (Къде го изпратиха? Не са уточнили това.)
И не отговаряш на нито един от въпросите, зададени ти тук от „Казиногуру" или от мен.
Най-добри пожелания
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодаря ви за разясненията.
Моля, обърнете внимание, че препратихме въпроса към нашия екип за KYC и ще ви предоставим актуализации във възможно най-кратък срок.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Ромибет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден и заявката Ви за теглене е изпълнена.
Благодаря ви за съдействието през целия този период.
С най-добри пожелания,
Екип на Ромибет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКазино РомиБет
Благодаря ви за актуализацията.
Скъпа Кавалоа,
Ще съм благодарен/а за потвърждението ви за приключване на тази жалба като решена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Хади,
Да, тегленията вече са възможни.
Аз също организирах това.
Моля, изчакайте, докато плащането бъде напълно обработено.
Ще ви уведомя веднага.
Благодаря ти много
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализацията. Оценявам усилията ви и ще очаквам следващото ви съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Хади,
Всички плащания са извършени.
Благодаря ви много за помощта.
Всичко най-хубаво на теб. -Благодаря ти-
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема kavaloa, радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем. Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по въпроса!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е безценна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всички предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация, би било изключително полезно. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодарим Ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим услугите си.
С най-добри пожелания,
Хади
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
