Играчът от Нова Зеландия оспори отказ за теглене от RollXO Casino, твърдейки, че казиното неправомерно е конфискувало 200 долара от съществуващия му баланс с реални пари от 800 долара, след като е приел бонус. Играчът е изпълнил изискванията за залагане на бонуса, но е установил, че балансът му е намален до 600 долара, което е нарушило разбирането му за условията на бонуса. Играчът е поискал разяснения относно корекцията на баланса и независим преглед на действията на казиното. Жалбата остана нерешена, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и доказателства, което доведе до приключване на случая поради липса на комуникация.
RollXO Casino - Тегленето на играча се оспорва и средствата се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$1 200
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПодавам жалба относно спор за теглене с RollXO Casino.
В деня на спора, балансът по сметката ми се състоеше изцяло от реални пари и беше приблизително $800, преди да бъде начислен бонус. След това получих бонус от ниво 13 от $120, който носеше изискване за превъртане 5 пъти и посочена максимална сума за теглене от 5 пъти сумата на бонуса ($600).
След като получих бонуса, изпълних изцяло изискването за превъртане. След завършване балансът по сметката ми беше приблизително $1200.
Когато се опитах да изтегля средствата си, RollXO отхвърли тегленето и намали баланса ми до $600, заявявайки, че съм надвишил максималната сума за теглене на бонуса.
Притеснението ми не е, че е съществувал максимален лимит за теглене, а по-скоро как е бил приложен този лимит. Преди да приема бонуса, вече имах приблизително 800 долара реални пари в сметката си. Като намали баланса ми до 600 долара, RollXO ефективно конфискува 200 долара от съществуващия ми паричен баланс, а не само печалби, получени от бонуса.
Поисках разяснения от RollXO относно:
Конкретните бонус условия, на които се разчита.
Изчислението, използвано за намаляване на салдото ми от 1200 долара на 600 долара.
Обосновката за намаляване на баланса ми под баланса ми в брой преди бонуса.
В отговора, който получих, просто се посочваше, че балансът ми е коригиран поради превишаване на максималния лимит за теглене на бонуса, и не се предоставяше подробно обяснение на изчислението или приложимите условия.
Търся независима проверка дали казиното е приложило правилно условията на бонуса и дали е разумно да се намали балансът на играча под сумата на реалните пари, които са съществували в сметката преди активирането на бонуса.
Мога да предоставя скрийншотове на отговора на казиното, историята на баланса ми и всяка друга необходима информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RollXO Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Има ли някакви записи, потвърждаващи какъв е бил балансът ви преди приемането на бонуса?
- Препоръчвам ви да поискате историята на игрите си от казиното в Excel формат, ако все още не сте го направили, за да можем да прегледаме развитието на баланса по вашата играчка сметка.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Bokchoi_13,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
