Играчът от Норвегия беше изпълнил всички необходими стъпки за проверка в RomanCasino, но беше блокиран от акаунта си. Въпреки многократното подаване на исканите документи, включително банково извлечение и история на iCard, той получи многократни искания за документация и никакви отговори на имейлите си. Акаунтът му остана деактивиран. Екипът по жалбите беше работил както с играча, така и с казиното, за да изясни изискванията за проверка. След няколко обмена на информация, казиното прие печалбите и историята на транзакциите на играча, но продължи да изисква консолидирано банково извлечение, обхващащо април, май и юни, в един PDF формат. В крайна сметка жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча относно окончателната документация, необходима за разрешаване. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Romancasino - Акаунтът на играча е затворен без решение.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 425 €
Romancasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, имам нужда от помощ с моя акаунт в RomanCasino.
Направих няколко депозита в казиното им и най-накрая спечелих истински пари с последния депозит. Изпълних всички стъпки за проверка – селфи на живо, лична карта и документи – и акаунтът ми беше потвърден.
Няколко дни по-късно бях блокиран. От отдела за поддръжка ми казаха, че са изпратили имейл с искане за документ, който вече бях качил, преди акаунтът ми да бъде деактивиран. Тъй като нямах достъп до акаунта си, го изпратих отново по имейл, заедно с техния въпросник.
След това не получих отговор. Когато се свързах с тях, ми казаха, че документите ми са в процес на проверка. След това поискаха извлечение от iCard и банково извлечение за последните 3 месеца. Трябваше да чакам до края на май, за да получа извлечението от iCard и го изпратих възможно най-скоро.
След още забавяния и след като поисках актуализации, ми казаха, че историята на iCard е одобрена, но след това отново поискаха 3-месечното банково извлечение. Изпратих го отново. След това отново поискаха историята на iCard, но този път искаха да я кача през акаунта си, който все още е деактивиран. Поискаха и доказателство за източник на средствата, за който вече обясних, че идва от печалби от казино, ясно показани в извлечението от iCard.
Предоставих всичко, многократно. Акаунтът ми беше потвърден. Те продължават да повтарят едни и същи заявки и игнорират имейлите ми. Това не води доникъде и акаунтът ми все още е деактивиран. Моля, помогнете.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате. За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем да разрешите този въпрос, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- Кога за последен път представихте документи за самоличност в казиното?
- Казиното изисква ли в момента още документи от вас, за да отключи акаунта ви?
- Можете ли да уточните дали сте получили някакви актуализации относно състоянието на профила си след последната Ви комуникация?
- Проверихте ли папките си за спам или нежелана поща, за да се уверите, че не сте пропуснали някоя кореспонденция от казиното?
- Бихте ли могли да препратите всякаква съответна комуникация, която имате с RomanCasino, до [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
ПреводЗдравей,
Последният път, когато им изпратих личната си карта, беше в началото на май, ако имате предвид документи като банкови извлечения, изпратих им ги в четвъртък миналата седмица. Те все още искат документи за отключване на акаунта ми, въпросните документи са такива, които вече им предоставих, проверих всичките си имейли и всички са наред, нито един не е в спам или кошче. Изпратих ви и всички преписи от комуникацията ми с тях на вашия имейл.
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Прегледах разговорите между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното и изглежда, че казиното се нуждае от още два документа от вас:
- PDF банково извлечение за картата, завършваща на **2047 - този документ трябва да съдържа вашето име и номер на банкова сметка
- източник на средства (ведомост за заплата, доказателство за собственост на бизнес, наследство, споразумение за развод, продажба на имот)
Бихте ли уточнили дали сте изпратили и двата документа в казиното? Проверени и одобрени ли са? Ако е възможно, моля, препратете ми тези документи на [email protected] .
ПреводРазочарован съм, че дори ме попитахте това сега, след като ви изпратих всичко. Вече изпратих искания документ (както е показано в преписите, които ви изпратих) и на 19 юни казиното одобри извлечението (което също можеше ясно да видите в преписите, ако ги проверите). Това беше единствената причина, поради която подадох жалбата, така че, моля, проверете с казиното, потвърдете, че имат документацията и най-накрая решете това. И получих пари от казиното и използвам тези пари, за да играя.
ПреводПредоставихте ли и източника на средствата си? Одобрен ли е този документ от казиното?
ПреводМожете ли да ми обясните какво трябва да им изпратя, когато използвам пари от други казино печалби, за да играя (това се вижда от извлечението, което им изпратих)? Честно казано, в момента съм разочарован от това как се разглежда този въпрос. Дойдох тук, за да помоля за помощ, но досега не получих никаква помощ.
ПреводОпитвали ли сте да поискате потвърждение за печалбите си от другите казина, където играете?
Ако сте депозирали тези печалби в Roman Casino скоро след получаването им, може да е полезно да обясните на Roman Casino откъде идват средствата. В идеалния случай бихте могли да подкрепите обяснението си с официално потвърждение от другите казина.
ПреводЗдравейте, направих това сега, изпратих им имейл със скрийншотове от казиното, за да видят, че съм получил пари, и ви изпратих препис от имейла, който им изпратих. Благодаря ви за помощта.
ПреводЗдравейте, все още не получих отговор от тях. Моля, помогнете.
ПреводБлагодаря ви за имейла. Бихте ли ми изпратили същите скрийншотове, които изпратихте до казиното, за да потвърдите печалбите си от други игрални платформи? [email protected] )
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, ГалияСторм07,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Бих искал също така да поканя представителя на Romancasino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Има ли проблем с документите, предоставени от GhaliaStorm07? Като алтернатива, имате ли някакви конкретни подозрения, които се опитвате да разрешите чрез изискванията за проверка? В случай че имате някакви доказателства, свързани с този случай, моля, изпратете ги на [email protected] .
Освен това, за да предотвратя по-нататъшни забавяния, бих искал да предложа телефонен разговор за проверка в реално време между двете страни. Поради броя на изискваните документи и сложността на случая, смятам, че това би бил много добър начин за придвижване на нещата напред и обяснение на евентуални несъответствия.
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че процесът на проверка все още продължава, тъй като необходимите документи все още не са предоставени.
За да продължите с допълнителната проверка на вашия акаунт, любезно ви молим да изпратите следното:
Банково извлечение за сметката, завършваща на 2047 г. То трябва да бъде качено чрез секцията „Доказателство за плащане" и трябва ясно да показва вашето име и номер на банкова сметка. Извлечението трябва да бъде в PDF формат.
Освен това изискваме документация, доказваща произхода на средствата, използвани за депозити, направени на нашата платформа. Това може да включва например фишове за заплати, доказателство за собственост на бизнес, постъпления от продажба на имот, плащане по наследство или споразумение за развод. Документацията трябва да обхваща последните три месеца.
Оценяваме съдействието Ви и оставаме на разположение, ако имате нужда от допълнителни разяснения или помощ.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора.
Уважаема ГалияСторм07,
Можете ли да ни дадете актуална информация за текущото производство? Изпратихте ли всички необходими документи?
ПреводЗдравейте, изпратих доказателство за печалбите си, както ме посъветвахте, но те не го приеха като доказателство за финансирането ми и не разбирам защо. Наистина получих пари от печалби в казиното.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
благодаря ви за продължаващото сътрудничество.
Уважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви за отговора. Все пак бих искал/а да Ви помоля да уточните следното:
Играчът заявява, че банковото извлечение за сметката, завършваща на 2047 г., е подадено и одобрено на 19 юни. Можете ли да потвърдите това?
Относно източника на средствата, играчът казва, че депозитите са от предишни печалби в казино. Има ли някакви проблеми по този въпрос? Необходима ли е допълнителна документация?
Играчът също така твърди, че не може да качва документи чрез акаунта си, тъй като е блокиран. Вярно ли е това? Ако е така, може ли да качи тези документи по имейл или по друг метод?
Освен това, ако има някакви специфични опасения (напр. нередовна дейност, проблеми с документи или други сериозни подозрения), причиняващи продължителния преглед, моля, свържете се с мен на [email protected] .
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че банковото извлечение, одобрено на 19 юни, е за сметка, завършваща на 0121, а не за текущо заявената сметка, завършваща на 2047.
Наскоро изпратените скрийншотове относно печалбите от казиното все още се проверяват. Ще предоставим актуализация възможно най-скоро.
Ако е необходимо, документите могат да бъдат изпратени на нашия имейл адрес и те ще бъдат препратени към съответния екип за обработка.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора. Получих и имейл от играча, документиращ кореспонденцията му с вашата поддръжка. След като го прегледах, изглежда, че проблемът се върти в кръг. Надявам се този път да постигнем реален напредък. Както винаги, ако има някакви проблеми, които забавят процеса, уведомете ме на [email protected] .
Уважаема ГалияСторм07,
Можете ли да ни предоставите документите, които сте изпратили до казиното? По този начин можем да видим дали трябва да бъдат приети или наистина има някакви проблеми.
ПреводЗдравей,
Относно предоставената документация за източника на богатство (скрийншотове от печалби в казино), любезно Ви информираме, че се нуждаем от банково извлечение, показващо, че тези печалби са преведени по банковата сметка на потребителя. Банковото извлечение трябва ясно да показва името и номера на банковата сметка на потребителя.
Освен това, поисканото изявление 2047 трябва да бъде подадено в PDF формат.
Процесът на проверка се забави, тъй като все още не са предоставени необходимите документи в правилния формат.
Веднага щом необходимите файлове бъдат изпратени в отговор на нашия имейл или на посочения имейл адрес, те ще бъдат незабавно препратени на специалния екип за проверка за преглед.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми представител на казиното,
благодаря, че ни дадохте повече информация по въпроса.
Уважаема ГалияСторм07,
Вярвам, че най-добрият начин на действие в момента е да ни изпратите споменатите документи в поисканите формати. По този начин можем сами да се уверим дали всичко е наред и след това да го препратите на казиното.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, извинявам се за чакането и благодаря. Искам само да ви уведомя, че качих извлечението си за сметка, завършваща на 2047, която е моята icard банка, и се надявам, че вече е наред. Не мога да вляза, затова го изпратих на имейла им.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми представител на казиното,
Моля, дръжте ни в течение за състоянието на процедурата по проверка.
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че получихме предоставеното от Вас банково извлечение. Представеният документ обаче обхваща само двумесечен период (март-април). Както бе споменато първоначално, изискваме банкови извлечения, обхващащи пълен период от три последователни месеца, за предпочитане в PDF формат.
След като получим допълнителното едномесечно банково извлечение, ще можем да продължим със следващите стъпки. Можете да изпратите документа на нашия имейл адрес, както направихте с предишните две подавания. След това той ще бъде препратен на специалния екип за допълнителен преглед.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за актуализацията.
Уважаема ГалияСторм07,
Моля, уведомете ни, когато предоставите на казиното искания документ.
ПреводИзпратих вече за 3 месеца. За май изпратих преди, но сега изпратих всичко отново.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми представител на казиното,
Ще очакваме вашия отговор и следващите стъпки, необходими за продължаване на процеса на проверка.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Получихме документите. Документът, предоставен за май, обаче не е подходящ за нас, тъй като не е в PDF формат (не позволява маркиране на текст, за разлика от предишните два документа). Бихте ли ни изпратили оригиналния файл в PDF формат, подобен на тези за март и април?
Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за актуализацията. Тъй като случаят е отворен от дълго време, бихте ли потвърдили, че след получаване на заявения PDF файл за май, процесът на проверка може да бъде финализиран? Като алтернатива, какви следващи стъпки предлагате?
Това ще помогне и на двете страни да избегнат повтарящи се искания и да запазят процеса на разрешаване на спора прозрачен.
Уважаема ГалияСторм07,
Можете ли да изпратите въпросния документ на [email protected] Като алтернатива, изпратихте ли ми го вече сред документите, които получих от вас през юли?
ПреводСъжалявам, не знам какво не е наред, изпратих отново
ПреводУважаеми представител на казиното,
Получихте ли искания документ? Също така, моля, потвърдете дали това банково извлечение ще бъде последното изискване за завършване на процеса на проверка.
Ако не, моля, уточнете дали ще са необходими допълнителни документи, за да можем да разгледаме въпроса по-бързо.
В случай че можете да ми предоставите повече информация относно тези дълги забавяния или ако имате съмнения за някакви нарушения от страна на играча, моля, уведомете ме на [email protected] .
Уважаема ГалияСторм07,
Изпратихте ли документа до казиното? Също така, за да избегнете по-нататъшни забавяния, моля, изпратете ми оригиналното банково извлечение за май в PDF формат директно на моя имейл. След като го получа, ще проверя дали отговаря на изискванията на казиното.
ПреводТе ми отговориха и поискаха извлечение от юни и юли. Трябва ли да го изпратя?
ПреводЗдравей, ГалияСторм07,
Да, съветвам ви да го изпратите. Както в казиното, така и в [email protected]
Уважаеми представител на казиното,
Ще очакваме вашия отговор. Моля, дайте ни повече информация за текущото състояние на въпроса. Има ли други искания, моля? Каква е причината за забавянето и удължаването на разглеждането на въпроса?
ПреводЗдравей
Изпращам извлечения до казиното и до вас също.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Благодарим Ви, че предоставихте поисканите документи. Те бяха препратени на нашия екип за преглед и ще Ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
Допълнителното искане беше необходимо поради значителния период от време, изминал от първоначалното ни искане.
Искрено оценяваме Вашето разбиране и търпение през целия този процес.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми партии,
благодаря и на двамата ви за продължаващото сътрудничество.
Уважаеми представител на казиното,
Ще очакваме актуализация от ваша страна.
ПреводСега ми стана ясно, че просто не искат да ми платят и бавят проверката ми, защото това, което ме помолиха в последния имейл, няма смисъл. Опитват се да ме убедят, че парите, които съм получил и депозирал в казиното, не се виждат в транзакциите ми, въпреки че е ясно показано, че съм получил 3000 евро през април и очевидно е можело да им депозирам 500. Не разбирам какво не е ясно. Подчертах тези транзакции за тях, защото очевидно не знаят как да четат.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Благодарим Ви за предоставянето на поисканите документи, тъй като те бяха приети.
Поискахме селфи с вашия документ за самоличност, който предоставихте и той беше изпратен на специалния екип.
Освен това, любезно Ви молим да предоставите банково извлечение, в което са посочени получените средства и техният произход, тъй като качените извлечения не отразяват суми, съответстващи на депозитите, направени на нашия сайт.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаема ГалияСторм07,
благодаря за продължаващото ви сътрудничество.
Уважаеми представител на казиното,
Благодаря за актуализацията.
Както споменах по-рано, разбираме, че проверката по KYC е важна част от казино игрите. В интерес на прозрачността обаче, е необходимо да изясните следното:
Вече изглежда, че настоящите заявки не са част от стандартна проверка за KYC. Каква е причината за това? Дали това е някакъв по-широк източник на проверка на богатството? Също така, след като бъде предоставен поисканият допълнителен документ, можете ли да потвърдите дали проверката на играча ще се счита за завършена и тегленето ще бъде обработено, или има други изисквания, които трябва да бъдат изпълнени?
Вярвам, че разглеждането на този въпрос ще помогне на всички страни да разберат обхвата на прегледа и ще избегне многократни препратки. В случай че има доказателства, които считате за поверителни, моля, уведомете ме на [email protected]
ПреводСкъпи Мартин,
Бихме искали да Ви информираме, че сме Ви предоставили допълнителна информация по имейл. Моля, прегледайте я възможно най-скоро.
Към този момент не са подадени нови документи.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за актуализацията, мога да потвърдя, че получих съобщението ви.
Уважаема ГалияСторм07,
В случай че казиното е поискало нови документи, моля, предоставете ги. Също така бих искал да ви посъветвам да обясните на казиното всички потенциални несъответствия в банковото си извлечение.
ПреводНе получих никакви нови имейли или заявки от казино Roman. Последното нещо, което получих, беше заявка за изпращане на банково извлечение, показващо превода на средствата, които съм използвал за депозиране. Вече го изпратих и то ясно показва откъде са дошли парите ми.
Обясних многократно откъде идват средствата ми, така че не разбирам защо това все още се поставя под въпрос. Що се отнася до „несъответствията" в банковото ми извлечение, честно казано не знам какво имате предвид. Получих извлечението директно от банката си и го изпратих точно както ми го дадоха.
Моля, обяснете точно какъв е проблемът, защото в момента просто се чувствам сякаш ме подиграват без причина.
ПреводУважаеми партии,
Благодарим ви и на двамата за продължаващото съдействие. За да актуализираме темата относно текущите действия, изпратихме няколко въпроса на имейла на играча.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Мога да потвърдя, че получих съобщението ви.
Уважаеми представител на казиното,
Вярвам, че информацията, която и двамата получихме, рисува по-добра картина на ситуацията. Много от оспорваните преводи съответстват на печалби от различни казина. Вярвам, че най-добрият начин на действие в момента е, разбира се, да се съпоставят преводите с депозитите на играча. Бихте ли ни предоставили историята на депозитите на играча?
ПреводСкъпи Мартин,
Предоставихме Ви поисканата информация по имейл. Моля, прегледайте я възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението. Ще ви изпратя допълнителен имейл скоро.
Уважаема ГалияСторм07,
Успях да съпоставя депозита ви едва от 5 май. Можете ли да ми кажете кой метод на плащане сте използвали за депозитите си от 28 април? Също така, можете ли да ми изпратите банково извлечение от месец април?
ПреводИзпратих ви извлечението си по имейл. Вижда се там и казиното го има?!
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Благодарим ви за продължаващото съдействие. Все още очакваме отговора от казиното.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Предишното селфи с вашия документ за самоличност не е прието. Моля, направете снимката отново, като се уверите, че предмишницата, лакътят и дланта, в която държите документа за самоличност, са ясно видими. Целият документ за самоличност също трябва да е незасенчен, напълно четлив и да не е покрит с пръсти, отблясъци или друг предмет.
Освен това, тъй като печалбите от казино са посочени като източник на богатство, предоставете банково извлечение за април и май, в което тези печалби са видими.
Благодаря ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ме.
Скъпи Мартин,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора. Вярвам, че играчът вече е предоставил извлеченията както за април, така и за май. В случай, че това е недоразумение и ви е необходим такъв от март, което според мен би било логично, тъй като някои от депозитите, направени през април, не могат да бъдат съпоставени от нас, моля, уведомете ни в темата. Ще отговоря и на имейла ви скоро.
Уважаема ГалияСторм07,
Относно селфито, моля, продължете както е поискано от казиното. Също така, ако желаете да изпратите селфито на имейл адреса ми [email protected] , можем да определим дали качеството на селфито ви се струва достатъчно или да ви дадем още насоки как да го подобрите.
Що се отнася до банковите извлечения, смятам, че предоставянето на такова от март би могло да помогне за определяне на източника на средствата на гореспоменатите априлски депозити. Виждам в темата, че най-вероятно вече сте изпратили този документ до казиното. Не мога обаче да го намеря в комуникацията ни и затова бих искал да ви помоля да го изпратите на имейла ми.
ПреводЗдравей, изпратих ново селфи, но не разбирам защо ти трябват отново извлечения. Прегледай имейла и ги намери, аз го изпратих. Или отлагаш това, защото искаш да запазиш парите за себе си?
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Бих искал/а да Ви уверя, че процесът по разрешаване на жалби е безплатен и не приемаме никакви средства от нито една от страните, независимо от крайния резултат.
Проверих отново пощата си и все още не мога да видя извлечение от март. Смятаме, че това искане е напълно основателно, тъй като печалбите от казиното, които сте получили през април, не могат основателно да се считат за първоначалния източник на средствата, използвани за по-ранните ви депозити.
ПреводМомчета, вече го изпратих два пъти, изпратих отчети от март до юли за всичко. Ще изпратя историята на чата по имейл на Мартин.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Отговорих на имейла ви.
ПреводУважаеми партии,
Мога да потвърдя, че вече получих изявлението на играча от март. Ще го оценя и ще актуализирам темата в близко бъдеще.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Благодаря ви, че ми предоставихте банковото си извлечение. Изпратих допълнителен имейл до казиното и ще очаквам отговора им.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Благодаря ти, че предостави новото селфи.
Моля, обърнете внимание, че проблемът с подадените извлечения е, че те не показват печалби от други казина преди вашите депозити. Както беше посочено по-рано, такива извлечения се изискват за периода април - май, показващи видими тегления от други казина.
Ако сте сигурни, че текущите извлечения включват тази информация, моля, предоставете потвърждение от съответното казино, като например касова бележка или екранна снимка.
Предоставените екранни снимки се отнасят до транзакции, извършени след вашите депозити в казиното, докато други транзакции не се появяват в подадените отчети.
Ако не можете да получите такава документация, моля, свържете се със съответното казино, за да поискате необходимите записи.
Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ни.
Скъпи Мартин,
Предоставихме допълнителна информация по имейл
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми партии,
благодаря ви за продължаващото сътрудничество.
Уважаема ГалияСторм07,
Тъй като смятам, че мартенското извлечение е от съществено значение за ускоряване на процеса - мога ли да изпратя PDF файла, който ми изпратихте, директно на представителя на казиното, за да спестя време? Също така, тъй като голяма част от печалбите ви от казиното бяха изтеглени към Mifinity, бихте ли могли да предоставите и това извлечение? Вярвам, че това би могло да ускори процеса.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми представител на казиното
Можете ли да потвърдите дали сте получили извлеченията?
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Получихме историята на транзакциите Ви в MiFinity и извлечението от iCard за март, които преди това бяхте изпратили. Извлечението от MiFinity не включва Вашето име или IBAN и остава неясно кои транзакции отразяват получените печалби. Извлечението от iCard потвърждава собствеността на сметката; то обаче също така не уточнява кои средства произхождат от тези печалби.
Ако тегления от други казина се появяват в тези извлечения, моля, предоставете допълнителна документация, като например имейли за потвърждение на тегленето, екранни снимки на историята на тегленията от казиното ви или доказателства за плащане от съответните казина. Моля, обърнете внимание, че имейлите, които изпратихте по-рано, са от края на юли, докато необходимото доказателство трябва да обхваща периода март и април, преди депозитите, направени във вашата казино сметка.
Ако не можете да намерите съответните имейли или документация, препоръчваме ви да се свържете с екипа за поддръжка на съответното казино, тъй като те би трябвало да могат да предоставят необходимите потвърждения за заявения период от време.
Ако имате нужда от помощ или допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Моля, предоставете информацията, както е поискано. Снимките на екрана, съответстващи на печалбите, които сте получили през март, би трябвало да са достатъчни за това, струва ми се.
Също така, моля, предоставете на казиното извлечение от Mifinity с ясно посочено име. Моля, изпратете ми съобщение на [email protected] , в случай че има някакви проблеми с това.
Тъй като случаят се проточи твърде дълго, бих искал да Ви помоля да ни дадете своевременни отговори.
Уважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението. Обмисляли ли сте възможността да проведете телефонен разговор за потвърждение с играча?
ПреводЗдравейте, mifinity не показва име или IBAN в извлечението, не мога да променя това. Можете да ги попитате. А относно печалбите ми ще намеря всичко, което мога, и ще го изпратя в казиното.
ПреводЗдравейте, изпратих документи и на двамата ви.
ПреводЗдравей, ГалияСторм07,
благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми представител на казиното,
Моля, информирайте ни за ситуацията. Достатъчна ли е предоставената информация?
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Извиняваме се за закъснения отговор, беше необходим обстоен преглед. Печалбите от вашите тегления, заедно с историята на транзакциите на Mifinity, вече са приети.
Тъй като предоставените по-рано банкови извлечения бяха подадени в отделни и различни файлове, любезно Ви молим да предоставите банково извлечение 2047 като един документ, обхващащ тримесечен период (април, май и юни). Моля, изтеглете извлечението директно от банковото си приложение или се свържете с екипа за поддръжка на банката си, за да го получите. Използването на инструменти за обединяване на файлове не е разрешено; документът трябва да бъде предоставен във вида, в който е издаден от Вашата банка.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за актуализацията.
Уважаема ГалияСторм07,
Радвам се да чуя, че казиното вече е приело както историята на транзакциите ви с Mifinity, така и доказателството за печалби.
Към този момент остава само официално банково извлечение, обхващащо април, май и юни. Моля, изтеглете го директно от банковото си приложение или го поискайте от отдела за обслужване на клиенти на вашата банка. Това трябва да е само един PDF файл, обхващащ всички месеци. След като бъде предоставен, очакваме проверката да продължи без допълнителни усложнения.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи всички, вече изпратих отчети за март, април, май, юни и юли
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Напълно разбирам чувството на неудовлетвореност от процеса, но това наистина изглежда като последното изискване. Моля, предоставете документите, както е поискано, можете също да ми ги изпратите и аз ще ги препратя на представителя на казиното.
Уважаеми представител на казиното,
Можете ли да потвърдите това? В случай че има други пречки, моля, уведомете ни възможно най-скоро.
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Последният имейл, който получихме с документи, е с дата 13 ноември и включва файловете, свързани с печалбите ви от казиното. Всички предишни банкови извлечения бяха предоставени като отделни файлове, а някои от тях бяха подадени в различни формати.
Все още не сме получили документация под формата на едно банково извлечение за сметката, завършваща на 2047 г., обхващащо непрекъснат тримесечен период (април, май и юни). Ако не можете да изтеглите едно извлечение за заявения период чрез онлайн или мобилното си банкиране, препоръчваме ви да се свържете директно с банката си, за да получите необходимия документ.
Ако вашата банка не може да предостави тази документация, моля, изпратете ни препис или екранни снимки от кореспонденцията ви с тях, потвърждаващи това.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Романказино
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martin
Casino.Guru
