Играчът от Австралия срещна трудности при тегленето на пари от казиното, тъй като поиска снимки на депозираните карти. Той представи едната карта, но липсваше физическа карта за втората. След като изпълни искането за скорошно банково извлечение, казиното отказа извлечението и настоя за друга снимка на картата. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липса на отговор от играча, което доведе до приключване на жалбата.
RollXO Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на картата.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$4 300
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам нужда от помощ, затова отидох да тегля пари и те поискаха снимки на двете карти, с които депозирах, така че изпратих едната, а за втората нямам физическа карта, което беше проблем. Когато се оплаках, те казаха да изпратя скорошно банково извлечение в рамките на (3 месеца), което направих и се съобразих. След това казаха, че искаме снимка на картата отново и отказаха извлечението ми, което отговаряше точно на това, което поискаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми j48bq7qk6r,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на виртуалната карта изглежда е единственият проблем?
- Предоставили ли сте други документи за потвърждаване на акаунта си и одобрени ли са всички те?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема j48bq7qk6r,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
