Играчът от Полша се опитваше да изтегли средства в продължение на два месеца, но казиното многократно отхвърляше документите му за потвърждаване на източника на доходи, въпреки че предостави официално извлечение от полския търговски регистър и писмо от счетоводителя си. Той смяташе, че е доказал адекватно източника на средствата си, но се сблъска с продължаващи препятствия. Намесихме се, като поискахме всички комуникации и документи, свързани със случая, и се свързахме директно с казиното, за да изясним техните изисквания. Играчът предостави множество официални документи, включително банкови извлечения и дневници за доходи, но казиното настоя за конкретно доказателство за заплата, кредитирана по банковата сметка. Проблемът беше ескалиран до специален разрешател на проблема, който се свърза с казиното за разрешаване. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди разрешаването на проблема.
Romancasino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.
Случаят е приключен
Сума: 5 100 zł
Romancasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното получи всички необходими документи от мен; всичко беше прието, с изключение на потвърждението за източника ми на доходи. Изпратих до казиното потвърждение, че управлявам собствен бизнес, защото посочената информация показваше, че такъв документ е подходящ. Компанията отхвърли документа ми, въпреки че беше официално извлечение от полския търговски регистър. Като втори документ предоставих писмо от моя счетоводител. Компанията е създадена тази година, така че в Полша се подава месечен отчет за доходите през цялата година. Компанията също отхвърли това писмо. Ще изпратя повече информация чрез лично съобщение, тъй като то съдържа по-лична информация относно счетоводството на моя бизнес. Чувствам, че предоставих източника на парите, а компанията продължава да възпрепятства тегленията ми. Обменям само съобщения с това казино от два месеца и не виждам шанс да постигна споразумение. Единственият проблем е този документ, но не мога да предоставя нищо повече.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми levy09,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
Чувствайте се свободни да споделяте всякаква чувствителна информация на моя имейл адрес. [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина
Казиното определено получи снимка на моята лична карта, а също така потвърдих собствеността на портфейла си. Досега нямаше никакви проблеми. Единственият проблем е, че казиното отхвърля официалните документи, които представих: писмо от официален източник, потвърждаващо дейността ми, и писмо от моя счетоводител.
Първите тегления бяха инициирани в края на септември и компанията ги отхвърли, защото искаха да проверят законността на средствата ми. По това време бях доста в чужбина, така че не можех да изпратя документите веднага, но информирах компанията. Те получиха две писма, и двете отхвърлени. Едното потвърждава собствеността ми върху бизнеса и пълните му данни, а другото изброява приходите на компанията ми за всеки месец.
Трябва да попитате компанията защо отхвърлят такива документи и какво очакват. Отхвърлянето на документа, издаден от моя счетоводител, ме принуди да заведа този случай тук, защото ситуацията се проточи твърде дълго.
ПреводВ момента казиното е отхвърлило банковите ми извлечения, твърдейки, че не съм документирал доходите си. Това са пълни глупости. Аз управлявам бизнес с лични треньори, така че е нормално да уреждам сметките си в брой, което е напълно законно; не са ни необходими плащания с карта. Депозирам приходите си в бизнес сметката си и плащам официални такси. Банковите ми извлечения показват всичко това, но тази компания все още твърди, че доходите ми не са документирани. Това са глупости и е ясно, че те умишлено се опитват да забавят проверката на сметката ми. Възмутително е всяка компания да прави това.
ПреводКазиното е получило шестмесечно извлечение и отново изисква документи, потвърждаващи източника на дохода, въпреки че предишният документ е бил отхвърлен. Ако казиното отхвърли официално банково извлечение, какво може да бъде изпратено до компанията? Това е умишлен отказ от проверка; официалните документи не могат да бъдат поставяни под въпрос.
Можете ли да се присъедините към разговора и да помолите казиното да ви обясни какво имат предвид?
ПреводУважаеми levy09,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводНяма комуникация с казиното и единственото съобщение от тях е това, което се повтаря периодично по-долу – или искане за 6-месечно извлечение. Те никога не са обяснили какъв е проблемът или какво не е наред. Виждам само откази на последващи документи, които съм изпратил.
Казиното вече е получило:
1. 3-месечно банково извлечение
2. 6-месечно банково извлечение
3. Официално писмо, потвърждаващо законната дейност на компанията в Полша – официално писмо!
4. Счетоводство за приходите и разходите – начинът, по който се отчитат компаниите в Полша.
Обясних, че нямам никакви преводи, само депозити в брой – управлявам бизнес, който основно обработва плащания в брой – това е нормално в индустрията за лични тренировки.
Казиното просто не отговаря на тези съобщения.
Вчера ви изпратих имейл с всички документи, получени от казиното.
Най-добре е да поканите представител и той да ви каже конкретно какво според него е неправилно в тези документи, защото няма други съществуващи официални документи - тези, които аз представих, са 100% верни и потвърждават факта на законни доходи.
Имейл от казино
Здравей, Михал!
Молим Ви да прочетете отново предишния ни имейл. В момента не е необходимо доказателство за собственост върху бизнеса Ви. Нуждаем се от документ, който показва, че сте получавали заплатата си в продължение на 3 месеца. Разбираме, че доказателството за собственост върху бизнеса е посочено като пример, но за съжаление Вашият документ не показва информация за доходите за 3 месеца.
Можете да ни изпратите подробно банково извлечение в PDF формат, показващо доходите ви (произхода на средствата), постъпващи по банковата ви сметка през последните 3 месеца или повече. Моля, качете го на страницата за потвърждение. Благодарим ви за съдействието!
Нашият екип е тук, за да ви помогне и е готов да ви съдейства с всякакви запитвания, които може да имате.
С най-добри пожелания,
Мерлия
Екип за поддръжка на казиното
ПреводУважаеми levy09,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводУважаеми levy09,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Romancasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми levy09,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
