RollXO Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Това казино отказа да затвори акаунта ми. Това датира от април 2025 г. Всяка седмица питам и те винаги игнорират заявката или казват, че е в съответния отдел.

Те също така умишлено забавят тегленията. Дори като VIP играч, те твърдят, че теглянията са по-бързи, но това е лъжа.

Търся обезщетение и 50% от депозитите ми обратно след първоначалното искане за затваряне на сметката ми. Разбира се, че няма да го уважат, защото са алчни.

Те никога нямат и новите слотове. Най-лошото казино.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Въпреки че разбирам Вашето разочарование, не сме в позиция да принуждаваме казината да затварят акаунтите на играчите, освен ако те не заявят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивните акаунти рано или късно.

Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Наталия

Наталия

Как, като организация за жалби в казина, не сте в позиция да подкрепите играч, когато казиното стори грешка и откаже да затвори акаунта на играча?

Знам, че предимството на казиното е по-високо в сметката на играча, за да извлече колкото се може повече от играча.

Уважаеми играч, благодаря ти за отговора. Разбирам защо това е разочароващо.

Нашата роля обаче е да посредничим, когато казино наруши собствените си условия или не спазва задълженията си за отговорно хазарт, например, ако играч ясно поиска самоизключване поради проблеми с хазарта , а казиното го игнорира. В съобщенията си сте поискали закриване на акаунта, но не сте посочили вреда от хазарта или пристрастяване.

Повечето условия на казиното третират стандартното „моля, затворете акаунта ми" като доброволно искане за закриване, което казиното може да обработи със собствено темпо и ние не можем да ги принудим да го ускорят или да платят щети. Ако желаете, можете да спрете всякаква дейност, да се отпишете от маркетингови съобщения и акаунтът ще стане неактивен и в крайна сметка ще бъде затворен автоматично.

Ако в даден момент почувствате, че хазартът ви става вреден, моля, заявете това ясно на казиното и това ще задейства техните процедури за отговорно хазартиране.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия