Играчът от Австрия се е опитвал да тегли средства от 6 октомври, като е подал около 15 документа и е претърпял три проверки. Въпреки това акаунтът му продължавал да се отваря отново с нови изисквания за документи. Екипът по жалбите се намесил, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка прие документите му и обработи тегленето успешно. Играчът потвърди получаването на средствата си и изрази недоволство от рейтинга на казиното въпреки решението. Жалбата беше маркирана като решена.
Romancasino - Играчът е изправен пред забавени тегления и многократна проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 518 €
Romancasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей!
Опитвам се да изтегля парите от 6 октомври. Вече изпратих около 15 документа, а акаунтът беше напълно верифициран три (!) пъти, само за да бъде отворен отново и да поискат нещо ново.
Моля, помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Кои документи изпратихте на казиното за проверка и кога точно изпратихте последния?
Какви документи е поискало казиното от вас наскоро?
Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате пари в това казино?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте! Благодаря за бързия отговор.
Какви документи изпратихте на казиното за проверка и кога точно изпратихте последния?
Дълъг списък:
паспорт
Доказателство за адрес
след това отново доказателство за адрес в PDF формат
допълнително доказателство за адрес
след това паспорт със селфи
Паспорт със селфи и лист хартия с номер
Данни за акаунта от акаунта в Coinbase
Доказателство за депозиране и на двата BTC депозита
след това отново доказателство за депозит, но с хеш идентификатора
документът отново, но „вграден" в приложението
Доказателство за собственост на крипто портфейла
и след почти месец KYC процеса, вероятно вече съм забравил нещо.
Какви документи ви поиска казиното наскоро?
Проверка на банково извлечение/портфейл (която всъщност вече беше завършена)
Какви методи на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
Депозит в BTC
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Повече спортни залози, но и малко казино/слот машини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете и документите, които наскоро изпратихте до казиното и които все още не са проверени. Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, DiePartei, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми DiePartei,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Romancasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми DiePartei,
Бихме искали да Ви информираме, че документите Ви са приети и тегленето Ви е обработено успешно от наша страна. Моля, обърнете внимание, че тегленето на криптовалута може да отнеме до три часа, за да се появи във Вашия портфейл.
Ако не получите средствата в рамките на този срок, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Романказино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми DiePartei,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПарите бяха преведени днес (благодарение на вашата намеса). Благодаря ви много. Рейтингът на казиното обаче по никакъв начин не е оправдан.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми DiePartei,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
