Играчът от Испания чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. По-късно играчът поясни, че е чакал повече от месец, позовавайки се на забавяния в проверката и искания за допълнителна документация от казиното. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че е получил изплащането си и акаунтът му е бил затворен в процеса. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за жалби.
Romancasino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
Romancasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино е невероятно. Повече от месец ме искат документи, за да потвърдят акаунта ми. Първо поискаха снимки на личната ми карта, картата и извлеченията, които им изпратих. Отне им 5 дни да отговорят, но както и да е. След това поисках селфи с личната ми карта и доказателство за адрес, което те постоянно отхвърляха без никакво основание. Дори чат агентите казаха, че не виждат нищо нередно в документите, които изпратих. След дълго време най-накрая ги приеха. След това ме поискаха доказателство за богатство. Трябваше да изпратя всичките си извлечения, да обясня източника си на доходи и т.н. И все още ме молят да им изпратя извлеченията, въпреки че съм ги изпращал поне 5 пъти през това време, освен това питат за много специфични транзакции от моята банка. Тоест, чакам потвърждение от месец. Винаги изпращам всичко веднага, но те отнемат дни, за да отговорят, и отхвърлят това, което изпращам, без никакво основание. И когато го одобрят, те продължават да искат разни неща, неща без никакво основание или смисъл, въпреки че не тегля хиляди евро, дори не близо. Те забавят тегленето колкото е възможно повече в измамна дейност от страна на това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми caniche7,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе чакам по-малко от две седмици. Чакам повече от месец. Те отлагат проверката колкото е възможно повече, без никакво основание. Отхвърлиха валидни документи и дори ме помолиха да обясня някои транзакции с банката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми caniche7, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога за последен път казиното поиска документи от вас, кога ги предоставихте и получили ли сте някакви актуализации оттогава?
Имате ли в момента чакащо теглене в сметката си?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКога за последен път казиното поиска документи от вас, кога ги предоставихте и получили ли сте някакви актуализации оттогава?
Тази сутрин
Имате ли в момента чакащо теглене от сметката си?
Да, този, който поисках, преди да поискат потвърждение.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното?
Питат ме това! Когато съм студент, не работя и трябва да се връщам години назад, за да намеря нещо, когато източникът ми на доходи не идва от трудови постижения, а от парични подаръци от детството, които съм спестявал и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече ми е платено и сметката ми е закрита в процеса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми caniche7,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
