Играчът от Германия съобщи, че казиното е събрало средства от сметката й, въпреки че депозитите са от трети страни и не са проверени, което тя смята за незаконно. Екипът по жалбите изясни, че правилата на казиното изискват играчите да използват методи на плащане, които им принадлежат, и тъй като тя е нарушила тези условия, те не могат да помогнат повече. Беше отбелязано, че казиното има валиден лиценз, който е изтекъл, и разследването на текущия му статус на лиценз продължава. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като не можеха да бъдат предприети други действия.
Romancasino - В акаунта на играча има неразрешени депозити.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 3 800 €
Romancasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното е събрало средства, въпреки че депозитите идват от трети страни. Депозитите не са проверени и са незаконни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Ramona1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
Можете да използвате само личната си кредитна/дебитна карта или друг метод на плащане, за да захранвате сметката си. Името, което се появява на кредитните карти или регистрирано в платежните сметки, използвани за депозити или изплащания, трябва да съответства на името, регистрирано във вашия акаунт.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени от ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вас.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе разбирам точно въпроса? Какво да доказвам сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното със сигурност може да провери депозитите. Имах друг проблем през декември и в този случай комисията реши, че казиното е длъжно да възстанови парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВажно е да разберете, че според правилата на казиното, ваша отговорност е да гарантирате, че всички депозити се правят чрез методи на плащане, които принадлежат на вас . Казиното не проверява собствеността върху метода на плащане, докато не бъде направена заявка за теглене, в който момент от играча се изисква да завърши пълния процес на проверка на KYC (Познай своя клиент).
Като се има предвид, че сте използвали методи на плащане, които не ви принадлежат за вашите депозити, за съжаление не можем да ви помогнем по този въпрос допълнително.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното няма право да държи пари, които не му принадлежат законно. Не можете дори да се свържете с инспекционен орган за това казино, защото те нямат лиценз. Не мога да разбера защо все още подкрепяте такива черни овце!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Ramona1987,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам разочарованието ви и искам да изясня, че ние, в Casino Guru, се ангажираме да се застъпваме за честни практики и отговорна игра. Въпреки това, ние също трябва да следваме установените политики на казината, с които работим. В този случай е ясно, че използването на методи за плащане, които не са ваши, нарушава условията на казиното, поради което не можем да ви помогнем по този въпрос допълнително.
Що се отнася до статуса на лицензиране на казиното, казиното имаше валиден лиценз на Curacao CIL, който изтече на 31 януари. В момента проучваме дали имат нов лиценз, издаден от друг лицензиращ орган.
Извинявам се, но поради причините, които посочих в предишните си отговори, тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
