Romancasino - Акаунтът на играча е изправен пред забавено потвърждаване.

Здравейте, имам акаунт в romancasino, но KYC е кошмар. Вече изпратих документа си за самоличност, доказателството за адрес, банковото си извлечение за 3 месеца, доказателството за депозит (крипто депозити) и сега искат извлечение в PDF формат за последните 3 месеца плащания с крипто. Не знам как, след като не използвам крипто борса, така че няма начин да го изпратя. Мога само да изпратя скрийншот на транзакциите (направих същото с доказателство за депозит и те го приеха).

Вече се опитах да им обясня и им казах това 3 пъти и трябваше да чакам дни или седмици, а те дават един и същ отговор всеки път, те имат нужда от това, затова ви пиша, моля, помогнете ми, благодаря ви много.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кинкамарк0,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме известно време, за да се завърши този щателен процес.

За да се изясни случаят:

• Кога за първи път подадохте документите си за KYC в казиното?
• Предоставихте ли всички необходими документи, с изключение на извлечение в PDF формат, своевременно и в правилния формат?
• Получили ли сте потвърждение за одобрение или приемане на документите, които вече сте подали?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравейте, благодаря ви за отговора

1. Изпратих ги няколко пъти, но последният път беше преди около 2 седмици, но завърших KYC преди това.

2. Да, предоставих всичко, както поискаха, с изключение на последното, невъзможно е да го изпратя в PDF файл, не зависи от мен.

3. Да, те приеха останалите документи

Здравейте, днес получих този имейл от тях, дори не съм им изпратил нищо ново... това е толкова абсурдно...

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Kinkamark0.

• Правилно ли разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви съвсем наскоро? Ако е така, бихте ли могли да посочите точната дата, на която акаунтът ви е бил блокиран?
• Бихте ли могли да уточните и каква конкретна комуникация е предоставило казиното относно изискваното PDF извлечение?
• Попитали ли сте дали може да се приеме алтернативно доказателство за плащане?

Освен това, моля, предоставете всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното. Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да публикувате снимките на екрана директно в тази тема или да изпратите всички документи на [email protected] .

Още веднъж благодаря за съдействието.

1. Да, блокираха ме сега, на 21 януари.

2. Да, ще бъде в скрийншотовете

3. Да, и те приеха моето доказателство за депозит/плащане, не знам защо поискаха PDF файл за 3 месеца след това.

Ето някои новини, писаха ми това днес

Уважаеми Кинкамарк0

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми Кинкамарк0,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Romancasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей!

Бихме искали да Ви информираме, че процесът Ви на проверка все още е в ход.

За да продължим, любезно изискваме извлечение от крипто портфейла, използван за вашите депозити, показващо транзакциите (изпратени и получени) за поне последните три месеца. Ако не можете да изтеглите този документ директно от портфейла си, препоръчваме ви да се свържете с екипа за поддръжка на портфейла си, за да го получите.

Тъй като поисканият документ не беше предоставен в рамките на 15-дневния срок, профилът Ви беше закрит в съответствие с нашите Общи условия. Моля, обърнете внимание, че все още можете да завършите процеса на проверка, като изпратите необходимия документ по имейл на [email protected] .

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Романказино

Уважаеми Кинкамарк0,

Бих искал(а) да Ви помоля за допълнителния документ, посочен в съобщението по-горе. Моля, уведомете ни, след като имате възможност да го изпратите. Благодарим Ви за разбирането и продължаващото сътрудничество.

Както споменах 20 пъти преди, НЕ МОГА ДА ПОЛУЧА PDF ФАЙЛ ОТ КРИПТО ПОРТФЕЙЛА, но ето информация в чат на живо за това, поисках го, но те не могат да предоставят PDF файл, както казах преди...

Това не е крипто борса и тези крипто портфейли (base, trust wallet и др.) не предоставят PDF извлечения, мога само да изпращам скрийншотове за моите транзакции, което вече направих преди време и въпреки това вие затворихте акаунта ми...

Моля, изтеглете крипто портфейла "base" и опитайте да изтеглите PDF файл, не е възможно, моля, разберете го след 20 пъти, благодаря.

Здравей!

Благодарим ви, че предоставихте допълнителната информация от екипа за поддръжка на вашия портфейл.

В момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви предоставим актуализация възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Романказино

Уважаеми Кинкамарк0,

След внимателен преглед на Вашия акаунт и наскоро предоставените документи, с удоволствие Ви информираме, че проверката Ви е завършена успешно.

Сега можете да продължите с подаването на заявка за теглене на наличния си баланс при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и търпението през целия този процес. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Романказино

Здравейте, благодаря, но все още пише, че акаунтът ми не е потвърден и не мога да тегля, ограничен е.

Уважаеми Кинкамарк0,

Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Бихме искали да Ви информираме, че проблемът вече е решен. Също така можем да потвърдим, че вече сте поискали теглене, което в момента е в процес на обработка.

Моля, обърнете внимание, че както е посочено в нашите Общи условия (Член 7.10), времето за обработка на тегленията може да отнеме до 72 часа, в зависимост от текущото натоварване. След обработка, крипто преводите може да отнемат до 3 часа, за да достигнат средствата до вашата сметка.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Романказино

Уважаеми Кинкамарк0,

Можете ли да потвърдите дали сте получили средствата от казиното?

Уважаеми/уважаема Kinkamark0,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей!

Да, благодаря много, получих си парите!

Уважаеми Кинкамарк0,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру