Играчът от Германия беше поискал закриване на акаунта си чрез чат и имейл, но затварянето не беше завършено, което доведе до загуба от 40 евро. Те потърсиха съдействие както за възстановяването, така и за закриването на акаунта. Екипът по жалбите обясни разликата между закриването на акаунт и самоизключването, заявявайки, че на казиното е разрешено да пита за причините за исканията за закриване. След три седмици комуникация беше установено, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ и жалбата беше отхвърлена.
RollXO Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча не е изпълнена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 40 €
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Имам проблем с казиното.
Поисках в чата да закрия акаунта си и бях пренасочен да изпратя имейл.
Изпратих имейла и изясних, че искам акаунтът ми да бъде закрит. Това не е направено и сега загубих още 40 евро.
Какво се случи с безопасността на играчите? Следователно казиното е 0 от 10.
Надявам се, че можете да ми помогнете с възстановяването и закриването на акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кътзи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че искате да затворите акаунта си просто защото не сте получили функция в играта?
Ако има някаква друга заявка за закриване на акаунт, моля, изпратете я на [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, знам разликата.
Но тъй като казиното не предлага никаква опция за самоизключване или ограничения, това беше единственият начин да се защитя. Казиното не се съобрази с това и аз депозирах още 60 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, Cutzii. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, разбира се, че исках да затворя акаунта, за да се защитя, ТЪЙ КАТО НЯМА ФУНКЦИЯ ЗА САМОИЗКЛЮЧВАНЕ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъщото важи и за друго казино. Retro Bet също не закрива сметки при поискване без опция за самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече не, защото ги притисках много след многократни депозити...но тези депозити никога не трябваше да се случват, защото им казах в чата да затворят акаунта ми, а също и по имейл, затворете го, без да задавате въпроси, просто го затворете ! Това не се случи, вместо това в акаунта ми бяха кредитирани няколко безплатни завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожем да помогнем с възстановяването на депозити, направени след заявка за самоизключване, ако играчът ясно е информирал казиното за проблема си с хазарта. За съжаление предоставените от вас екранни снимки не включват тази информация. Ако сте споменали пристрастяването към хазарта в някое от вашите искания за закриване на акаунт, моля, споделете този имейл/съобщение с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, това не е шега, това е нашата фирмена политика. Правилно ли разбирам, че не можете да предоставите необходимата информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко изрично кажа на казиното да затвори акаунта ми и да не задавам никакви въпроси, а просто да затворя акаунта, правилно ли е, че ще ми бъдат кредитирани 20 нелепи безплатни завъртания от 10 цента и акаунтът ще остане отворен? Трябва да има причина да затворите акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто беше обяснено по-рано, има ясна разлика между стандартно закриване на акаунт и самоизключване, което е специално създадено за защита на играчи, занимаващи се с проблеми, свързани с хазарта. Самоизключването включва по-строги разпоредби и предпазни мерки. Ето защо, ако има причина за затварянето, казиното има право да поиска подробности, независимо дали е удобно за вас или не. Всъщност ние насърчаваме казината да се интересуват от причините зад исканията за закриване на сметки като част от техния ангажимент за подобряване на практиките за отговорен хазарт.
За съжаление не сме ходили никъде от три седмици. Тъй като акаунтът ви е затворен, боя се, че не можем да направим нищо повече за вас.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
