RollXO Casino - Заявките за лимит на депозита на играчите се забавят.

Опитвах се многократно да настроя лимити за депозити в казиното, но VIP мениджърът се отклоняваше всеки път. Опитвам се да бъда отговорен и сега загубих безброй хиляди, но все още нямам никакви усилия да настроя лимит.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Винипп,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да Ви помогнем по-добре, бихте ли ни предоставили повече подробности относно Вашата ситуация? Ето някои въпроси, които биха могли да помогнат за изясняване на проблема:

• Можете ли да уточните колко пъти сте се опитали да зададете лимитите за депозити?
• Получихте ли някаква конкретна обратна връзка от вашия VIP мениджър относно вашите заявки?
• Имаше ли конкретен период от време, през който се опитахте да зададете тези лимити за депозити?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравейте, опитах се да се свържа с моя VIP мениджър близо 7-8 пъти по имейл. Също така се свързах с поддръжката на уебсайта няколко пъти, където ми беше казано да се свържа с моя VIP мениджър, за да го настроя. Предлагаха се бонуси, бавни отговори, автоматични съобщения, опитващи се да отклонят вниманието, правене на глупости - това беше общата обратна връзка.

Също така поисках почивка от седмици до месец и заявих, че имам проблеми с хазарта, което беше отклонено и те непрекъснато ми предлагаха бонуси или се правеха на глупави, игнорирайки имейлите ми/изпращайки автоматизирани имейли, подобни на чатгтп. Заплашиха ме с трета страна да затвори акаунта ми, което беше успешно, но след това го отвориха отново няколко дни по-късно...

Първата ми молба за почивка беше на 30.12.2025 г.

Първото ми искане за лимит на депозита беше на 01.04.2026 г.

След над 8 хиляди загуби, чувствам, че трябва да бъда компенсиран за тези глупости.

Имам над 50+ имейла, които си разменям, ако е необходимо.

След многобройни заплахи да започнат дело срещу вас, най-накрая днес определиха лимит за депозит.

Сега лимитът ми за депозит е деактивиран…

Благодаря ти за бързия отговор и за споделянето на предишните подробности, Vinnyppp.

• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или можете да публикувате скрийншотовете си в темата.
• Освен това, бихте ли могли да подадете искане за закриване на акаунта си поради хазартна зависимост?

Още веднъж Ви благодаря за съдействието.

Уважаеми/уважаема Vinnyppp,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Петра, изпратих ти имейл със снимки от комуникацията между казиното и мен на 23.01.

Скъпи Винипп

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, Винипп , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Оценявам информацията, която ми предоставихте досега. Ако имам нужда от допълнителни подробности, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на RollXO Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с определянето на лимитите за депозити и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравейте на всички,

Матей, изпратихме ви имейл с допълнителни разяснения и подкрепящи материали за вашия преглед.

Благодаря на RollXO Casino за имейла. Току-що му отговорих.

Уважаеми Vinnyppp , в тази тема спомена, че имаш проблеми с хазартната зависимост. Веднъж, в чата ти с VIP мениджъра, беше споменато, че - и просто перифразирам - си им казвал преди за проблемите си с хазарта. Вярно ли е това и имаш ли проблеми с хазарта? Искал ли си някога самоизключване, като си посочвал хазартната зависимост като причина? Моля, уведоми ме. Благодаря ти.

Благодаря ви за съобщението.

Мога да потвърдя, че преди това информирах моя VIP мениджър, че имам проблеми с хазарта. Въпреки че не използвах изрично термина „самоизключване", съобщих, че изпитвам затруднения и поисках мерки, които да ми помогнат да управлявам дейността си. По-конкретно, поисках да бъдат въведени прекъсвания и ограничения за депозити, за да се ограничат сумите, които мога да депозирам.

Моето намерение в тези разговори беше да потърся подкрепа и да въведа предпазни мерки за контрол на хазартното си поведение. Предвид тези дискусии, смятам, че подходящите мерки за отговорен хазарт не бяха адекватно приложени и вместо това беше позволено ситуацията да продължи по начин, който не ме защити достатъчно като играч. Според мен нивото на грижа и намеса, очаквано съгласно политиките за отговорен хазарт, не беше постигнато.

Разбирам. Благодаря за обяснението, помага да изясня някои неща, за които не бях сигурен. Ще превключа таймера към казиното сега, тъй като изпратих имейл на представителя и в момента чакам отговор.

Междувременно, силно препоръчвам да се самоизключите завинаги от казиното, за да сте в безопасност и да избегнете бъдещи загуби. Ако решите да продължите, ето шаблона:

---------------------------------------------

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей, казино RollXO,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и да получа доживот всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта.

Причината за решението ми е хазартната ми зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

---------------------------------------------

Моля, изпратете имейла до [email protected] (можете да ми пишете като CC на [email protected] ) да ме държите в течение за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Матей,

Извиняваме се за закъснения отговор. Отговорихме на имейла ви с подробен отговор относно този случай. Моля, проверете входящата си поща, когато ви е удобно, и ни уведомете, ако е необходимо нещо допълнително от наша страна.

Бих искал да благодаря на RollXO Casino за отговора, вярвам, че благодарение на това вече можем да продължим и да приключим жалбата.

Уважаеми Vinnyppp , след като прочетох всичките ти разговори с персонала на казиното - предоставени от теб и представителя на казиното - стигнах до окончателното заключение.

Оценявам споменаването на проблеми в някои части от разговора и съм съгласен, че VIP мениджърът е трябвало да разпознае признаците и да се поинтересува допълнително за вашето благополучие. Тъй като закриването на акаунт и ограниченията бяха използвани и от вас като лост за получаване на допълнителни бонуси от въпросния VIP мениджър, разбирам защо вашите опасения не бяха разгледани и вместо това ви бяха предложени бонуси. Това беше прието като ваш установен модел на поведение и макар че беше нещастен случай, вярвам, че не е направено със злонамерени намерения.

Като никога не сте заявявали директно, че имате хазартна зависимост, проблеми с контролирането на разходите или показвате очевидни признаци на стрес, не смятам, че казиното се е провалило в мерките за защита на играчите. Те изискват сътрудничество и от страна на играча, като се направи първата (някои казват, че е най-трудната) стъпка и се признае, че има проблем. Представителят на казиното потвърди, че вече е затворил акаунта ви за постоянно, без опция за повторно отваряне, тъй като открито сте заявили проблеми с хазарта в това оплакване.

След като акаунтът е затворен и маркетинговата комуникация е деактивирана, смятам, че няма нищо повече, за което мога да посреднича от ваше име.

Преди да тръгнете, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърля това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.