Играчът от Испания се сблъска с проблеми с тегленето на пари от сметката си в RomanCasino поради продължаващи проблеми с проверката. Поддръжката на клиенти многократно изискваше различни документи, особено относно доказателство за източник на средствата, които често бяха отхвърляни или считани за недостатъчни, което водеше до значителни забавяния. Въпреки предоставянето на множество извлечения и видео доказателства, казиното постави под въпрос автентичността и поиска обяснения за несвързани транзакции. В крайна сметка, след обширна комуникация и подаване на поисканите документи, проверката беше одобрена и тегленето беше обработено. Играчът все още имаше проблеми с достъпа до уебсайта на казиното, което доведе до иницииране и извършване на ръчно възстановяване на сумата в банковата му сметка. След това жалбата беше разрешена.
Romancasino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Случаят е приключен
Сума: 589 €
Romancasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, опитвам се да изтегля пари от сметката си в RomanCasino, но те не я потвърждават. Всеки път, когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, те искат различен документ и на следващия ден го отхвърлят. Изглежда използват проверката на сметката като тактика за забавяне, за да избегнат плащането. Мога ли да получа помощ с това?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Чаушеску,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводЗдравей,
Изпратих документи, които бяха приети като доказателство за самоличност, изпратих документи, които бяха приети като доказателство за депозит, а те не приемат документите, които изпратих като доказателство за средства, въпреки че изпратих документите, които поискаха, чрез чата.
Доказателство за средства за еднократен депозит от 150 евро, който направих в казиното, парите минават през банка, след това през портфейл и те не приемат документите, изпратени от тези организации, не биха могли да бъдат по-абсурдни.
Последният път, когато изпратих документи, беше преди 2 седмици.
Направих скрийншотове и видеоклипове на документите, които поискаха, изпратих ги и на следващия ден те ги отхвърлиха.
ПреводУважаеми Чаушеску,
Благодаря ви много за отговора.
Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей,
В момента няма документи, чакащи проверка, има само документи, които са били приети, и документи, които са били отхвърлени.
Изпратих документите, които поискаха, чрез чат, а на следващия ден те ги отхвърлиха без обяснение. След това, на следващия ден, когато се свързах с тях чрез чат, те поискаха друг документ, който също отхвърлиха.
ПреводУважаеми Чаушеску,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] , като алтернатива можете да прикачите и екранни снимки тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей,
Изпратих ви имейл с някои разговори с казиното.
ПреводУважаеми Чаушеску, благодаря Ви за имейла. За съжаление не мога да отворя екранните записи, които сте включили в имейла. Бихте ли опитали да изпратите доказателствата в различен формат?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей,
Имате ли някакви предложения или съвети как да изпратя записите, за да мога да ги отворя? И защо не мога да ги отворя по начина, по който аз ги изпратих? Всички файлове се отварят при мен.
ПреводУважаеми Чаушеску, възможно ли е да прикачите разговора като екранни снимки в имейл, вместо да го споделяте чрез Google Drive? Благодаря Ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей,
Ще редактирам видеоклиповете с разговорите, ще направя скрийншотове и ще ви ги изпратя по имейл.
ПреводУважаеми Чаушеску,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводУважаеми Чаушеску,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Romancasino да се присъедини към този разговор. Участието му ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми Романказино,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че процесът на проверка все още е в ход, тъй като се нуждаем от допълнителни документи, показващи източника на средствата. Този документ трябва да включва депозита(ите), направени във Вашата казино сметка, както и всички транзакции, обхващащи период от три месеца.
Тъй като искането е направено през април 2025 г., моля, предоставете банково извлечение, обхващащо месеците февруари, март и април 2025 г. Представянето на този документ се изисква като част от нашите процедури за борба с изпирането на пари (AML), които са описани в долната част на нашия уебсайт.
Можете да прегледате историята на депозитите си в секцията с подробности за транзакциите и да качите необходимия документ чрез страницата си за потвърждение. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводЗдравей,
Направих еднократен депозит от 150 евро в romancasino чрез paysafecard и изпратих 3-месечната си история на paysafecard и той беше приет.
Защо трябва да изпращам банково извлечение, обхващащо три месеца, ако никога не съм използвал банката, за да направя депозит? Има ли някакво обяснение тук? Какво общо има банката с paysafecard? Някакво обяснение?
ПреводЗдравей,
Какви са процедурите за борба с изпирането на пари на RomanCasino?
Не мога да видя тези процедури, защото нямам достъп до тях и ми е казано, че не е безопасно да заредя страницата ви.
ПреводУважаеми Романказино,
Бихте ли могли да предоставите обяснение относно настоящата ситуация?
ПреводУважаеми Чаушеску,
Бихме искали да уточним, че предоставените извлечения от Paysafe се отнасят за една дата (15.04.2025 г.). Тъй като не покриват изисквания 3-месечен период, те не могат да бъдат приети.
Бихте ли ни изпратили извлечение от вашата Paysafe карта за период от 3 месеца, с видими всички транзакции, включително направения депозит?
Можете да качите документа чрез страницата за потвърждение в профила си или да го изпратите по имейл на [email protected] с тема „CasinoGuru". То ще бъде препратено на нашия екип за преглед.
Ако имате проблеми с достъпа до сайта, препоръчваме ви да проверите отново връзката, да използвате официалното приложение или да изчистите кеша и „бисквитките", преди да влезете в казиното чрез Google Chrome.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми Романказино,
Благодаря ви за актуализацията и за предоставеното разяснение.
Уважаеми Чаушеску,
Ще очакваме търпеливо вашите последващи действия относно процеса.
ПреводЗдравей,
Моля, разгледайте всички документи, които изпратих, включително 3-месечната история на paysafecard и 6-месечната история на paysafecard, които са приели.
Нямам paysafecard и можете да видите, че депозитът, който направих в казиното, се появява в изпратената история.
Все още не мога да вляза в уебсайта на казиното и не става въпрос за изчистване на бисквитките и кеша. Можете ли да поставите адреса на официалния уебсайт тук?
ПреводУважаеми Чаушеску,
Бихме искали да Ви информираме, че проверихме отново всички комуникации и качихме файлове. Единственото предоставено извлечение от Paysafecard е от 15 април. Както бе споменато по-рано, поради ограничения му срок на валидност, този документ не може да бъде приет.
Официалният уебсайт, https://romancasino.com/, е напълно функциониращ. Ако срещнете проблеми с достъпа до него, моля, изпратете файловете директно на нашия имейл за поддръжка на [email protected] и те ще бъдат препратени на специалния екип за преглед.
Освен това, можете да получите достъп до казиното чрез официалното приложение.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводЗдравей,
Все още не мога да вляза в уебсайта на romancasino и търсих онлайн огледални сайтове, но никой от тях не работи. Повечето ви пренасочват към други казина, принадлежащи на същата компания, или към страници, които просто не се зареждат.
Сега въпросът ми е дали вие ме блокирахте или властите тук блокираха вас.
Знам, че изпратих пълната история на paysafecard и тя се показва в профила ми, но тъй като нямам достъп до нея, не мога да го докажа, но ще ви я изпратя отново по имейл.
ПреводЗдравей, Чаушеску,
Благодарим Ви, че предоставихте подробното извлечение за картата Paysafe. Крайната му дата обаче е 12 април 2025 г., докато първият Ви депозит от 100 евро е направен на 15 април 2025 г. Бихте ли ни изпратили отново извлечение, което включва депозита, направен във Вашата казино сметка?
Благодарим Ви за разбирането и търпението. Нашият екип също проучва проблема с наличността на уебсайта и ще Ви информира за състоянието на Вашата проверка по имейл или в тази тема за оплаквания междувременно.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводЗдравей,
Изпратих ви извлечение от 15.01.2025 г. до 15.04.2025 г.
ПреводУважаеми Романказино,
Благодарим Ви за актуализацията и за продължаването на прегледа на предоставените документи.
Уважаеми Чаушеску,
Благодарим Ви, че ни информирахте, че сте изпратили актуализираното извлечение от Paysafecard, обхващащо периода от 15.01.2025 г. до 15.04.2025 г. За да сме сигурни, че преглеждаме същия документ като казиното, бихте ли могли да препратите съответното извлечение на имейл адреса ми [email protected] както и?
Това ще ми позволи да го прегледам от моя страна и да го разбера по-добре.
ПреводУважаеми Чаушеску,
Благодарим Ви, че предоставихте документа, обхващащ необходимия период. След по-нататъшен преглед обаче изглежда, че документът е бил променен.
Моля, обърнете внимание, че съгласно нашите Общи условия (Член 7.5), отговорност на играча е да гарантира, че всички документи, представени като част от процеса на KYC, са автентични. Предоставянето на фалшиви или измамни документи може да доведе до конфискация на депозити и потенциални печалби.
Молим да ни предоставите оригиналния документ, покриващ необходимия 3-месечен период, включително датата на депозита ви в казино сметката.
Скъпи Хади,
Изпратихме ви имейл, съдържащ допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми Романказино,
Бих искал/а да потвърдя, че получих имейла Ви. Ще прегледам съдържанието му и ще Ви държа в течение относно ситуацията веднага щом имам повече информация.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Въз основа на информацията и доказателствата, получени от двете страни, бих искал да поясня няколко момента.
Уважаеми Romancasino:
Достатъчен ли е екранният запис на играча вместо PDF файла? Ако не, бихте ли могли да уточните точно какво трябва да включва документът и в какъв формат?
Уважаеми Чаушеску,
Бихте ли любезно изпратили и видеозаписа на вашите транзакции с Paysafecard до казиното?
Това ще ни помогне да разберем по-добре и да придвижим процеса на проверка напред ефективно.
С уважение,
Хади
ПреводЗдравей!
Видео доказателство може да бъде прието като подкрепящо доказателство, ако са изпълнени определени условия:
Първо, моля, запишете екрана си, докато на устройството ви се показва историята на транзакциите ви в Paysafe, показваща всички транзакции за период от три месеца (февруари, март и април 2025 г.).
След това, докато все още записвате, изтеглете документа директно от официалното приложение или уебсайт на Paysafe и незабавно го изпратете на нашия имейл адрес за поддръжка. Това ще ни помогне да проверим дали файлът, който сте изпратили, е същият, изтеглен от източника.
Моля, обърнете внимание, че съгласно нашите Общи условия, процесът на проверка може да бъде завършен само с нередактирани и оригинални документи.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводЗдравей,
Току-що изпратих поискания документ по пощата.
ПреводБлагодаря и на двамата за отговора
В този момент ще чакаме следващата актуализация от казиното.
ПреводУважаеми Чаушеску,
Благодаря ви за предоставения документ.
За да продължите с проверката на акаунта си, моля, предоставете разяснения относно следните четири транзакции в извлечението си от paysafecard:
- 12.04.2025 г. в 11:38 ч. CEST
- 12.04.2025 г. в 23:27 ч. CEST
- 15/04/2025 в 19:56 CEST
- 15/04/2025 в 19:57 CEST
Оценяваме вашето съдействие и разбиране.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводЗдравей,
Какво правим тук? Защо трябва да обяснявам други транзакции в сметката си? Тези транзакции, за които ме питате, не съответстват на депозита, който направих в казиното.
Може ли Casinoguru да се намеси? Защо трябва да обяснявам защо харча парите си за едно или друго нещо?
Те ви молят да потвърдите депозита, който сте направили в казиното, а след това да обясните други транзакции в извлечението?
ПреводУважаеми Романказино,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да поясните защо играчът е длъжен да обяснява допълнителни транзакции в извлечението си от Paysafecard, които не са свързани с депозита, направен във вашето казино?
Моля, обяснете също как това искане е свързано с проверката на източника на средствата в този случай.
Благодаря предварително за разяснението.
С най-добри пожелания,
ПреводЗдравей!
Необходимостта от изясняване на естеството на тези транзакции произтича от нашите процедури за борба с изпирането на пари, видими в долната част на сайта. Тъй като транзакциите са извършени в непосредствена близост до депозити, направени на нашата платформа, е важно да се идентифицира техният произход, за да се гарантира пълна сигурност на нашата платформа.
Освен това, не успяхме да възпроизведем съобщения проблем при достъп до уебсайта, тъй като платформата в момента работи с пълен капацитет без технически прекъсвания. Препоръчваме да извършите пълен процес за отстраняване на неизправности, включително достъп до сайта от друго устройство, деактивиране на всякакво използване на VPN или използване на официалното мобилно приложение.
Моля, обърнете внимание, че всички заявки за проверка се изпълняват стриктно в съответствие с нашите Общи условия, които бяха приети при регистрацията. След като поисканата информация бъде предоставена, ще можем да продължим бързо с процеса на проверка.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводЗдравей,
Направих един депозит в romancasino и няма други близки връзки между този депозит и други транзакции в моята paysafecard сметка. Това е тактика за забавяне, а не пране на пари. Транзакцията е ясно показана на касовата бележка и никое казино не ме е помолило да обяснявам други транзакции в моята сметка.
Казиното е недостъпно както от компютри, така и от мобилни устройства, а аз не използвам VPN, нито мога да изтегля приложението. Изглежда, че сте блокирани навсякъде, защото сте измамник.
Предвид Вашата недобросъвестност, Ви моля да ми предоставите съответната документация относно депозита, който направих във Вашето казино, документ от Вашата сметка, показващ всички депозити, които сте получили през 3-те месеца, както и транзакцията, която сте получили от мен.
ПреводУважаеми Романказино,
Благодаря ви за отговора.
Разбираме важността на процедурите за борба с изпирането на пари. Тези проверки обаче трябва да останат разумни и пропорционални на ситуацията. В този случай играчът е направил нисък депозит чрез Paysafecard и вече е предоставил история на транзакциите, обхващаща необходимия период, включително съответния депозит.
Бихте ли могли да уточните:
- Защо играчът трябва да обяснява транзакции, които не са свързани с депозита?
- Как тези транзакции са свързани с проверката на източника на средствата?
Също така, по-рано споменахте, че документът изглежда е бил променен. Моля, уточнете какъв проблем е бил установен, за да може играчът да отговори правилно.
Уважаеми Чаушеску,
Засега, моля, предоставете кратки обяснения за заявените транзакции (например: покупка, прехвърляне и др.), тъй като това може да помогне за ускоряване на процеса.
Ще продължим да следим ситуацията.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводЗдравей, Хади,
Какво обяснение може да се даде за ПИН кодовете, които са числови кодове, съставени от 16 цифри?
ПреводУважаеми Чаушеску,
Не е необходимо да обяснявате самите ПИН кодове. Просто дайте кратка бележка за всяка транзакция, например покупка или използване онлайн. Това ще помогне на казиното да потвърди депозита ви.
ПреводЗдравей,
Четирите транзакции, които казиното иска да обясня, са следните:
Депозитът, който направих в казиното, е следният:
Може ли казиното да обясни какво общо имат кодовете за презареждане с депозита, който направих? Ако не могат да видят депозита, значи вече съм им изпратил документа, който поискаха. Изпращам им тази екранна снимка и ако не мога да им я нарисувам, какво обяснение искат от мен?
Изключително съм разстроен от начина, по който се отнасят с мен. Отнасят се с мен като с престъпник и изискват обяснение след обяснение от мен, когато те са престъпниците. За пет години никое казино не е искало от мен да изпратя толкова много документация или да предоставя толкова много обяснения, а те винаги са отхвърляли всичко, което съм изпращал, като постоянно са изисквали все повече и повече документи или обяснения.
ПреводУважаеми Чаушеску,
Благодарим Ви, че предоставихте необходимите разяснения относно Вашите транзакции. Разбираме, че процесът на проверка може да бъде неудобен и отнемащ време, но е важна стъпка за гарантиране на сигурността на нашата платформа.
Радваме се да Ви информираме, че всичко е успешно прегледано и одобрено. Вече можете да продължите с тегленето си.
Ако продължавате да имате проблеми с достъпа до сайта или влизането в профила си, дори след като сте изпълнили предишните ни препоръки, включително пълно ръководство за отстраняване на неизправности, моля, уведомете ни и ние ще ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми Романказино,
Благодаря ви за актуализацията.
Радвам се да чуя, че тегленето е обработено. Ще търпеливо чакам потвърждение от играча относно тегленето.
ПреводЗдравей,
Все още не мога да вляза в казиното, нито от компютъра, нито от мобилния си телефон. 
ПреводУважаеми Чаушеску,
За да ви помогнем допълнително, моля, кликнете върху бутона „Разширени" в съобщението и след това изберете „Продължете към уебсайта". Тази опция би трябвало да ви позволи успешно да получите достъп до сайта.
Моля, уверете се, че посещавате нашия официален уебсайт за максимална сигурност: https://romancasino.com/.
Проведохме множество тестове, но не успяхме да възпроизведем описания от вас проблем. Уебсайтът в момента е напълно функциониращ от наша страна.
Тези стъпки би трябвало да ви помогнат да получите достъп до официалния сайт. Ако обаче проблемът продължава, моля, уведомете ни и ние с удоволствие ще ви помогнем допълнително.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводЗдравей,
Следвах посочените стъпки и ето какво получих: 
ПреводУважаеми Чаушеску,
Поради технически проблеми, които ви пречат да получите достъп до нашия официален уебсайт, ще възстановим ръчно салдото по вашата сметка.
Изпратихме ви имейл, съдържащ всички необходими данни, за да започнете процеса на възстановяване на сумата. След като получим исканата информация, ще започнем възстановяването и ще ви уведомим веднага щом то приключи.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводЗдравей,
Получих този имейл
В миналото изпращах банкови извлечения от сметката си с всички подробности. В допълнение към това има опция за плащане чрез paysafecard, което е най-лесният начин.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря за актуализацията. Взето е предвид, ще продължа да следя внимателно този случай.
Моля, уведомете ме веднага щом има някакъв напредък.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводУважаеми Чаушеску,
Бихме искали да Ви информираме, че ръчно възстановяване на сумата чрез Paysafecard не е възможно. Освен това, бихте ли могли да потвърдите банковата сметка, по която искате да бъдат изпратени средствата? Препоръчваме Ви да изпратите документа отново по имейл, за да се уверите, че е получен, и да предоставите необходимите банкови данни в текстов формат, за да можем да продължим с превода.
Изпратихме ви и отделен имейл с допълнителна информация относно процеса на възстановяване на сумата. Ако обаче имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви изясним всичко.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Романказино
ПреводЗдравей,
Изпратих поискания документ и банкови данни.
ПреводЗдравей
След като изпратих документите, след като написах всички данни, които ме поискаха в предишното съобщение, сега получавам друг имейл, в който отново ме питат за доказателство за адрес.
Това е било проверявано в миналото няколко пъти, дори в последния документ, който изпратих преди 2 дни, е посочен адресът ми.
Какво правим тук? Искаме ли да потвърдим акаунта отново и отново и отново до безкрайност? 
ПреводУважаеми Романказино,
Бихте ли могли да дадете някои разяснения относно ситуацията, спомената от играча?
ПреводУважаеми Чаушеску,
Благодаря ви, че предоставихте необходимите подробности.
Моля, обърнете внимание, че се нуждаем от актуално доказателство за адрес, за да продължим с възстановяването на сумата, тъй като този документ не е бил предоставен преди това. Това е стандартна процедура, описана в нашите общи условия.
Доказателството за адрес може да бъде снимка на отпечатан хартиен документ или дигитален PDF файл. Приемливи примери включват документ, издаден от правителството, или сметка за комунални услуги (напр. телефон, газ, електричество), която не трябва да е по-стара от 90 дни.
Разбираме вашето неудовлетворение и ви уверяваме, че работим възможно най-бързо по вашия случай. Заявеният документ е от съществено значение за завършване на процеса на ръчно възстановяване на сумата.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводЗдравей,
В предишното съобщение пишеше, че може да е банково извлечение, а сега казват само сметки за телефон, газ или ток? Моля, уточнете.
И все още не мога да вляза в уебсайта, за да кача файла, който ме поискаха отново.
ПреводУважаеми Романказино,
Играчът повдигна основателен въпрос. В предишно съобщение банково извлечение беше посочено като приемливо доказателство за адрес, но в последното ви съобщение са посочени само сметки за комунални услуги или документи, издадени от правителството. Бихте ли уточнили кои документи са приемливи, за да може играчът да предостави правилния и да можем да продължим по въпроса?
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводСкъпи Чаушеску и Хади,
Благодарим ви за съобщенията и за това, че откроихте този момент - оценяваме търпението ви, докато работим по него.
За уточнение, приемливите доказателства за адрес включват документи, издадени от правителството, или сметки за комунални услуги (напр. телефон, газ, електричество). Те трябва да са актуални (не по-стари от 90 дни) и могат да бъдат представени като снимка на отпечатан документ или дигитален PDF файл.
Относно достъпа до уебсайта за качване: Можете да препратите документа чрез същата имейл нишка, която сте използвали за изпращане на вашите идентификационни данни преди.
След като получим документа, ще продължим незабавно с вашия случай.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми Чаушеску,
Благодарим Ви, че предоставихте поисканите документи. Те бяха одобрени и възстановяването на салдото по сметката Ви е започнато по предоставените от Вас банкови данни. Транзакцията е в процес на обработка и ще Ви информираме веднага щом бъде завършена от наша страна.
Благодарим Ви за съдействието и търпението. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми Чаушеску,
Радвам се да чуя, че документите ви са одобрени и възстановяването на сумата е започнато по банковата ви сметка. Моля, информирайте ни, когато средствата пристигнат.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводЗдравей,
Получих плащане от Romancasino.
Сега остава само да ми изпратят средствата от ninecasino; в разговорите с тях се видя, че това са едни и същи хора, които управляват и двете казина, наред с други.
ПреводУважаеми Чаушеску,
Това е наистина страхотна новина, искрено се радвам да чуя, че средствата най-накрая са пристигнали след толкова дълъг и изтощителен процес. Вие показахте много търпение през цялото време и се радвам, че успяхме да постигнем този резултат заедно.
Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и търпението през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Бих искал също да благодаря на Romancasino за съдействието им при разрешаването на този въпрос.
Що се отнася до Ninecasino, ако срещате подобни проблеми там, можете да подадете отделна жалба и ние ще се радваме да ви помогнем по същия начин.
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е безценна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни за разрешаване на жалби и медиация, би било изключително полезно.
Благодарим Ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим услугите си.
С най-добри пожелания,
Хади
