Играчът от Австралия не успя да изтегли печалбите си, въпреки че потвърди акаунта си и следваше инструкциите на казиното многократно. Той намери имейлите за отказ за объркващи и беше разочарован от липсата на ефективна комуникация, обмисляйки потенциални съдебни действия. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с него за повече информация, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, но опцията за повторното ѝ отваряне остана налична.
RollXO Casino - Заявката за теглене на играча се отхвърля.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$7 000
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх с истински пари, потвърдих акаунта си и когато приключих, не можах да си изтегля парите. Изпратиха ми имейли, в които ми казваха, че трябва да направя следното, което и направих. Многократно и правилно, но все още не ми отхвърлят тегленето. Имейлът, който ми изпратиха с отказа, дори няма смисъл! Звучи съмнително и наистина разчитам на това теглене, защото похарчих много! Имейлът и телефонният им номер също не работят. Не мога да се свържа с никого по този въпрос! Мисля да ги съдя - не могат да правят това с хората.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с RollXO Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога поискахте теглене за първи път? Колко опита направихте?
- Какъв метод на плащане използвахте? Правили ли сте успешни тегления преди да използвате същия метод на плащане?
- Можете ли да уточните какви изисквания получихте от казиното по имейл?
- Преминахте ли пълната KYC проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Niki1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
