RollXO Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с бонуса.

Снощи спечелих $2007.00, току-що прегледах имейлите си и те отказват да ми теглят. Казват нещо за бонус, но имаше голям бъг в продължение на няколко минути. Не знам нищо за онлайн казината, доста съм невеж, но бях отчаян с голяма сметка за плащане. Взеха ми парите, което изглежда е добре, а аз трябва да финансирам бонус, но когато спечеля, те не искат да платят.

Толкова е несправедливо и депресиращо, че не го спечелих с техните пари, а с моите си пари. Не ме интересува какво казват.

Те са ужасни. Печелил съм по-малки суми в 2 други казина и съм ги събирал без проблеми. Съсипан съм, не мога да си платя сметката, когато си мислех, че съм спечелил сумата през последните 12 часа. Аз съм депресиран човек, обичам да започвам това може би за малко радост, но това ме съсипа, защото никога не съм го очаквал.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RollXO Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да споделите доказателства за печалбата си в казиното?
• Вашият акаунт в казиното потвърден ли е?
• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно конфискацията на печалбите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема sylv812,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Благодаря за търпението.

Прегледах информацията, която ми предоставихте по имейл.

Нашата позиция относно нарушаването на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за лоялност https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected]

Би трябвало да можете да поискате от казиното записите за историята на игрите си във формат Excel. Изпратете ми ги за преглед. Ако казиното откаже да ви изпрати тези записи, запазете комуникацията между вас и казиното и ми я изпратете вместо това.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря, че споделихте гледната си точка с мен по имейл.

Правилата за максимален залог са индустриалният стандарт, а наказанието за нарушаване на тези правила е почти винаги едно и също: конфискация на печалбите.

За съжаление, можем да ви помогнем само след като първо прегледаме историята на вашите бонуси. Без нея не можем да определим дали сте нарушили това правило случайно или сте получили предимство при нарушаването му. За съжаление, не много онлайн казина налагат максималния залог чрез софтуер, което води до подобни ситуации.

Съжалявам, че това ти се е случило и се надявам да не се сблъскваш с подобни проблеми в бъдеще.

Без да можем да прегледаме историята на играта, няма да можем да продължим с жалбата ви и тя ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.