Играчът от Австралия спечели голям джакпот от 100 000 австралийски долара, но не успя да изтегли никакви средства, въпреки че предостави всички проверени документи, тъй като всички заявки за теглене бяха отхвърлени. Играчът потвърди, че акаунтът и депозитът са напълно проверени и джакпотът е спечелен с бонус функция в играта. Въпреки исканията за допълнителна информация и история на тегленията, играчът прекрати комуникацията с екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор.
RollXO Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$100 000
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСпечелих голям джакпот и имам 100 000 австралийски долара в сметката си, но не мога да направя нито едно теглене, въпреки че предоставих всички проверени документи. Всяко плащане се връща отхвърлено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Мичо,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е успешно потвърден?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Кристина!, бонусът не е активиран, депозирах $150 и постепенно още един, играх няколко игри и след това получих големия джакпот. Акаунтът ми е напълно потвърден и депозитът ми също е потвърден. Това беше преди около седмица. Имам такъв и оттогава се опитвам да изтегля пари, но без успех. Никога преди не съм печелил, така че не съм опитвал да тегля преди това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзвинявам се, че го добавям, но като прочетох отново, да, придобих бонус в играта (функция) или (безплатни завъртания), може да се нарече така, и големият джакпот падна оттам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Мичо. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята си на тегленията в тази тема, за да можем да я прегледаме?
Свързали ли сте се с казиното относно този проблем? Ако е така, моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mitcho,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
