Играчката от Австралия е извършила проверка на самоличността си с Rollxo преди три месеца, но е имала проблеми с тегленето на средствата си. След като е подала различни документи за проверка на адреса, тегленето ѝ първоначално е било прието, но по-късно отменено, тъй като фактурата за мобилната сметка е била отхвърлена, без да е предоставено обяснение относно банковите документи. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация и кореспонденция, за да помогне с проблема, но не е получил отговор от играчката. В резултат на това жалбата е била затворена поради липса на комуникация, като е останала възможността за повторното ѝ отваряне.
RollXO Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$200
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоят акаунт в Rollxo е потвърден, самоличността ми беше потвърдена чрез Sumsub от казиното преди поне 3 месеца. Днес отидох да направя теглене, но те го отмениха и казаха, че трябва да кача документ, показващ адреса ми - банково извлечение, фактура за сметка или правни документи, които съдържат моето име и адрес. Качих фактура за сметката ми за мобилен телефон, банково извлечение и отчет за транзакции по банкова сметка - всички са актуални, както се изисква. След като подадох документите, отново направих заявка за теглене, която първоначално беше приета, но след това я отмениха и казаха, че не приемат фактурата ми за мобилната сметка, но никога не казаха нищо за банковите документи, които бяха качени едновременно с фактурата. Това е единственото казино, с което съм имал проблем и не разбирам защо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Джуси,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с процеса на теглене в Rollxo.
Моля, имайте предвид, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, моля, предоставете повече подробности, като отговорите на следните въпроси.
Фактурата ви за мобилен телефон е от 2025 г. Това ли е документът, който изпратихте и който не е одобрен?
Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти дали ще приемат банковото ви извлечение като доказателство за адрес? Ако е така, какъв беше техният отговор?
Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jussie,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
