Играчът от Полша е поискал теглене преди да подаде жалбата. За съжаление, печалбите му все още не са били получени. Играчът се е сблъскал с продължително забавяне от над три месеца при получаването на теглене на 1026 PLN чрез Skrill, през което казиното многократно е посочвало технически проблем като причина. Въпреки многобройните уверения от казиното и продължаващата комуникация, играчът е изразил силно недоверие, обвинил е казиното в измама и е отказал да повярва на обяснението за техническа грешка. Екипът по жалбите е следил внимателно ситуацията, поискал е доказателства и е поддържал комуникация с двете страни, като в крайна сметка е бил информиран, че техническият проблем е разрешен и тегленето е обработено, след като казиното е върнало плащането към основната сметка на играча. Жалбата е маркирана като разрешена след потвърждението за получаване от играча.
Romancasino - Изтеглянето се бави.
Случаят е приключен
Сума: 1 026 zł
Romancasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих теглене на 28 януари в 12:00 ч. Осем агенти ме увериха, след 24 часа, че ще получа плащането си в рамките на 48 часа. След 48 часа ме увериха, че ще го получа в рамките на 72 часа. В условията е посочено, че ще бъде в рамките на 72 часа. Разбира се, нищо. Все още няма потвърждение. Отидох в чата и жената там ми каза, че спира акаунта ми, за да ускори плащането. По-късно ми изпратиха някои тестове от Responsible Gaming. Попълних ги, въпреки че не знам защо са ги изпратили. Минаха още 26 часа и нищо не се е случило. Няма отговор на имейли.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводВеднъж ми платиха някакви абсурдни суми пари. Мисля, че плащат само малки, независими плащания, но не и по-големи. Прилича ми на схема на Понци. Типична пирамидална схема.
Всичко ми е проверено. Те самите написаха, че всичко е наред и не е нужно да предприемам никакви действия.
В продължение на 80 часа лъжат навреме, казвайки, че плащането ще бъде извършено незабавно. В събота, днес, навреме, жената каза, че финансовият отдел разследва щателно случая ми и ще получа освобождаването си след малко. И така, моята приоритетна крепост е нарушена от 80 часа.
Стандартната им система е постоянна, с максимално време за обработка от 72 часа за одобрение на плащането. След няколко часа ще имаме двойно повече.
ПреводТе лъжат постоянно. Твърдят, че проверяват нещо. Сигурен съм, че няма да го платят.
Преводсега твърденията ти са техническа грешка...
ПреводТе непрекъснато редуват тези четири обяснения:
1. Има много транзакции. - трябва да изчакате.
2. Проверяваме профила.
3. Понякога по-големите обеми на транзакции могат да причинят леки забавяния — и ние наистина оценяваме търпението ви през това време.
4. Техническа грешка. - В момента техник работи по вашия случай. Той работи по него от вторник.....😀
ПреводВсеки ден казваха, че техните ИТ специалисти работят по въпроса. Уверяваха ме в това всеки ден и казваха, че скоро ще бъде решено. А сега спряха да отговарят на имейли........😀
ПреводКакто си мислех от самото начало, те нямат намерение да го плащат.
Те говорят глупости от 12 дни, че е техническа грешка и че ИТ екипът работи по нея през цялото време.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНищо не се е променило. Все още не са ми платили. Питам от 12 дни и от 12 дни казват, че програмистите поправят техническа грешка. 12 дни!!!!! В чата агентът каза, че случаят ми е уникален и никога преди не са се сблъсквали с подобно нещо. И че ИТ екипът постоянно поправя грешката.
Аз самият съм IT специалист. Тази история е напълно абсурдна.
За 12 дни тези програмисти щяха да успеят да напишат нов Windows.....
Виждаш ли публикацията ми?
ПреводНе разбирам съвсем какво сега? Правиш ли нещо? Трябва ли аз да направя нещо?
ПреводУважаеми Rajty121,
Благодаря ви за съобщенията. Разбирам, че ситуацията е обезпокоителна и ви уверявам, че сме тук, за да разгледаме правилно вашия случай.
За да можем да продължим и да оценим ситуацията точно, Ви моля да предоставите следните екранни снимки директно тук, в темата за оплакванията:
• Скрийншот на страницата с профила на вашия казино акаунт (показващ състоянието/статуса на верификация на вашия акаунт).
• Снимка на екрана с историята на тегленията ви, ясно показваща сумата (1026 злоти), заявената дата и текущото състояние.
• Снимки на екрана от комуникацията ви с казиното (преписи на чат или имейли), особено когато се споменава за техническа грешка, ИТ разследване, забавяния или временно спиране на акаунт.
Тези документи са ни от съществено значение, за да проверим сроковете и обясненията, предоставени от казиното, преди да продължим.
След като ги качите, ще прегледаме всичко внимателно и ще продължим със следващите стъпки.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми Rajty121, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводБихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката? ДА, ИЗПРАТИХ ВИ ЕКРАН!
Натрупахте ли печалбите си с или без активен бонус? БЕЗ БОНУС. ДЕПОЗИРАМ И ИГРАЯ С ПАРИТЕ СИ
Играхте ли казино игри или залагахте на спорт? ИГРАХ СЛОТ ИГРИ за тези печалби.
ПреводОТНОВО ВСЕ ОЩЕ РАБОТЯТ 23 дни.......
ПреводКарла, с нетърпение очаквам имейла ти, следващият имейл от Romancasino сега е
Понякога по-големите обеми на транзакции могат да доведат до леки забавяния
ПреводУважаеми Rajty121, благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж Ви благодаря за търпението и сътрудничеството.
Карла
Превод28 януари тегля пари.
Същият метод както винаги. Skrill
Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
28 януари в 12:10 ч.
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
48 часа
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
Същият метод както винаги. Skrill
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Преди месец ти изпратих екранна снимка
ПреводУважаеми Rajty121,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашата отговорна Лусия, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЗдравей, Rajty121,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми Романказино,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводЗдравей, Rajty121,
Искрено се извиняваме за забавянето в обработката на тегленето Ви. Разбираме колко е важно да получите средствата си своевременно и съжаляваме за причиненото неудобство.
В момента имаме технически проблеми със системата ни за теглене, за чието разрешаване работим усърдно. Приоритизираме това да бъде отстранено възможно най-бързо и ще ви уведомим незабавно.
Наистина ценим търпението ви.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводПОВТАРЯТ МИ СЪЩОТО В ИМЕЙЛИТЕ!!
СЕРИОЗНО И ТУК??
Минаха 5 седмици от плащането и все още има техническа грешка. Просто е абсурдно.
Има няколко решения:
1. ТЕГЛЕТЕ РЪЧНО КЪМ МОЯТА SKRILL!!!!!!
2. Купете код за Paysafecard за 1026 PLN и изпратете имейл с кода.
Ще кажеш ли същото след година?
Същото нещо след две години?
Техническа грешка? Казваш, че е поправена от четири седмици?
НАЕМЕТЕ ДРУГ ИТ СПЕЦИАЛИСТ!
Вече нямам търпение за теб.
Доколкото ме интересува, всички сте мошеници. измамници......
ПреводУважаеми екип на Romancasino,
Бихте ли ни предоставили приблизителен срок за завършване на процеса на теглене и кога Rajty121 може да очаква да получи средствата?
Играчът чака от дълго време и е разбираемо, че е доста разочарован. Дори предоставянето на груба оценка би помогнало за облекчаване на напрежението и би му дало по-ясна представа относно времевата линия.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводВече не вярвам, че е технически проблем.
Трябва да им понижиш класацията.
Не са необходими пет седмици, за да се поправи техническа грешка.
Според мен това е лъжа.
Почти съм сигурен, че няма да ми платят парите.
ПреводЗдравей, Rajty121,
Благодарим Ви за търпението, докато разследваме този въпрос. Разбираме Вашето разочарование и искаме да Ви уверим, че няма причина да не бъдем напълно прозрачни - това наистина е технически проблем от наша страна и работим усърдно с нашия технически екип, за да го разрешим. Както знаете, имахте предишни тегления, които бяха обработени, и ние правим всичко възможно да обработим и това.
За съжаление, в момента не можем да предоставим конкретна времева рамка, тъй като сложността на проблема изисква допълнителна диагностика. Бъдете сигурни, че ще ви уведомим веднага щом имаме конкретна актуализация по вашия случай.
Благодаря ви за търпението по въпроса.
Скъпа Лусия,
Активно работим по отстраняването на техническия проблем, свързан със случая на Rajty121. Работим по диагностиката, но поради сложността на проблема, на този етап не можем да предоставим приблизителна времева рамка за разрешаването му.
Ще ви уведомим и двамата веднага щом имаме съществена актуализация.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводТова са чисти глупости*****.
Работил си усилено шест седмици?
Шест седмици ми казваш, че е техническа грешка. Имам имейли.
Аз самият съм IT специалист, така че знам колко време отнемат нещата.
Вие сте просто обикновени измамници.
Можете ръчно да направите превод към моята Skrill сметка!!!
Крадци!!!!
„За съжаление, в момента не можем да предоставим конкретна времева рамка, тъй като сложността на проблема изисква допълнителна диагностика. Бъдете сигурни, че ще ви уведомим веднага щом имаме конкретна актуализация по вашия случай."
Ще кажеш ли същото и догодина?
Крадци!!!!
ЛЪЖЦИ!!!!!!!!!!!!!!!
Скъпа Лусия,
Намалете им класацията, защото това е просто лъжа.
Ясно ми е, че нямат намерение да ми платят ПАРИТЕ!!!!
ПреводУважаеми Rajty121,
Напълно разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас, особено като се има предвид колко дълго продължава. Наистина оценявам търпението ви досега.
В момента единствената ни възможност е да изчакаме казиното да разреши техническия проблем от тяхна страна. Разбирам, че това не е отговорът, на който се надявахте, но бъдете сигурни, че активно следим случая ви и искаме актуализации от казиното.
Също така, бъдете сигурни, че ако казиното не успее да разреши проблема или наруши правилата за честно хазартно обслужване, нерешените оплаквания ще се отразят негативно на рейтинга на казиното на уебсайта на Casino Guru. Подобни ситуации се приемат сериозно.
Въпреки това, продължавам да се надявам, че казиното ще разреши проблема и че ще можем да постигнем задоволително решение за вас. Учтиво ви моля за още малко търпение, докато чакаме следващата им актуализация.
ПреводСКЪПА ЛУЦИЯ,
Това е лъжа. Няма техническа грешка. Сериозно ли вярвате, че са необходими шест седмици, за да се поправи техническа грешка? За първи път получавам информация за техническа грешка отпреди шест седмици.
Много ми помогнахте, все още съм там, откъдето започнах.
ТОВА НЕ Е ТЕХНИЧЕСКА ГРЕШКА. ТОВА Е ЛЪЖА!
ЩЕ ГО СЛЕД 3 ГОДИНИ, те казват същата фалшива история.......
и така измамниците ще лъжат непрестанно.
понижат класирането им.!!!!!!!!
Добре си решил случая...........
и така ще мине още един месец, после година, а ти ми казваш да чакам търпеливо.
СТРАХОТНО!!!!!!!
Виждам, че няма да ми помогнеш в моя случай.....
ПреводСкъпа Лусия,
Сериозно ли им вярваш???
Те поправят грешките от седем седмици. Това е очевидна лъжа.
Те лъжат постоянно, казвайки, че работят по въпроса, но изобщо не работят.
Те са просто крадци.
Сигурен съм, че няма да го платят. Мислех, че ще помогнеш, но виждам, че няма.
Бях ограбен от ROMANCASINO.
ПреводЗдравей, Rajty121,
Напълно разбираме вашето разочарование и приемаме притесненията ви сериозно.
За да бъдем напълно ясни: това не е лъжа, измама или умишлено забавяне от наша страна. Това е истински масов технически проблем, който започна преди няколко седмици, засегна множество акаунти и предотврати тегленето на средства. От самото начало бяхме напълно прозрачни относно сложността му.
Постигнахме значителен напредък, като тествахме алтернативи и отстранихме основните елементи на грешката в бекенда. Важно е да се отбележи, че предишните ви тегления от тази сметка бяха обработени успешно, което показва, че това не е насочено към вас или тактика за забавяне - това е широко разпространен проблем, който отстраняваме внимателно, за да предотвратим по-нататъшни смущения.
Бъдете сигурни, нашият екип дава приоритет на това и работи неуморно, за да предостави възможно най-бързото и надеждно решение. Вашето удовлетворение е наш основен приоритет и ние оставаме напълно ангажирани с освобождаването на средствата ви веднага щом разрешаването на проблема приключи.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводОще една лъжа. На 3 февруари написахте, че IT специалист се занимава с това. Вие сте лъжци, защото 3 февруари са седем седмици, а не само няколко! Това е измама. И какво от това, че сте осребрили веднъж? Така работи всяка пирамидална схема. Схема на Понци. Спрете да говорите за back-end неща. Бях ограбен от RomanCasino. Това са фактите. От 28 януари лъжете, мамите и крадете парите ми, нарушавайки собствените си условия, които гласят, че тегленията се приемат в рамките на максимум 72 часа. Вие сте крадци, що се отнася до мен. Можете да теглите ръчно към моя Skrill. Не правите това, защото възнамерявате да откраднете парите ми. КРАДЦИ
Лусия, никога няма да ми платят.
Догодина ще напишат същото. Те са измамници.
ПреводУважаеми Rajty121,
Разбирам, че се чувстваш ядосан/а и разочарован/а и напълно разбирам защо тази ситуация те кара да се чувстваш така. Да чакаш толкова дълго за парите си е разбираемо много обезпокоително.
В този момент обаче, за съжаление, не можем да направим нищо друго, освен да изчакаме казиното да разреши техническия си проблем. Моля, имайте предвид, че Casino Guru не е правен орган или регулатор на хазарта, така че нямаме правомощията да принудим казиното да обработи плащането ръчно.
Учтиво Ви моля да останете търпеливи засега. Бъдете сигурни, че следим отблизо ситуацията. Ако казиното не успее да разреши проблема или наруши практиките за честно хазарт, ще отбележим оплакването като нерешено, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното на уебсайта на Casino Guru и ще послужи като предупреждение за другите играчи.
Разбирам, че това може да не изглежда като задоволителен резултат в момента, но все пак вярвам, че има шанс това оплакване да бъде разрешено успешно във ваша полза.
Благодаря ви за разбирането и наистина оценявам търпението ви.
ПреводУважаеми екип на Romancasino,
Моля, дръжте ни в течение относно ситуацията и ни уведомете, ако има някакви промени или напредък от ваша страна.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводСкъпа Лусия
Няма технически проблем. Това е лъжа!!!! Защо им вярвате???
Променете класацията им, те са лъжци и измамници. Не можете да решите технически проблем преди 7 седмици, това е лъжа. Ще ми платят с бот.
ПреводТова е шега. Току-що проверих скрийншотовете. На 6 февруари ме увери, че разработчиците са започнали да работят по решаването на проблема с тегленето ми. Сериозно, все още лъжеш, че някой работи по това. Срамно е. В общите условия е посочено, че одобрението е в рамките на 72 часа. Нарушаваш общите условия от два месеца, така че разбирам, че те не са в сила. Чувствам се измамен и ограбен. Ако общите условия не работят, искам възстановяване на всичките ми депозити. Ако не мога да тегля от теб, това е измама. Кой ти даде лиценза??? Къде мога да се свържа с издателя на лиценза????
Следващия месец, а после догодина, ще напишете ли, че някой все още работи??
Измамници.
Скъпа Лусия,
снижете им класацията, те са ЛЪЖЦИ!!!!
ПреводВ продължение на няколко дни пишат, че все още работим... това ще е лъжа!!! Пишат това за 6 февруари...
ПреводНяма напредък от 6 февруари. Лъжехте ме непрекъснато, казвайки ми, че някой решава проблема. Ще бъде същото и през 2027 г. Вие сте измамници и крадци.
ПреводЗдравей, Rajty121,
Благодарим Ви за търпението и за последващите действия. Наистина го оценяваме и оставаме напълно ангажирани с разрешаването на този проблем.
Все още активно работим по отстраняването на широко разпространения технически проблем, който засяга множество акаунти, включително вашия. Нашият екип постигна стабилен напредък тази седмица чрез строги тестове, като приоритет е дългосрочната стабилност.
Това не е насочено към вас, както бе споменато по-рано, предишни успешни тегления потвърждават това и няма причина да се бавим. Ще се опитаме да предоставим конкретна актуализация възможно най-скоро и да освободим средствата ви незабавно след това.
Забележка относно поддръжката чрез чат: Достъпът до чата на вашия акаунт е бил временно ограничен няколко пъти поради нарушения на правилата, включващи обиден език към агентите. Това е стандартна мярка за уважителна среда и не засяга тегленето ви, но имайте предвид, че това не помага на агентите по поддръжка, тъй като те също ще ви уведомят, ако има актуализация за вас.
Вашето удовлетворение е наш приоритет и ще ви информираме възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводРазбира се. Още една лъжа!!! Не правите нищо от 2 месеца!!!! Вие сте мошеници и крадци!!!!
Скъпа Лусия...
Нямам повече търпение!!
Ниско са класирани, те са лъжци
ПреводНе виждам никакви оплаквания относно уебсайта ви в интернет форумите. Ако казвате, че е по-голям проблем с повече играчи, някой вероятно ще подаде оплакване. Лъжете от два месеца, крадци. Само защото сте теглили малки пари в миналото, не означава, че не сте измамници.
ПреводЗдравейте, екип на Romancasino,
Ще бъдем много благодарни за всякакви актуализации относно напредъка в разрешаването на техническия проблем. Освен това, ако е възможно, бихте ли ни предоставили приблизителен срок, в който можем да очакваме решение? Благодарим ви за вниманието, което отделихте на този въпрос.
ПреводСкъпа Лусия,
Няма технически проблем.
Наистина ли вярваш в някаква техническа грешка? Това е извинение. На 6 февруари ми писаха, че програмисти започват работа. Работя във вашия бранш и знам, че подобни проблеми не се решават за осем седмици!!
В техните условия ясно е посочено, че плащанията се одобряват в рамките на 72 часа. Лъжат вече девет седмици. Ще пишат за техническа грешка и никога няма да платят. За мен те са просто крадци. Благодаря ви много за въпросите, но както виждате, те нямат намерение да ми плащат и ще лъжат за техническа грешка. В следващото съобщение ще напишат същите глупости: „Нашият екип работи активно за разрешаването на проблема, но за съжаление проблемът е сериозен и не можем да предоставим срок."
Ако някой работеше по това, проблемът щеше да е решен 15 пъти. Само защото са платили веднъж или два пъти, дори и да е малка сума, не означава, че не е измама.
Друго нещо е, че ако беше както твърдят – широко разпространен проблем, засягащ много играчи – щеше да има повече оплаквания в различни форуми. Прегледах ги всички и не видях нито едно. Което доказва, че те откровено лъжат за моя проблем.
Лусия...
Мисля, че единственото, което можете да направите в тази ситуация, е да понижите класирането им.
Защото вече нямам илюзии. Ограбиха ме, измамиха ме и ме лъгаха стотици пъти.
Техническият проблем, който са измислили, не съществува; това е просто извинение да не ми платят.
Лусия, знаеш ли как мога да пиша до издателя на лиценза им и да им кажа, че са измамници? Питала съм ги за това много пъти, но никога не са ми казвали къде мога да го направя.
ПреводУважаеми Rajty121,
Както беше обсъдено, ако обмисляте да ескалирате случая си, като подадете официална жалба до лицензиращия орган, по-долу са стъпките, които ще ви помогнат да подадете жалба до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA):
1. Съберете всички съответни доказателства
Преди да подадете жалбата си, уверете се, че разполагате със следното:
- Данни за вашия казино акаунт (потребителско име, регистрирана информация)
- Ясно описание на проблема
- Цялата комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове)
- Снимки на екрана или документи, подкрепящи твърдението ви (напр. баланс, транзакции, история на играта)
2. Посетете официалния уебсайт на CGA
Посетете официалния уебсайт на Кюрасао Хазартния орган ( www.cga.cw ) и намерете секцията за оплаквания или контакти. Оплаквания срещу оператори на хазартни игри, включително искове срещу оператор на хазартни игри или други въпроси, свързани с отделни оператори под надзора на CGA, могат да бъдат изпращани до [email protected] Моля, обърнете внимание обаче, че CGA не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри.
3. Подайте жалбата си
Обикновено можете да подадете жалбата си чрез:
- Онлайн формуляр за жалби или
- Имейл (в зависимост от опциите, предоставени на техния уебсайт)
В жалбата си включете:
- Вашето пълно име
- Име на казино
- Подробно обяснение на проблема
- Решението, което търсите
4. Приложете подкрепящи документи
Не забравяйте да приложите всички съответни файлове в подкрепа на вашия случай. Колкото по-пълна е вашата документация, толкова по-силна ще бъде вашата жалба.
5. Изчакайте потвърждение
След подаване, би трябвало да получите потвърждение, че жалбата ви е получена. Процесът на преглед може да отнеме известно време, в зависимост от сложността на случая.
6. Следете имейла си
Органът може да се свърже с вас за допълнителна информация или разяснения, така че, моля, следете входящата си поща.
Моля, обърнете внимание, че макар подаването на жалба до регулатора да може да бъде полезно, времето за отговор може да варира и резултатите не са гарантирани.
ПреводСкъпа Лусия,
Имам ли друг избор? ROMANCASINO продължава да казва, че е техническа грешка. Докога могат да повтарят една и съща лъжа?
Минаха три месеца. Можеш да напишеш Microsoft Windows за един месец, а те все още не могат да поправят нито една грешка.
Претърсих всички форуми за оплаквания от казина и няма оплаквания от други играчи, както твърдят. Не знам защо искат да ме ограбят, но след три месеца писане за техническа грешка, дори дете не би повярвало.
ROMANCASINO Е КРАДЦИ, ИЗМАМНИЦИ И ЛЪЖЦИ.
Лусия, трябва да им понижиш класацията.
ПреводУважаеми Rajty121,
Благодарим Ви за търпението и за това, че се свързахте отново с Вас по заявката Ви за теглене. Напълно разбираме колко разочароващо е това забавяне, особено след като предишните Ви тегления бяха обработени гладко и без никакви проблеми.
Нашият технически екип работи активно по отстраняването на конкретния проблем, който пречи на това да се осъществи - той е изолиран за тази транзакция и постигаме добър напредък. След като бъде отстранен (което очакваме възможно най-скоро), тегленето ви ще бъде обработено незабавно, както преди. Лично ще ви държим в течение със следващите стъпки или по-рано, ако нещо се промени.
Наистина ви ценим като играч и благодарим за разбирането ви.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводИ ето ни отново... само защото ми платихте веднъж, не означава, че този път няма да ме ограбите. Вие сте лъжци, измамници и крадци. Мислите ли, че съм идиот? Да не би да ви вярвам, че ви отнемат три месеца, за да поправите един бъг? ИЗМАМНИЦИ!!!!
Скъпа Лусия...
Виждате ли, те лъжат. Не са поправили нищо три месеца, което означава, че това е откровена лъжа. Не се поправя един бъг толкова дълго...
ПреводСКЪПИ
RomanCasino, наричани по-долу крадци, измамници и лъжци
СКЪПИ лъжци, измамници и крадци
СПОРЕД ВАШИТЕ ОБЩИ УСЛОВИЯ, ТРЯБВА ДА ПОЛУЧА ПАРИТЕ СИ В РАМКИТЕ НА 72 ЧАСА.
Изминаха 2000 часа, откакто наруши условията. Искам възстановяване на всичките ми депозити.
Не мога да тегля средства от вас, така че плащанията ми бяха за услуга, която не съществува.
Лъжеш от 3 месеца, че поправяш грешката. Това не е вярно.
ПреводСКЪПА ЛУСИЯ,
Минаха 3 месеца и ясно се вижда, че лъжат за техническата грешка.
Може би понижаването на класирането им би помогнало... все пак са лъжци.
ПреводУважаеми Rajty121,
Напълно разбирам вашето разочарование и загриженост относно ситуацията, особено като се има предвид колко дълго продължава това. Напълно разумно е да се чувствате неспокойни и да се съмнявате в обстоятелствата.
Казиното ни е информирало многократно, че в момента работи по разрешаването на технически проблем, който засяга вашия случай. Въпреки че признаваме, че този процес вече е отнел значително време, моля, имайте предвид, че нямаме директен начин да проверим независимо естеството на този технически проблем. На този етап решихме да продължим добросъвестно и да се доверим на информацията, предоставена от казиното.
Разбирам и загрижеността Ви, че това може да е начин да забавите или избегнете изплащането на печалбите си. Бъдете сигурни, че следим отблизо ситуацията. В момента обаче няма допълнителни стъпки, които можем да предприемем, за да ускорим процеса от наша страна.
Относно искането ви за понижаване на рейтинга на казиното, ние напълно уважаваме вашата гледна точка. Въпреки това, ние основаваме подобни решения на крайния резултат и пълния преглед на всеки случай. Засега смятаме, че е най-добре да изчакаме казиното да разреши проблема и да видим как ще завърши ситуацията.
Молим Ви за още малко търпение, докато казиното работи по отстраняването на проблема. Надяваме се, че проблемът ще бъде решен положително и ще продължим да Ви следим.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводС цялото ми уважение, Лусия. Няма технически проблем. Това е лъжа. Ще кажат същото следващия месец. Колко време мислиш, че ще ти отнеме да спреш да вярваш на тези лъжи?
Крадци не са ми платили парите от три месеца, а ти ми казваш да чакам. Колко време трябва да чакам, година? Две? Седем?
ПРАВИЛАТА СА 72 часа. В момента имаме 2000 часа.
Виждам, че няма да получа никаква помощ... И измамниците в ROMANCASINO ще ми откраднат парите.
ПреводСкъпа Лусия,
Пиша им имейли нонстоп, но въпросът не е помръднал и с милиметър. Те продължават да казват, че съответният отдел се занимава с него. Простете ми, но не разбирам защо смятате това за истина. Поискайте някакво доказателство за работата им, защото те непрекъснато ми казват, че работят по въпроса. Няма никакви доказателства, че решават проблема.
Това е абсурдно. Минаха три месеца от плащането ми и все още не съм го получил.
Ще мине една година и те все още ще говорят за техническа грешка.........
ИЗМАМНИЦИ ЛЪЖЦИ КРАДЦИ
ПреводУважаеми екип на Romancasino,
Бихте ли могли да предоставите всякаква съответна информация, доказателства или разяснения относно техническите проблеми, които бяха посочени като причина за забавянето на тегленето?
Ако има нещо, което можете да споделите – например допълнителни подробности за проблема, неговия статус или друга подкрепяща информация – ще бъдем високо оценени. Това би помогнало за осигуряване на известна увереност и яснота по време на периода на изчакване.
ПреводСкъпа Лусия...
Виждате ли, те дори не отговарят навреме.
Понижете им класацията!
Те са просто мошеници и лъжци!
РИМСКИ КАЗИНО КРАДЦИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ПреводПреводСкъпа Лусия,
Защо им свалихте класацията през последните 7 дни, те не отговориха, защо отново времето се нулира?
ПреводСкъпа Лусия.....
Те на практика ми откраднаха парите. Лъжат от три месеца за техническа грешка.
Къде да пиша? Чувствам се безпомощен/а.
Те са просто крадци.
ПреводУважаеми Rajty121,
Ако решите да ескалирате случая си, можете да подадете жалба до Службата по хазарта на Кюрасао. Моля, следвайте подробните стъпки по-долу, за да сте сигурни, че жалбата ви е пълна и има най-голям шанс да бъде разгледана:
1. Определете правилния притежател на лиценз
Първо, проверете с кой лиценз от Кюрасао работи казиното (обикновено се намира в долната част на уебсайта на казиното). Обърнете внимание на номера на лиценза и името на притежателя на лиценза, тъй като това ще е необходимо.
2. Посетете официалния уебсайт
Отидете на официалния уебсайт на Кюрасао Хазартния орган и намерете раздела, свързан с оплакванията на играчите ( https://www.cga.cw/ ).
3. Подгответе всички необходими документи
Преди да подадете жалбата си, съберете следното:
- Данни за вашия казино акаунт (потребителско име, регистриран имейл)
- Ясна хронология на събитията (какво се е случило и кога)
- Цялата комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове)
- Доказателство за депозити и тегления (банкови извлечения, потвърждения за плащане)
- Снимки на екрана на баланса на вашия акаунт, историята на игрите или други съответни действия
- Всякакви документи за самоличност, ако проверката е част от проблема
4. Напишете ясно описание на оплакването
Обяснете проблема си структурирано:
- Какъв е проблемът (напр. неплатени печалби, блокирана сметка)
- Какви стъпки вече сте предприели, за да разрешите проблема с казиното
- Какъв резултат търсите (напр. изплащане на печалби)
5. Изпратете формуляра за жалба или имейла
- Попълнете внимателно всички задължителни полета
- Приложете всички подкрепящи документи
- Проверете отново дали данните ви за контакт са правилни
- Подайте жалбата чрез официалния формуляр или чрез предоставения имейл адрес ( [email protected] )
Следете редовно имейла си за евентуални отговори или заявки за допълнителна информация.
Ако нещо остане неясно, моля да ме уведомите.
ПреводОТМЕНИХА МИ ПЛАЩАНЕТО.
Сега парите са в основната ми сметка. Отне им 3 месеца да поправят грешката и я отмениха.
Отново се оттеглих към Skrill.
Те са луди. Казаха, че е било техническа грешка в продължение на три месеца, а след това плащането е било анулирано.
ПреводУважаеми екип на Romancasino,
Ще съм ви много благодарен, ако можете да предоставите актуализация относно текущото състояние на техническия проблем. Решени ли са проблемите? Процесите на теглене функционират ли правилно?
Уважаеми Rajty121,
моля, уведомете ме, ако получите някакви средства.
ПреводУважаеми Rajty121,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
