Играчът от Италия е подал различни документи за проверка, след като е направил множество депозити в казиното, но след това от тях е било поискано да предоставят допълнителни банкови документи за тяхното теглене, което играчът е намерил за прекомерно. Проблемът беше решен, след като играчът качи необходимата банкова и пощенска заверка, заедно с извлечение от сметката, посочващо депозитите. Екипът по жалбите потвърди решението и маркира жалбата като „разрешена“ в своята система.
Romancasino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради проблеми с документите.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 900 €
Romancasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
in roman casino' Направих лицево разпознаване, въведох документи, въведох карти и екран на банковата си сметка, депозирах няколко пъти, но сега в момента на теглене ми казват, че документите не са добри и чакам 3 дни за приемане. В нито едно казино никога не са ми искали официален документ от банката или извлечение от сметката, също и защото депозирах чрез кредитна карта, която имам правилно отпред и отзад и е моя собственост. Наистина съм ядосан, защото след като депозирах много пари сега не мога да тегля и с тях не можете да говорите директно. Надявам се, че можете да се намесите, като подканите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми FRA25SKID,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с тегленето си в Roman Casino. Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено след като сте предоставили цялата необходима документация и сте депозирали пари в сметката си.
За да ни помогнете да разследваме и да ви помогнем допълнително, бихте ли изяснили няколко подробности?
- Можете ли да предоставите конкретните документи, които Roman Casino поиска, и кои от тях бяха отхвърлени?
- Получихте ли конкретна обратна връзка защо документите са счетени за неприемливи?
- Имали ли сте предишна комуникация с казиното относно вашето теглене и ако да, бихте ли споделили отговорите, които сте получили?
- Споменахте депозиране чрез кредитна карта — можете ли да потвърдите дали се опитвате да теглите към същата кредитна карта или има друг метод на плащане?
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да ни помогнете да стигнем до дъното на този проблем и да продължим напред с решение. Ние разчитаме на вашите отзиви и всички допълнителни подробности, които можете да предоставите, за да продължим процеса.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, докато проучваме случая. Ако желаете, не се колебайте да препращате всяка подходяща комуникация с казиното директно на [email protected] .
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли да предоставите конкретните документи, поискани от Roman Casino и кои от тях бяха отхвърлени?
Прилагам копие от документите, които изпратих вчера и тази сутрин
Получихте ли конкретна обратна връзка защо документите са счетени за неприемливи?
да, искат ми документ от банката, който удостоверява собствеността върху картите, с които съм депозирал, което е абсурдно, тъй като докато човек играе и депозира, той си взема парите и не ги интересува чии са тези карти. Във всеки случай ги подписах и изпратих снимка на тези карти с моя подпис и се вижда, че и двете са законно мои, днес 04 март пак ми искат този документ от банката, за решаване на проблема изпратих самодекларация със снимката на картите отново.
Имали ли сте предишна комуникация с казиното относно вашето теглене? Ако е така, бихте ли споделили отговорите, които сте получили?
да, вчера чрез чат, но наистина е трудно да се говори с човек, в крайна сметка той ми написа същите неща, които бяха в имейла.
Споменахте депозиране чрез кредитна карта - можете ли да потвърдите дали се опитвате да теглите към същата кредитна карта или е включен друг метод на плащане?
Това са картите, с които депозирах. Продължават да споменават законовите си условия, но никога не съм виждал казино, което също да изисква документи, подписани от банка, никой не отива да вземе тези документи за тази цел и нито едно онлайн казино не изисква документи от банката. Използвал съм други AAMS казина и не, казиното Gransino не иска тази документация, нито други и те плащат върху качените документи само след проверка чрез лична карта.
Надявам се, че можете да се намесите. Наистина съжалявам за случилото се, защото повтарям, че не проверяват парите, когато са депозирани, тези неща трябва да се направят по време на регистрация, ако е необходимо. Очаквам любезния ви отговор и се надявам да побързате. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, извинявам се, ако исканията ми са твърде много, но казиното продължава да иска от мен официален документ от банката, в момента имам документ, направен на обикновена хартия, прикачих писмено, че ще предприема правни действия и че съм докладвал през вашия сайт.
Бих ви помолил любезно да разрешите проблема, за съжаление, както четох онлайн, това е истинска злоупотреба с правилата, предвидени за тегления, и ги докладвах с множество имейли и се свързах с онлайн помощ, отговорът беше, че молбата ми е спам, което продължавам да пиша, но само защото те продължават да анулират всеки час документите, които изпратих, като самосертифицирането, което изпратих тази сутрин, казвайки, че не е достатъчно. Все още чакам 1 час, за да видя дали документът на обикновена хартия от банката е приет, но се надявам, че и вие можете да вземете мерки, за да настоявате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей FRA25SKID,
Благодаря ви за подробния отговор. За да помогнем допълнително и да гарантираме, че разполагаме с всичко необходимо, за да проучим ситуацията ефективно, бихте ли любезно препратили документите, които сте изпратили до казиното (включително самодекларацията и всякаква комуникация, свързана с проблема) на имейла ми на [email protected] ? Това ще ни позволи да имаме пълна представа за ситуацията и да се намесим от ваше име.
Вашето съдействие наистина се оценява и ние ще направим всичко възможно, за да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-бързо.
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-накрая реших проблема, но все пак благодаря за наличността. Трябваше да кача банково и пощенско удостоверение и извлечение от сметката с посочените депозити, всичко е добре, което свършва добре, но това е казино с твърде сложен път за събиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми FRA25SKID,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
