Играчът от Италия съобщи за продължаващи проблеми с казиното, тъй като тегленията му бяха многократно отменени с различни извинения. Той изрази загриженост относно практиките на казиното, като отбеляза, че много други потребители изпитват подобни проблеми. След като потвърди, че е завършил проверката на KYC и не е правил предишни тегления, играчът в крайна сметка получи плащането си, което според казиното вече е сортирано. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите, който изрази признателност за сътрудничеството на играча.
Romancasino - Играчът е изправен пред анулирани тегления.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Romancasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това казино ми се подиграва и продължава да анулира тегленията ми, винаги намирайки оправдания. Моля, помогнете ми, защото също забелязах, че много потребители имат проблеми с това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Alfio88,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Комуникирали ли сте с отдела за поддръжка на клиенти за причините, поради които вашите тегления продължават да се отказват? Какво беше тяхното обяснение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, първо, благодаря за отговора, не, не съм правил други тегления, за първи път играх 400 евро, заредени с карта, сред друг метод на плащане, който очевидно дават само за депозити, но не и за тегления, тъй като в раздела за теглене те дават само банков превод и binance и това вече ми се струва абсурдно така или иначе те продължават да отказват да се хвалят с технически проблеми, които не вярвам. Нелепо обслужване на клиенти, вместо да решат проблема, те предлагат безплатни завъртания, сега ми казват, че техническият проблем е решен и не би трябвало да има проблем, но съм повече от сигурен, че ще го отменят отново. Въпреки това играх само с истински пари, повтарям 400 евро заредени и печалби от 800, които не ми позволяват да тегля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобавям, че завърших всички проверки на Kyc, преди да направя тегления
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДнес ми отговориха така, така че според тях няма проблем, но съм повече от сигурен, че и този път ще отменят.
Веднага щом имам актуализации, ще ви уведомя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Alfio88,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
